通過(guò)B2B平臺(tái)整合傳統(tǒng)中小商超便利店的供應(yīng)鏈資源。本文視點(diǎn)：① 傳統(tǒng)中小商超便利店供應(yīng)鏈現(xiàn)狀;② 掌合天下的業(yè)務(wù)以及盈利模式;③無(wú)論是O2O還是B2B，服務(wù)不到位都是扯淡;④可預(yù)見的未來(lái)與競(jìng)爭(zhēng)。
“無(wú)論是O2O還是B2B，服務(wù)不到位都是扯淡。”掌合天下聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO查九蘭在接受億歐網(wǎng)采訪中說(shuō)道。
整合中小商超便利店供應(yīng)鏈、成立物流配送公司、提供信息化ERP系統(tǒng)、建設(shè)線下服務(wù)站，打造掌合便利店的連鎖品牌，以及未來(lái)衍生的更多服務(wù)。這就是掌合天下成立兩年多一直在做的事情。
關(guān)于掌合天下：
據(jù)億歐網(wǎng)了解，掌合天下成立于2013年7月，隸屬掌合天下(北京)信息技術(shù)有限公司。合伙人方面，創(chuàng)始人兼CEO楊利祥為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者;COO查九蘭曾任中國(guó)商品城副總裁;CTO蔡迎東先后供職于網(wǎng)易、阿里巴巴，具有近10年的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)查九蘭介紹，截止到目前，掌合天下全國(guó)員工發(fā)展近4000人，其中北京總部約250人;業(yè)務(wù)覆蓋至全國(guó)近400個(gè)城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其中已開設(shè)服務(wù)站370余個(gè);平均單次采購(gòu)客單價(jià)在3000元左右，月交易流水6-7個(gè)億。
2015年7月，掌合天下獲得由阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)始人謝世煌湖畔山南基金的近億元A輪融資。
一、 傳統(tǒng)中小商超便利店供應(yīng)鏈現(xiàn)狀
在與億歐網(wǎng)的對(duì)話過(guò)程中，查九蘭重點(diǎn)闡述了目前中小商超、便利店供應(yīng)鏈存在的幾個(gè)痛點(diǎn)與掌合天下的解決方案：
1)傳統(tǒng)小超市訂貨配送成本高。對(duì)于中小商超、便利店來(lái)說(shuō)，訂貨頻次大概每月在4-5次，存在單次采購(gòu)過(guò)少供貨商不送貨或送貨不及時(shí)的現(xiàn)狀。
解決方案：前期提供少量的自建物流協(xié)配服務(wù)，若供貨商無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)送到，則調(diào)用緊急物流進(jìn)行配送，提高單店的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
2)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈屬于賣方市場(chǎng)，經(jīng)銷商說(shuō)的算。很多中小超市以夫妻店為主，對(duì)上游缺少議價(jià)能力和定價(jià)權(quán)，且由于信息不對(duì)稱，很多商店老板找不到或者不知道要賣什么貨，所以一般就是經(jīng)銷商推什么就賣什么。
解決方案：通過(guò)線上平臺(tái)采購(gòu)，商戶則直接可以獲取多個(gè)供貨商的產(chǎn)品信息進(jìn)行比價(jià)，目前除PC端外還推出了移動(dòng)端APP。
3)店鋪管理和營(yíng)銷的痛點(diǎn)。大多數(shù)小倉(cāng)買、便利店都沒有完成信息化系統(tǒng)的改造，仍為手動(dòng)記賬;另一方面很多小的傳統(tǒng)店面不會(huì)做營(yíng)銷活動(dòng)，店鋪經(jīng)營(yíng)比較平淡。
解決方案：提供免費(fèi)的ERP、收銀管理系統(tǒng)幫助完成信息化;服務(wù)站運(yùn)營(yíng)銷售人員免費(fèi)為店鋪策劃營(yíng)銷活動(dòng)，幫助梳理貨架，捆綁銷售，以此逐漸積累信任。
二、 掌合天下的業(yè)務(wù)以及盈利模式
1)掌合便利店： 挑選與平臺(tái)上一些比較好的超市，幫助其改造升級(jí)成標(biāo)準(zhǔn)化的便利店。查九蘭認(rèn)為，店面的場(chǎng)景體驗(yàn)服務(wù)是優(yōu)勢(shì)，這便是線上購(gòu)物永遠(yuǎn)都無(wú)法取代的。
說(shuō)道這里，查九蘭告訴億歐網(wǎng)這其中也有一些小小的情懷：
