電信工作人員反饋：靚號協議有效期為20年，如仍堅持攜號轉網，需繳納18388.5元違約金。楊先生卻稱，協議中并沒指出這點。
1月17日消息，針對靚號攜號轉網被要求交5萬賠償金一事，中國電信客服給出回應稱，用戶要么續約，要么交錢攜號轉網。
針對攜號轉網過程中出現的補償金，中國電信客服表示，電信方面在攜號轉網時執行的是行業內標準，即國家合同法中第214條有關“租賃期限不得超過20年”的條款。同時針對歐先生對于電信所依法律的疑問，電信工作人員表示電信方面執行的是行業內的標準，即《合同法》，而《合同法》適用于所有合同。
中國電信客服指出，工信部所發的《攜號轉網規定》只是行業規定并不是法律法規，工信部只是行業內的監管部門。
值得一提的是，中國電信客服人員也給出了一系列的解決方案：1、電信方面盡量按照原來的活動補償來恢復延續，同時電信客服人員也希望歐先生可以考慮一下，因為原有的套餐活動已經不存在。2、繳納補償金5萬3千元。對此，沈陽的歐先生表示自己還會繼續投訴。
這已經不是中國電信第一次出現攜號轉網要交費的情況了。不久前，山西太原的楊先生投訴，稱自己2017年買了一個@中國電信 手機號，辦理了299元套餐，由于單月話費過高流量低，便想攜號轉網。電信工作人員反饋：靚號協議有效期為20年，如仍堅持攜號轉網，需繳納18388.5元違約金。楊先生卻稱，協議中并沒指出這點。
對于上述用戶的投訴，中國電信的客服給楊先生的回復是：“中國電信的客服表示對您(楊先生)提出不認可靚號攜出需要交違約金的問題，我們之前也參照了相關的法律法規和行業規則補充的解約協議;協議還是按照原來的執行，暫時沒有辦法滿足您(楊先生)提出的那個免違約金或者取消低消費隨意改套餐的要求。”
今年10月份，工信部開始推行自由攜號轉網服務，不過中國電信稱，由于當時簽的協議是終身的，合同期最高不能高于20年，所以就意味著存在一個20年的協議。如果現在要強制性攜號轉網，必須繳納20年的違約金。計算方式是20×12個月，等于240個月，減去使用的35個月，剩余月份再×299元×0.3，最終等于18388.5元違約金，才能攜號轉網。
對于攜號轉網中出現的亂象，工信部近期給出的公告稱，部分省市電信企業違規設置攜出條件等問題較為突出，“攜號轉網”服務與用戶期待仍有差距，電信企業要落實企業主體責任，加快整改、系統整改，為用戶提供更加便捷高效的“攜號轉網”服務。工信部還對下一步工作提出了三方面要求：
1、三家電信企業要加強對省公司的管理，確保政策規則執行到位，要加強業務辦理流程和相關規則的解讀宣傳，增強用戶的理解認同;
2、各通信管理局要加大監管力度，敢于堅持原則、動真碰硬，嚴厲整治違規行為;
3、中國信息通信研究院要加快提升技術能力，加快推進“攜號轉網”服務監管平臺建設;
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