近期，哈銀消費金融披露了其2022年年度業績。據數據顯示， 截至2022年末，哈銀消費金融資產總額為152.38億元，較2021年的136.58億元增加15.8億元，同比增長11.57%；累計授信客戶數超1800萬；累計服務超過3400萬人次。各項指標的穩步增長離不開哈銀消費金融奏響的 “智能風控”、“數字化轉型”、“消保為民”金融服務的“三部曲”。
“星斗”智能風控體系助力實現精準風險控制
在風險管理方面，哈銀消費金融針對業務面臨的信用風險、流動性風險、操作風險、信息科技風險、聲譽風險等各類風險，建立了智能風控體系“星斗”風控系統，實現覆蓋業務全生命周期。“星斗”智能風控體系通過不斷推進數字化手段的發展，智能實時審批系統，采取多種措施對風險進行評估、控制、預警和處理，實現了線上線下全方位的風險識別和防范，以降低客戶違約和信用風險，保障公司的資產安全和可持續發展。
截至2022年末，哈銀消費金融貸款不良率低于同業及行業平均水平；撥備覆蓋率和撥貸比，均高于監管要求。
數字化轉型加速，實現普惠金融與可持續性發展
在數字化轉型方面，哈銀消費金融加快自身數字化建設進程，開始步入精細化運營。通過自營業務的線上線下結合，不斷拓寬和創新場景化服務，讓消費金融服務更便捷易得。另外，哈銀消費金融堅持以金融科技為“助推劑”，金融科技貫穿獲客、產品、運營、風險等各個環節，驅動數字化經營。
據悉，在金融數字化發展聯盟舉辦的“2022年金融數字化發展金榜獎”中，哈銀消費金融自主研發的“人工智能服務平臺”榮獲“年度特色消費金融產品獎”，以業界領先的數字化技術實現業務的靈活適應和快速迭代,為普惠金融發展提供新動力。
消保為民，為客戶提供優質安全的金融服務
在消費者權益保護方面，哈銀消費金融積極踐行主體責任，通過建立常態化消保機制、開展金融宣教、信息披露消保法規等多種方式，護航消費者的合法權益。在哈銀消費金融內部管理上圍繞消費者權益保護主題制定了明確的戰略部署，建立常態化消保機制，將消保理念深入貫徹到金融服務流程中，注重消費者的金融服務體驗和用戶評價反饋，真正做到“消保為民”，為客戶提供優質安全的金融服務。
據哈銀消費金融披露的數據顯示，2022年，哈銀消費金融公司接待客戶量132783件，呼入滿意度96.75%。哈銀消費金融通過電話、微信、APP等多種接待客戶服務的渠道，依托線上快速、便捷的形式更加及時處理客戶投訴，投訴辦結率100%。各季度的客戶投訴量呈顯著下降趨勢，客戶投訴率始終保持在較低水平。
一直以來，哈銀消費金融堅持增強自身的數字化運營能力，在風險控制、消費者保護等方面并重發展。哈銀消費金融表示未來將繼續按照監管要求和客戶需求，構筑全方位的消費者權益保護工作體系，切實保護消費者合法權益，并且通過技術創新和風控系統升級，不斷提升服務質量和擴大服務規模。
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本文標題：哈銀消費金融奏響金融服務 “三部曲”，有效提升客戶滿意度
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