我們可以目前看到大量的國(guó)外便利店品牌如羅森、711、沃爾瑪?shù)仍谥饾u再向三四線城市下沉，它們會(huì)嚴(yán)重沖擊這些中小夫妻超市，所以掌合希望能把這些傳統(tǒng)的小店聯(lián)合起來(lái)，幫助構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化，形成現(xiàn)代化的便利店。
2)掌合工廠：負(fù)責(zé)整合全球貨源，廠家入駐會(huì)收取費(fèi)用，大概是1%-5%的利潤(rùn)分成。目的是打通工廠和供貨商，相當(dāng)于開了個(gè)上游的糖酒會(huì)。
3)掌合物流：掌合物流并不是自建物流車隊(duì)，而是整合目前供應(yīng)商的物流資源，眾多供應(yīng)商入股的形式形成共同配送公司。很多供貨商單次送貨是虧錢的，而通過(guò)掌合物流集采調(diào)度，零擔(dān)運(yùn)輸，便可極大的降低配送成本。
三、無(wú)論是O2O還是B2B，服務(wù)不到位都是扯淡
讀到這里相信大家和億歐網(wǎng)一樣，對(duì)掌合天下的服務(wù)站策略十分感興趣，查九蘭告訴億歐網(wǎng)，公司有兩條主要的業(yè)務(wù)線，一條運(yùn)營(yíng)線，一條就是培訓(xùn)管理線。
培訓(xùn)學(xué)校：在培訓(xùn)管理上，公司設(shè)有專門的培訓(xùn)學(xué)校來(lái)培訓(xùn)服務(wù)站業(yè)務(wù)人員，由于很多員工本身就是業(yè)務(wù)員出身，只是缺少標(biāo)準(zhǔn)化的店面運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，所以通過(guò)集訓(xùn)很快就可以養(yǎng)成相關(guān)的專業(yè)技能并分配到各地的服務(wù)站。
社群營(yíng)銷：掌合天下在每個(gè)地方站都設(shè)立了名為“超友會(huì)”的組織，聚合本地的這些中小商超、便利店的老板，給他們提供線上的群交流平臺(tái)，且服務(wù)站的人員會(huì)定期組織線下活動(dòng)，如野餐、聚會(huì)等等。
查九蘭表示，最開始是通過(guò)一些補(bǔ)貼，和供應(yīng)商一起降價(jià)做活動(dòng)，來(lái)讓用戶接入平臺(tái)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，但隨著線下服務(wù)更強(qiáng)，用戶習(xí)慣了，即使線上線下同價(jià)也會(huì)買。有人說(shuō)掌合天下是O2O，也有人說(shuō)是B2B，但這些都不是重點(diǎn)，掌合天下最終看的不是平臺(tái)交易額而是用戶的評(píng)價(jià)，是不是真正的解決了用戶的痛點(diǎn)，因?yàn)樨洀哪亩寄芨愕剑詈笃吹木褪欠⻊?wù)。
四、可預(yù)見的未來(lái)與競(jìng)爭(zhēng)
問(wèn)題一：目前高速擴(kuò)張的掌合會(huì)不會(huì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量跟不上的情況?
查九蘭：由于初期大家都在搶市場(chǎng)嘛，所以掌合天下也希望能盡快覆蓋全國(guó)。目前掌合天下就好比一個(gè)胖子，而它現(xiàn)在需要練肌肉了。當(dāng)前客戶的滿意度大概能達(dá)到75%-80%，這個(gè)數(shù)字接下來(lái)一定要提高的。
問(wèn)題二：未來(lái)是否會(huì)涉足到供應(yīng)鏈金融服務(wù)?
查九蘭：供應(yīng)鏈金融未來(lái)肯定是要做的，這一塊我們十分謹(jǐn)慎，目前平臺(tái)發(fā)展太快，我們已經(jīng)部署了專門的風(fēng)控人員做前期調(diào)研、試點(diǎn)服務(wù)看一下效果，一步一步的去增加我們的服務(wù)，直到最終用戶一切所需皆能滿足。
問(wèn)題三：關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系?
查九蘭：目前在做零售供應(yīng)鏈這塊還包括中商惠民網(wǎng)，店商互聯(lián)等平臺(tái)，不過(guò)掌合天下是以撮合平臺(tái)為主的，而其他幾家大多數(shù)都是自營(yíng)賣貨，側(cè)重點(diǎn)各有不同，各有所長(zhǎng)。中小超市萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模不可能是一個(gè)人吃掉的，人越多越有意思，越能促進(jìn)用戶養(yǎng)成網(wǎng)上訂貨習(xí)慣。
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