(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專欄 作者：張野)電商行業(yè)近幾年的爆發(fā)式增長(zhǎng)我們有目共睹，在很多電商人堅(jiān)定自己選擇的同時(shí)，隨之而來(lái)的快速節(jié)奏也讓很多電商企業(yè)不適甚至瞬間崩潰�；厥走@幾年，從C2C的衰敗，到B2C的崛起，到團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)的泡沫，再到今年B2B的逆襲，資本市場(chǎng)時(shí)冷時(shí)熱，傳統(tǒng)企業(yè)也不再觀望，電商圈的主旋律不斷變換，但是始終有一個(gè)話題不斷，那就是“電商人才緊缺”。
在企業(yè)管理者為靠譜人才頭疼的同時(shí)，電商業(yè)內(nèi)所謂的一些專家、職業(yè)經(jīng)理人、TP公司也依靠這些理論忽悠的風(fēng)生水起，甚至已經(jīng)漸漸形成了組團(tuán)忽悠，互推互捧的潛規(guī)。專家們常常暗示聽(tīng)我的就對(duì)了，職業(yè)經(jīng)理人也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)沒(méi)他們帶隊(duì)是不行的，而TP公司則紛紛表示專業(yè)的事交給專業(yè)的人。似乎有了他們的幫助電商人才將不再是問(wèn)題，靠譜團(tuán)隊(duì)組建也只在轉(zhuǎn)瞬之間。但事實(shí)真的是這樣嗎?電商企業(yè)團(tuán)隊(duì)又到底如何組建呢?
電商行業(yè)不缺人才
其實(shí)，對(duì)電商人才問(wèn)題感到困惱的企業(yè)分為幾類。
1、首先是作為主流的小型電商企業(yè)，以中小淘寶店為代表，他們困惱的多半是電商行業(yè)人才成本的增長(zhǎng)速度太快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們的預(yù)期，在盡量節(jié)約人力成本的同時(shí)又要保證員工的能力。我把這一類企業(yè)“缺的人才”簡(jiǎn)單的概括為 “便宜又好用的基層”。
2、其次是一些已經(jīng)做大或者有資金涌入希望提速的中大型電商企業(yè)，以淘寶大賣(mài)家、各大B2C以及團(tuán)購(gòu)大佬為代表，他們因?yàn)榘l(fā)展速度太快，導(dǎo)致的盲目擴(kuò)編。最終員工良莠不齊，更嚴(yán)重的是缺乏管理經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的內(nèi)耗，所以他們迫切的需要“能夠獨(dú)當(dāng)一面的中層”。
3、最后是初入電商領(lǐng)域的一些企業(yè)，主要代表是線下傳統(tǒng)企業(yè)和一些線上其他領(lǐng)域的大佬。這一類公司擁有最具優(yōu)勢(shì)的資源卻屢屢受挫，目前主流的言論是基因論，主流的解決方案是空降一些職業(yè)經(jīng)理人或兼并一些不錯(cuò)的電商企業(yè)，他們?cè)诘教帉ひ捯恢弧翱孔V的領(lǐng)頭羊”。
以上原因看似合理，同時(shí)也有不少公司為解決這樣的問(wèn)題而不斷在買(mǎi)單。但事實(shí)呢，為人才困惑的小企業(yè)還在整日物色新的“基層”一次又一次的換血，為人才困惑的大賣(mài)家也在一次次“中層”的試錯(cuò)中嘗到苦果，而最可悲的是那些傳統(tǒng)企業(yè)，至今仍深信“領(lǐng)頭羊”的圈地論，用錢(qián)砸開(kāi)市場(chǎng)之后發(fā)現(xiàn)斷了奶市場(chǎng)就沒(méi)了，肥的到底是誰(shuí)?
