(樂購網(wǎng)專欄 作者：賈敬華)4.18電商促銷大戰(zhàn)，沒有以往的喧囂，更不如昔日氣勢勁爆。用戶和電商們已經(jīng)把價格戰(zhàn)當(dāng)成了家常便飯，視覺疲勞亦是必然。在今年電商第一場價格戰(zhàn)前夕，亞馬遜CEO貝佐斯寫給投資者的一封信被媒體轉(zhuǎn)載，引發(fā)了諸多思考。
如果不是亞馬遜CEO的這封信被各大媒體轉(zhuǎn)載，連綿不斷的價格戰(zhàn)已經(jīng)讓人們淡忘了卓越亞馬遜這個看似“不起眼”的角色，通讀貝佐斯寫給投資者的信，觀點的核心就是如何取悅客戶，以塑造電商的價值。
作為閱讀此信的普通讀者應(yīng)該知悉一點：亞馬遜的前進動力來自于一種欲望，即讓客戶深深打動的欲望，而不是為了追求成為最好的競爭者。
這是亞馬遜CEO貝佐斯致股東信的開頭，很通俗的一句話闡述了自己觀點。而這句話，同時也暴露了國內(nèi)電商的軟肋。
回顧亞馬遜的發(fā)展歷程不難發(fā)現(xiàn)，不為業(yè)界看好的亞馬遜，始終堅持以客戶中心的理念。無論是物流，還是購物體驗，以及上架的商品，亞馬遜總是把用戶需求放在首位。相比之下，國內(nèi)一些電商多年來一直比較浮躁，很少顧及用戶體驗，更沒有思考過如何塑造電商平臺的價值。
從自建物流，到搭建完善IT系統(tǒng)，京東在發(fā)起價格戰(zhàn)的同時一直沒有忽視強化用戶體驗的建設(shè)。屢次價格戰(zhàn)，是京東為提升用戶體驗贏得寶貴時間。所以，當(dāng)京東用戶體驗的優(yōu)勢無人能夠超越后，淡化價格戰(zhàn)就成為一種必然。
顯而易見，京東的策略是：一邊用價格戰(zhàn)牽制對手，一邊持續(xù)強化用戶體驗。憑借自建物流體系，京東為用戶提供了出色的物流體驗。此外，耗資數(shù)十億元的IT系統(tǒng)，也讓京東的用戶購物體驗再度升華。
環(huán)顧業(yè)內(nèi)，京東出色的用戶體驗至今無人超越，包括淘寶，這是不爭的事實。價格戰(zhàn)常年不斷，是一種常態(tài)，這也符合商業(yè)規(guī)律。試問，從電商到傳統(tǒng)零售領(lǐng)域，價格戰(zhàn)天天都在繼續(xù)。需要額外說明的一點就是，惡性價格戰(zhàn)將被終結(jié)。
當(dāng)下，各電商平臺的商品價格差異似乎已經(jīng)不是特別明顯，消費者及整個電商市場正在逐漸回歸到一種更加理性的發(fā)展，電商平臺急需打造新的核心競爭力。正因于此，京東才會在2013年初喊出修養(yǎng)生息的口號。修養(yǎng)生息，既可以夯實自身的發(fā)展，又可以為將來更好的在價格戰(zhàn)中勝出打下基礎(chǔ)。以亞馬遜的發(fā)展歷程來看，京東以客戶為中心的理念，是邁向成功的基礎(chǔ)，也是體現(xiàn)電商價值的必經(jīng)之路。
誠然，京東面臨虧損的壓力，但這并不意味著京東所倡導(dǎo)的電商模式?jīng)]有前途，亞馬遜也是經(jīng)過多年的虧損最終實現(xiàn)盈利并獲得追捧的。根本原因是，亞馬遜不斷通過持續(xù)投入來換取未來的核心競爭力，記得之前幾年貝佐斯在每年股東大會都經(jīng)歷質(zhì)疑，但其依然堅持自己的信念不變。與亞馬遜一樣，京東目前也在戰(zhàn)略布局階段。自建物流體系完善，商品類別有序擴張，技術(shù)平臺建設(shè)，POP平臺業(yè)務(wù)也進入良性發(fā)展……追根溯源，所有的戰(zhàn)略都在圍繞用戶體驗這根主線進行。
對于客戶而言，京東大量投入換來的不僅僅是滿意度，還有業(yè)績的高速增長。連續(xù)8年保持200%以上的年增速，這是市場和眾多消費者對京東商業(yè)模式的認可，也是京東價值的體現(xiàn)。這似乎印證了亞馬遜CEO貝佐斯致股東信中的一句話：主動幫助消費者獲得愉快的體驗，能夠為我們贏得信任，這種信任將為我們帶來更多的業(yè)務(wù)，即使是全新的業(yè)務(wù)中也一樣。
低價是用戶體驗中的體現(xiàn)之一，京東不斷的投入建設(shè)物流、技術(shù)平臺等基礎(chǔ)設(shè)施，歸根結(jié)底也是為了降低企業(yè)的運營成本，從而在未來的價格競爭中占據(jù)優(yōu)勢。惡性價格戰(zhàn)已經(jīng)過去，但是比拼成本的持續(xù)價格戰(zhàn)剛剛開始，京東在用戶體驗方面先入為主的優(yōu)勢也將體現(xiàn)出來，亞馬遜CEO貝佐斯的一些言論或?qū)?yīng)驗。
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