樂購網(wǎng)上海訊 隨著消費(fèi)者不斷向線上轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)的商場都受到了一定程度的沖擊。在電商潮流席卷而來之際，打通線上線下成為傳統(tǒng)零售業(yè)升級的必經(jīng)之路。
徐家匯商城網(wǎng)站是2012年12月18日成立的，其整合了上海第六百貨、匯金百貨、匯聯(lián)商廈、美羅城、太平洋百貨、港匯恒隆廣場等百貨強(qiáng)大供應(yīng)鏈資源和國內(nèi)外主流的2000多家一線品牌，是一個全新的時尚綜合類高端百貨網(wǎng)絡(luò)商城。
對于徐家匯這樣老牌商城的觸電，樂購網(wǎng)獨(dú)家采訪了徐家匯商城的運(yùn)營總監(jiān)王齊民。
60年歷史
徐家匯商城成立于1952年，專注于經(jīng)營傳統(tǒng)百貨零售業(yè)。隨著中國融入全球經(jīng)濟(jì)一體化，從80年代、90年代迅速發(fā)展起來經(jīng)過近60年的發(fā)展，位于上海市重要商業(yè)中心的徐家匯商圈。旗下?lián)碛袇R金百貨、港匯恒隆廣場、太平洋百貨、第六百貨、美羅城等多家實(shí)體百貨。
運(yùn)營模式及營銷手段
談到線上線下的融合時王齊民透露：近兩年消費(fèi)者的消費(fèi)方式雖然悄然改變，消費(fèi)者不斷向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。但依然經(jīng)常出入商場，因為傳統(tǒng)商場眾多的品牌和良好的消費(fèi)體驗仍然是線上所無法比擬的。徐家匯商城試圖通過傳統(tǒng)B2C與O2O結(jié)合運(yùn)營，打通線上、線下雙渠道。目前徐家匯商城主要還是做O2O，O2O主要還是線上結(jié)合線下但是有一定的局限性，覆蓋的范圍相對于B2C還是有差距的。
在給予顧客便捷的服務(wù)方面徐家匯商城發(fā)行了徐家匯E卡通，以徐家匯商圈作為支撐，來滿足跟多消費(fèi)者的需求。從服務(wù)上給消費(fèi)者最好的享受，消費(fèi)者在線下消費(fèi)的積分可以在網(wǎng)上商城進(jìn)行兌換，并且E卡通在網(wǎng)上消費(fèi)享受九八折的優(yōu)惠。但是目前發(fā)卡的受眾還不全面，只是小范圍內(nèi)的發(fā)行。
對于網(wǎng)上消費(fèi)者的用戶體驗方面王齊民表示，徐家匯商城了使消費(fèi)者在網(wǎng)上得到更好的消費(fèi)體驗。徐家匯商城和第三方電子地圖供應(yīng)商合作，準(zhǔn)備推出電子版虛擬的徐家匯商圈在虛擬的環(huán)境中每個商場都會被一一展現(xiàn)。在此功能上線后，消費(fèi)者坐在家里就可以進(jìn)行逛街和購物，給予網(wǎng)上消費(fèi)者更加人性化更加先進(jìn)的服務(wù)。在早先此類功能也曾在其他網(wǎng)站出現(xiàn)過，但是由于效果達(dá)不到預(yù)期而被市場淘汰。
關(guān)于服務(wù)的提升王齊民表示，徐家匯商城的觸電還有于助傳統(tǒng)的商圈服務(wù)的升級。售后的服務(wù)在線下的商圈，會受到人流，地理位置等一系列的制約。顧客在線下購買商品回去后感到不滿意，現(xiàn)在便可以在網(wǎng)上商城進(jìn)行退換貨服務(wù)。顧客在家就可以享受退換貨的服務(wù)。這樣便利的服務(wù)，使消費(fèi)者在購買商品時更加的放心。
現(xiàn)在的徐家匯網(wǎng)上商城
最后談到現(xiàn)在徐家匯商城網(wǎng)站的規(guī)模王齊民表示，徐家匯商城網(wǎng)站是2012年12月18日成立的，目前線上團(tuán)隊的人員還不足一百人，每天的訂單也只有幾百單。之所以是現(xiàn)在這個樣子，因為徐家匯商城的目前階段還處于第一期的發(fā)展階段。（章修琪）
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本文標(biāo)題：老牌企業(yè)做電商 徐家匯商城尋求線上突破
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