首先聲明，如果你在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，無論職位高低，滿口“用戶體驗”，只能說明是門外漢，光說不練的假把式。我來講三個故事，說說什么是“用戶體驗”。
故事一慢“易迅”如果論網(wǎng)購，我無意是資深的，無論從時間還是從依賴度。五年前，易迅剛剛起步，包裝還用日本文塑料袋的時候，我就開始體驗了。老板是電商中人，所以在五年前已經(jīng)切中要害“電商的核心是服務(wù)”，那時候，易迅就是快，兩小時送貨，買個牙刷也免費。
幾年后，被騰訊收購，我當(dāng)時還盛贊小馬哥的眼觀。不過可能是業(yè)績壓力大了吧，品類戰(zhàn)線越來越長，商場（平臺）味越來越濃，送貨的速度倒是沒什么起色了。前天訂了兩瓶洗發(fā)水，居然順豐送。你要知道，順豐對淘寶是“高大上”，對一個以當(dāng)日送為賣點的企業(yè)，就不是優(yōu)勢了。在這個故事里，順豐對淘寶，是超出了用戶預(yù)期，對易迅是低于用戶預(yù)期。
好的“用戶體驗”不是有個花俏的網(wǎng)站，不是有個全新的域名，不是有各種人造節(jié)日促銷，而是真真正正滿足用戶預(yù)期的服務(wù)！
故事二劃“微信”IOS7在UI和操作方式上改動較大，最初會讓人很不適應(yīng)。app根據(jù)蘋果的要求或者建議，都會改動自己的操作模式，來適配。微信也不例外，裝了新版后，很長時間不知道怎么刪除消息，習(xí)慣的劃一下，找不到了，逐條刪除也讓人很郁悶。在“用戶體驗”的金科玉律里，有一條就是“尊重用戶的使用習(xí)慣和文化差異”。中國互聯(lián)網(wǎng)十幾年，沒有成功的外來和尚，原因收條就是：不尊重用戶的使用習(xí)慣和文化差異。說白了，自認(rèn)為白富美，不接地氣。
好的“用戶體驗”不是自顧自的高端大氣上檔次，而是深入群眾，體察民愿，拋棄自戀的外殼，做土、俗、簡的內(nèi)殼！
故事三閃“支付寶”不可否認(rèn)，老馬一直在嘗試各種純生意的產(chǎn)品中，加入社交。最近半年一直和同事在搭伙吃午飯，AA制的埋單，造就了支付寶當(dāng)面付和轉(zhuǎn)賬的火爆。但是問題來了，當(dāng)面付十次總有幾次不成功，也許是聲紋識別太脆弱吧；可惜轉(zhuǎn)賬一樣有問題，明明選擇的聯(lián)系人無誤，網(wǎng)絡(luò)正常，可是就是無法點擊確認(rèn)支付。后來發(fā)現(xiàn)還是聯(lián)系人的問題，對方賬號選擇后，必須關(guān)聯(lián)出實名，才能完成轉(zhuǎn)賬。
好的“用戶體驗”代表著系統(tǒng)時時刻刻的穩(wěn)定，一個產(chǎn)品首先是可用，其次是好用，最后才是易用！
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本文標(biāo)題：到底什么是“用戶體驗”
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