微博營銷讓旅游企業從名字變成有血有肉的人的形象。讓客戶了解企業的性格、注意力和所倡導的精神。
隨著微博越來越火，微博營銷的重要性也日益顯露。發布旅游攻略，24小時在線的微博客服……對于旅游企業來說，微博營銷活動也日益風生水起，有聲有色。經過一段時間的發展，在共性之外，旅游行業的微博營銷也具備了獨有的特色。
旅游企業微博營銷最活躍
微博的迅速“擴散”功能，使得許多旅行機構在很早就意識到了微博營銷的重要性。早在2010年7月，在線旅行服務提供商的領跑者藝龍旅行網就推出了24小時在線的微博客服。據藝龍旅行網社會化媒體負責人介紹，藝龍旅行網的微博客服由專人進行跟進和維護，除了負責監測關于藝龍的投訴、及時跟進和解決外，還監測客人對酒店等產品的預訂需求并及時提供建議。
目前，旅行社、國內外旅游局、景區、航空公司等旅行機構幾乎都擁有了自己的官方微博。他們在自己的微博“陣地”上發布活動訊息，與粉絲進行有獎活動互動，推介重要的旅游目的地，對熱門的旅游事件發起話題，各種微博營銷活動有聲有色，他們所擁有的粉絲群也不斷壯大。藝龍旅行網的新浪官方微博就已擁有118萬粉絲，加上騰訊官方微博及空間，總粉絲數量超過1100萬。業內公認的微博營銷楷模——中青旅的高管層和員工微博也是其一大特色，“以人的傳播為企業的載體，增加企業的曝光率，”目前，他們的粉絲數量加起來已經超過100萬。
處理突發事件 體現人文關懷
當日本地震、馬爾代夫政變等事件發生后，包括中青旅在內的多家旅行機構就第一時間利用微博發布旅行團在當地安全的信息，這一舉措受到了許多微博粉絲和媒體的稱贊。去年的埃及動亂事件發生后，佰程旅行網等旅行機構也立刻發布信息關注埃及局勢，調整埃及旅游線路和通報在埃及旅游人員安全的信息，并保持連續發送，讓游客安心。這讓旅游的微博營銷在有獎互動、旅游目的地推介等形式之外，又多了一層“危機公關”的意味。
據中青旅市場推廣部總經理葛磊介紹，微博首先是企業本身的一種自媒體，是企業發布自身信息的發聲平臺。其次，微博營銷的一些公益活動對于企業的品牌導向也會產生正面影響。另外，企業也可以通過微博發布旅游攻略等實用性信息，處理投訴、監測潛在危機、主動與客戶溝通等也是微博營銷的一大作用。
微博營銷“重視”精準度
中青旅市場推廣部總經理葛磊認為，微博營銷所影響的粉絲群體是不是企業的潛在客戶十分重要。因此，對于一些通過“有獎轉發”活動增加的粉絲群體，微博營銷的定位并不精準。相反，中青旅（www.tripear.com）官方微博的粉絲數量雖然不多，但卻是靠品牌和互動點滴積累起來的，基本都是有真正需求的旅游愛好者，因此，粉絲的活躍程度及對其營銷的精準性相對較高。
對于微博營銷的影響力，北二外中國閑暇經濟研究中心主任魏翔也有自己的見解。在一份研究中心的分析報告中顯示，年收入在35萬元以上的人群對微博的粘貼度遠遠低于年收入在15萬以下的人群，也就是說高端人群對于微博的粘貼度不高。微博營銷更多的是一種自助型、先導式營銷方式，但并不是一種定位營銷方式。因此，對于旅行機構而言，微博是一種附加值型的營銷渠道，在售后服務、品牌影響力等方面是很有作用的。對于即將啟動的微博實名制，魏翔認為，這將減小微博言論的自由度、吸附度，但同時也更有規范力，使營銷更具精準性。
■對話業內
佰程旅行網媒體公關經理丁叮：微博是目前中國最流行的信息傳播平臺，不論是普通老百姓還是明星，都喜歡在微博上分享信息，也成為媒體獲取信息的一個重要渠道。微博的傳播速度快是它的一個優點，這也就要求發布者對于所發布的信息要掌握全面，尤其是官方微博的發布者，更要注意措辭、信息的真實性。
藝龍旅行網社會化媒體負責人：微博營銷所產生的價值是巨大的，傳統媒介的營銷過程也許需要幾天或更長時間，但微博營銷有時候幾分鐘甚至幾秒鐘就能快速傳播開來。目前在中國，微博營銷是一門剛剛起步的課題，企業需要不斷深入和研究微博營銷，結合每個企業不一樣的業務和特點，摸索適合自己的微博營銷方式。
中青旅市場推廣部總經理葛磊：微博的出現打破了原有的“點對面”信息傳播模式，在這種模式下，只有壟斷媒體具有話語權。使之成為“點對點”的傳播方式，并且呈一種裂變傳播，更多人參與到社會信息傳播與交流中去。微博不是銷售渠道，更多的是一種口碑、品牌聲譽的經營渠道，讓企業能夠與客戶、潛在客戶進行直接溝通，讓企業從名字變成有血有肉的人的形象。讓客戶了解企業的性格、注意力和所倡導的精神。
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本文標題：旅游業微博營銷
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