(樂購網專欄 作者：沈志勇)3月28日中午，央視《每周質量報告》以“‘美素’奶粉疑云”為題曝光了美素麗兒奶粉造假新聞后，短短一天內該事件迅速發酵，成為中國奶粉業又一重磅新聞。但是正如央視報道的題目一樣，美素麗兒造假事件依舊疑云重重，有太多謎團需要相關機構和部門給出解釋。而作為媒體和公眾也不應該止于圍觀，應該有更多追問。
2012年4月璽樂集團高調進軍中國
追問1：美素奶粉(Friso)的所有權到底是璽樂集團還是荷蘭菲仕蘭坎皮納公司?
在相關的宣傳資料里，荷蘭美素奶粉號稱是最接近母乳的奶粉，并被列為全球四大品牌奶粉之一，享譽歐洲、暢銷世界。但在國內卻同時有兩家企業在銷售打著美素旗號的奶粉。一家是被曝光的，瑞士璽樂集團授權璽樂麗兒進出口(蘇州)有限公司銷售的奶粉商標是Heronutradefense，中文名為天賦美素或者俗稱為美素麗兒;荷蘭菲仕蘭坎皮納公司授權富仕蘭食品貿易(上海)有限公司銷售的奶粉商標為FRISO，中文名是美素佳兒。
據央視的報道，在瑞士璽樂集團總部的產品展示架上展示有標注為Friso的盒裝奶粉。那么到底Friso的品牌是屬于瑞士璽樂集團還是荷蘭菲仕蘭坎皮納公司?為什么兩家公司都可以各自在中國授權企業銷售同一品牌的奶粉?這背后隱藏著怎樣的真相?
如此混亂的市場，普通消費者自然是一頭霧水，稀里糊涂上當。
追問2：為什么蘇州質檢部門在查封蘇州璽樂造假的生產線后沒有對外公開結果并采取進一步行動?
2012年11月21日，蘇州質監部門查封了涉嫌非法生產嬰幼兒奶粉的璽樂麗兒進出口(蘇州)有限公司的生產線。但是令人不解的是，在此之后，蘇州質監部門并沒有展開進一步調查，比如聯合工商部門查詢造假產品的去向，造假產品的追回等。蘇州質監部門也沒有對外公開相關檢查結果，引入社會監督機制。
這樣導致的直接后果是，涉嫌造假的美素麗兒奶粉，依然在市場上大行其道，在各類渠道熱賣，而其造假行為也依然在蘇州繼續進行。
相對于不良企業的造假行為，相關主管部門的不作為和缺位同樣令人擔憂。
追問3：正牌代理商造假，璽樂集團扮演何種角色?
2012年4月，號稱全球四大食品企業之一的瑞士HERO 集團在北京高調宣布中文名稱正式命名為“璽樂集團”，并率旗下全線品牌產品正式進入中國市場。而所謂的荷蘭原裝美素麗兒嬰幼兒奶粉也正是在此時高調進軍國內市場。
蘇州美素麗兒作為璽樂集團在中國的總代理，因違規生產奶粉和造假被蘇州質監部門查封，法人代表被拘留，在將近半年的時間里，璽樂集團會毫不知情嗎?
據央視的報道，“從去年下半年開始，《每周質量報告》欄目陸續收到一些家長反映一款美素奶粉的質量存在問題”央視也正是根據這些投訴展開調查。而璽樂集團在事件爆發后的聲明卻宣稱“目前為止沒有收到有關我們在華銷售產品的質量投訴。”
如果我們善意的不認為璽樂集團這是在推卸責任，那么就不得不懷疑璽樂集團的運營管理能力。一家對于對于代理商的管理完全失控的企業，你能夠相信他們有能力 “始終堅持最高的質量和安全標準”嗎?
作為一家百年食品企業，璽樂集團應該拿出更負責任的態度。
追問4：蘇州美素麗兒公司的造假行為僅僅是個例嗎?
近年來，奶粉問題已經幾乎是一個社會問題，由于對國產奶粉質量信心不足，搶購洋奶粉成為一種社會現象。香港特區政府甚至專門出臺法規限制大陸居民攜帶奶粉。
這催生了洋奶粉市場的混亂局面，各種渠道和來源的洋奶粉充斥市場，稂莠不齊，真假難辨。作為璽樂集團在中國的正牌總代理商，蘇州美素麗兒竟然干起“摻雜過期奶粉、重新灌裝并私自更改保質期”的違法勾當，這固然是洋奶粉熱銷下巨大市場利益的驅使，也是國內洋奶粉市場混亂的一個注腳。
那么筆者不禁要問，蘇州美素麗兒公司的行為僅僅是個例嗎?面對五花八門的洋奶粉，我們的市場監管者是不是應該舉一反三，有專門的行動。我們的經銷商、媒體、消費者，是不是應該擦亮眼睛，在選擇奶粉時也不必要一味迷信洋品牌。
美素麗兒奶粉事件還有更多待解之謎，筆者希望央視的此次曝光能夠引發各界對洋奶粉市場的各種問題的充分重視和進一步的更深入的工作，而不是一陣熱鬧之后，又草草了事，不了了之。
對于各相關方而言，正視每一次危機，才有可能突破重圍，創造機會，如果囿于短期利益，不能夠從根本上解決，那么前面將是更大的危機。(本文作者沈志勇系資深公共關系顧問、北京新橋公關CEO)
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本文標題：追問美素麗兒奶粉造假事件
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