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作者@s2dongman_產(chǎn)品盒子原創(chuàng)并且投稿早讀課。

本文源于Google和AnswerLab開展的一次調(diào)研，該調(diào)研的目的在于了解一部分用戶是如何與各種移動網(wǎng)站進(jìn)行互動，從而獲得移動網(wǎng)站設(shè)計方面的最佳設(shè)計。

1、將號召性用語放在明顯的位置

移動用戶很容易忽視菜單項(xiàng)，因此務(wù)必將您的關(guān)鍵號召性用語放在用戶容易看到的明顯位置。

調(diào)研參與者表示，在網(wǎng)頁主體中強(qiáng)調(diào)顯示主要號召性用語，并將次要操作放在菜單或非首屏幕中間的網(wǎng)站上，最容易完成任務(wù)。

2、菜單要簡短且親切

對于桌面版網(wǎng)站，豐富的菜單可能會有很好的效果，但移動用戶可能沒有耐心去滾動長長的選項(xiàng)列表并嘗試從中找到自己想要的。

3、可以輕松返回首頁

移動用戶在瀏覽您的網(wǎng)站時，他們希望輕輕松松就能回到首頁。

4、不要讓促銷信息搶了風(fēng)頭

促銷信息和廣告可能會干擾旁邊的內(nèi)容，導(dǎo)致用戶難以完成任務(wù)。

5、讓網(wǎng)站搜索顯而易見

要尋找特定信息的用戶，通常更愿意使用搜索，因此搜索應(yīng)該是移動用戶在您網(wǎng)站上首先看到的功能之一。

6、確保網(wǎng)站搜索結(jié)果的相關(guān)性

參與者沒有耐性去翻查好幾頁的搜索結(jié)果。相反，他們根據(jù)先返回的搜索結(jié)果來評判網(wǎng)站的搜素功能。

7、提供過濾器以提高網(wǎng)站搜索的易用性

參與者會依靠過濾器來縮小搜索結(jié)果的范圍，而且會放棄那些無法減少搜索結(jié)果數(shù)量的網(wǎng)站。

8、引導(dǎo)用戶找到更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站搜索結(jié)果

對于為不同客戶群提供服務(wù)的網(wǎng)站，不妨在用戶開始搜索之前先向他們提出幾個問題，這樣有助于讓他們獲得最相關(guān)的結(jié)果。

9、在用戶承諾購買之前讓其盡情探索

網(wǎng)站體驗(yàn)中過早出現(xiàn)注冊門檻，不利于轉(zhuǎn)化。在向網(wǎng)站提供個人信息之前，參與者希望能夠?yàn)g覽網(wǎng)站內(nèi)容并大致了解網(wǎng)站提供了何種產(chǎn)品或服務(wù)。

10、讓用戶以訪客的身份進(jìn)行購買

即使參與者進(jìn)行購買，他們也不一定愿意在零售商那里注冊賬戶。

11、利用現(xiàn)有信息最大限度地提高便利性

對于注冊用戶，請記錄并預(yù)先填好他們的偏好。對于新用戶，則可以提供他們可能已經(jīng)在使用的第三方結(jié)算服務(wù)。

12、為復(fù)雜的任務(wù)提供點(diǎn)擊通話按鈕

轉(zhuǎn)化過程中如果需要輸入復(fù)雜或敏感的信息，請使用點(diǎn)擊通話按鈕。比如在移動設(shè)備上填寫復(fù)雜的表單，參與者更愿意撥打金融服務(wù)公司的電話以完成操作。

13、讓用戶能夠輕松在另一臺設(shè)備上完成轉(zhuǎn)化

并不是所有參與者都能輕松在移動設(shè)備上完成轉(zhuǎn)化。提供一個可讓用戶在各個設(shè)備之間保存或分享信息的方法，從而確保用戶不會從您的轉(zhuǎn)化渠道中流失。

14、簡化信息的輸入

如果網(wǎng)站在需要輸入郵政編碼或生日等數(shù)值時顯示數(shù)字鍵盤，參與者感到非常開心。他們還喜歡在輸入信息時，自動引導(dǎo)他們填寫各個字段的表單。相反，如果需要反復(fù)點(diǎn)按小的表單字段，還要手動將手機(jī)鍵盤切換到數(shù)字模式，他們就會感到厭煩。

15、為每項(xiàng)任務(wù)選擇最簡單的輸入方法

當(dāng)參與者需要從有限的幾個選項(xiàng)中做出選擇時，相較于輸入文字或從下拉菜單中進(jìn)行選擇，點(diǎn)按大的切換圖標(biāo)會更方便。如果是從眾多選項(xiàng)中選擇一個，則傳統(tǒng)的下拉菜單最簡單明了。為每個任務(wù)選擇最簡單的輸入方法，并始終確保點(diǎn)按的目標(biāo)足夠大，清晰可辨。