麥客MikeCRM獲紅杉資本400萬美金A輪融資，二版產(chǎn)品致力于幫助企業(yè)解決大規(guī)模聯(lián)系人的分層管理。
主打 " 表單 " 做信息收集和聯(lián)系人管理的氪空間項(xiàng)目麥客CRM于近期宣布獲得紅杉資本 400 萬美金 A 輪融資，麥客 CRM 告訴36氪，這是在徐小平微博發(fā)起“創(chuàng)投界公布真實(shí)融資額”的倡議后，公司以行動(dòng)響應(yīng)徐小平的號(hào)召。根據(jù)麥客創(chuàng)始人李卉介紹，資金將主要用于全面升級(jí)二版產(chǎn)品。
麥客CRM于 2013 年 9 月上線，是一款輕量級(jí)的信息收集和聯(lián)系人管理工具，其“表單”功能能讓用戶零成本、簡(jiǎn)單拖拽的方式、自定義創(chuàng)建各種信息收集表，支持包括問卷調(diào)研、活動(dòng)報(bào)名、在線訂單、意見反饋等各種場(chǎng)景的在線表單，并且可以有效地整合各種渠道，如郵件、微博、微信等，將客戶提交的反饋統(tǒng)一到后臺(tái)進(jìn)行分析和管理，還可以通過手機(jī) APP、微信等來查詢和跟蹤反饋。并且系統(tǒng)能夠?qū)⑵渲泻吐?lián)系人有關(guān)的數(shù)據(jù)沉淀下來，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“聯(lián)系人”客戶管理，為后續(xù)的營(yíng)銷管理提供支持。
麥客 2.0 將更加強(qiáng)化聯(lián)系人管理的部分，聯(lián)系人數(shù)據(jù)的來源不僅有從前的表單，還將增加郵箱、短信電話記錄等，在用戶授權(quán)的基礎(chǔ)上，麥客能將收集回來的信息，包括表單的反饋、聯(lián)系人基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人行為數(shù)據(jù)、郵件等等散落數(shù)據(jù)進(jìn)行有效聚合，并對(duì)這些聯(lián)系人進(jìn)行分類、分級(jí)，方便客戶進(jìn)行后續(xù)經(jīng)營(yíng)管理。
李卉告訴36氪，傳統(tǒng)的 CRM 更多是一種 to B 的方式在進(jìn)行客戶關(guān)系管理，很多數(shù)據(jù)是依靠銷售團(tuán)隊(duì)人工錄入、更新，但這種方式并不能真正觸及真實(shí)客戶，銷售對(duì)這樣龐大數(shù)量級(jí)的客戶也顧不過來，采集如此大范圍的用戶數(shù)據(jù)其實(shí)是一件不可能的事情。在麥客看來，如果客戶是一個(gè) to C 的服務(wù)提供商，比如需要管理粉絲、讀者、訂閱者的媒體公司、要做會(huì)員的餐飲連鎖店，那么他們就需要用一種 to C 的方式與自己的客戶打交道。
麥客 2.0 旨在解決企業(yè)管理大規(guī)模聯(lián)系人的需求，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶分層從而進(jìn)行有效管理。舉例而言，幫助客戶甄別哪一部分是其金字塔尖的用戶，可以轉(zhuǎn)化到銷售去跟進(jìn);哪些是中間用戶，可能還需要加強(qiáng)使用營(yíng)銷手段去增強(qiáng)彼此的存在感，此時(shí)麥客會(huì)提供郵件、短信群發(fā)功能，讓用戶針對(duì)這些批量營(yíng)銷的人去分組管理;系統(tǒng)甚至還能指出哪些最低端的用戶在消耗企業(yè)的利潤(rùn)用戶。
麥客目前已經(jīng)完成三輪融資：云天使基金天使輪融資、戴志康PreA輪融資、紅杉資本 A 輪。
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