而這些企業(yè)也正在用他們擴(kuò)編速度的告訴我們，電商不缺人才。同時(shí)又用他們的離職率提醒我們，人才易招不易留，團(tuán)隊(duì)易擴(kuò)不易精。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，電商公司的離職率呈兩極化，絕大部分公司的年離職率都屬于低于10%或高于20%的范圍。當(dāng)然，不管處在什么范圍的公司都在叫嚷人才緊缺，只不過(guò)有的公司是幸福的吐槽，而有的卻是在為一年換幾波兵而嘶吼。
如何看待人才自培養(yǎng)問(wèn)題
電商很難像其他行業(yè)那樣流水線式的“以老帶新”，內(nèi)部的培養(yǎng)體系決定了一個(gè)公司發(fā)展的關(guān)鍵，在培養(yǎng)自己?jiǎn)T工能力的同時(shí)，幫他們快速找到合適的位置，為公司創(chuàng)造價(jià)值。但絕大部分公司都習(xí)慣挖人而不愿意培養(yǎng)，擔(dān)心自己培養(yǎng)人才是為他人做嫁衣。當(dāng)然，不可否認(rèn)存在這樣的事情，并且絕不是少數(shù)，但是挖來(lái)的人更容易離你而去是不爭(zhēng)的事實(shí)。再者善于培養(yǎng)人的公司一般同樣善于留人，這里存在一定的因果。
不想耗費(fèi)精力去辯駁培養(yǎng)人的時(shí)間成本和挖人的金錢(qián)成本哪個(gè)更昂貴，因?yàn)槠髽I(yè)主不主動(dòng)培養(yǎng)員工只不過(guò)是放緩了他們的成長(zhǎng)速度，決定他們是否離開(kāi)的絕不是他們本身的能力，而是否能給予他們能力相匹配的報(bào)酬，如果培養(yǎng)了他們，他們會(huì)視這份培養(yǎng)為報(bào)酬的一部分。
值得一提的是這份能力的酬謝有時(shí)候可以直抵現(xiàn)金，而很多企業(yè)老板都發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，他們當(dāng)中部分自作聰明的人會(huì)故意拿這個(gè)作為籌碼，最后，他們贏得了與員工待遇的博弈，卻輸?shù)袅藛T工的忠誠(chéng)。于是，正如他們?nèi)蘸笏�，培養(yǎng)員工的確是為他們做嫁衣，我也覺(jué)得這的確是個(gè)血淚的教訓(xùn)。
留住人才是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵
“招人容易但留人難”以及“招到的人才不靠譜”是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最痛苦的地方。在調(diào)查中，相當(dāng)一部分電商從業(yè)者跳槽頻繁，工作半年一換的比比皆是，這對(duì)應(yīng)的正是部分公司超高的離職率。但有不少公司離職率卻很低，即便習(xí)慣跳槽的員工也能在這類公司待很久。是什么造成了這樣的現(xiàn)象，這些公司的共性探索，成為我們學(xué)習(xí)電商團(tuán)隊(duì)組建的關(guān)鍵所在。
成就感、公司前景、員工培養(yǎng)、管理者的個(gè)人魄力、團(tuán)隊(duì)的活力，似乎這就是我們要找的共性。但是我們卻發(fā)現(xiàn)，離開(kāi)時(shí)候慣用的理由“待遇、空間、興趣”卻很少直接出現(xiàn)。當(dāng)一個(gè)員工對(duì)一個(gè)公司產(chǎn)生歸屬感的時(shí)候，一些都會(huì)朝好的方向發(fā)展，而待遇、空間、興趣這些其實(shí)已經(jīng)不知不覺(jué)的融入了公司的工作流當(dāng)中。那我們具體應(yīng)該怎么做呢?
薪資：合理不僅僅是薪水本身的多少，還需要有合理漲薪標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制，除了職位提升的獎(jiǎng)勵(lì)以外，公司還應(yīng)該主動(dòng)嘉獎(jiǎng)能力提升或者作出特殊貢獻(xiàn)的員工，另外新老員工的待遇平衡最容易造成不滿，需要公正公平。
培養(yǎng)：公司的學(xué)習(xí)氛圍比硬性的技能培養(yǎng)更重要，將員工的能力提升融入到工作中加以引導(dǎo)。另外必須樹(shù)立榜樣，幫脫穎而出的優(yōu)秀員工規(guī)劃職業(yè)路線，公司必須有職位和能力兩套提升路線。
管理：層不能表現(xiàn)出明顯個(gè)人喜好，尤其是把個(gè)人情緒帶入工作中。懂得駕馭員工，對(duì)欣賞的員工不要太過(guò)親密，保持一定距離。對(duì)不喜的員工也要唯才是用，安排到合適的位置;否訣下屬建議最好不要太過(guò)強(qiáng)硬，耐心指出不足。
權(quán)利：下放需要把握尺度，循序漸進(jìn)，給予基層管理一定的發(fā)揮空間和試錯(cuò)成本的同時(shí)需要保持關(guān)注，及時(shí)糾錯(cuò)。
工作：流程盡量簡(jiǎn)化，重復(fù)性質(zhì)的不必要工作是最容易引起員工反感。
開(kāi)會(huì)：盡量只通知必要的人參加，方向會(huì)議盡量少開(kāi)，工作總結(jié)會(huì)盡量簡(jiǎn)短，探討性會(huì)議提前確定主題和流程，動(dòng)員會(huì)盡量提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
競(jìng)爭(zhēng)：需要鼓勵(lì)，但拒絕辦公室政治，平衡容易走火，職責(zé)范圍固定比較好。
擴(kuò)編：需要謹(jǐn)慎，發(fā)展帶來(lái)的常規(guī)擴(kuò)編會(huì)很穩(wěn)定，用擴(kuò)編刺激發(fā)展則會(huì)造成很多管理問(wèn)題。
目標(biāo)：合理能讓人充滿干勁，虛夸的結(jié)果是草草應(yīng)付乃至失去團(tuán)隊(duì)的活力。
團(tuán)隊(duì)：核心的維護(hù)至關(guān)重要，很多人才的跳槽都是跟著部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或者項(xiàng)目組的師傅一起，這一類人是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，他們有足夠的人格魄力讓員工對(duì)公司的忠誠(chéng)變成對(duì)他們個(gè)人的敬服，卷走你幾個(gè)員工是小，搞的你整個(gè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)不暢才是可怕的。
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本文標(biāo)題：人才建設(shè)電商不能承受之痛
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