■質(zhì)量監(jiān)管及標準體系不完善，使部分電商鉆起了法律空子。在“劣幣驅(qū)逐良幣”的市場環(huán)境中，一些假冒化妝品輕易就贏得了消費者的歡迎
近日，有專業(yè)化妝品電商宣稱，“目前網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨”，再次將化妝品電商推到了風(fēng)口浪尖上。“網(wǎng)購基本靠評論，網(wǎng)購化妝品這條渠道，以后還行不行?”朋友小楊十分鬧心。
盡管“八成假貨”之說目前尚缺少權(quán)威部門的實質(zhì)性調(diào)查支撐，但從中消協(xié)透露去年網(wǎng)購化妝品售假問題嚴重，到專業(yè)化妝品網(wǎng)站聚美優(yōu)品前員工爆料眾多大牌化妝品出身廣東某山寨專業(yè)地……在層出不窮的質(zhì)疑和聲討中，網(wǎng)購化妝品摻假問題，著實刺痛了不少消費者的神經(jīng)。外包裝與專柜正品完全不符、氣味刺鼻、黏稠度比正品低、用后過敏、沒有生產(chǎn)日期……無論假貨率多少，消費者的投訴和抱怨佐證著部分事實。
數(shù)據(jù)顯示，2012年化妝品網(wǎng)購交易額占化妝品零售總額的21.9%左右，美容化妝品已成為房地產(chǎn)、通信、汽車、旅游之后的中國居民第五大消費。那么，這個巨大的市場為何頻頻陷入信任危機?
質(zhì)量監(jiān)管及標準體系不完善，使部分電商鉆起了法律空子。在化妝品專柜價格令人望而生畏的情況下，“花折扣價購買正品，還能送貨上門”的網(wǎng)商宣傳，確實令不少消費者心動。部分無良商家用高仿化妝品、勾兌化妝品裝入回收真瓶來摻假，再通過特價團購促銷等方式推廣，在“劣幣驅(qū)逐良幣”的市場環(huán)境中，這些假冒化妝品輕易就贏得了消費者的歡迎。
點開幾個化妝品網(wǎng)站，幾乎均能在顯眼位置看到“100%正品”、“支持專柜驗貨”等服務(wù)條款。然而，消費者去專柜驗貨時往往會遭遇“專柜沒有義務(wù)給網(wǎng)購商品把關(guān)”的尷尬;買到“疑似假貨”的產(chǎn)品后，鑒定證明成了“攔路虎”，往往因為無證據(jù)、怕麻煩、投訴成本高而不了了之。
消費者購買時信心十足，出了問題卻投訴無門。為了讓假冒化妝品銷售不再一路綠燈，需要有關(guān)部門加強對網(wǎng)絡(luò)銷售渠道產(chǎn)品的監(jiān)管，提高化妝品電商進入門檻;嚴厲打擊制假售假，對于制假、售假者的處罰，還應(yīng)該與其獲得非法暴利相匹配，對投訴屬實、售假制假的門店予以查處。
化妝品電商也該為維護自己的口碑信譽加把勁兒了。以折扣價購買正品化妝品，是消費者選擇網(wǎng)購化妝品的初衷。正品質(zhì)量保證是最基本的商業(yè)底線，一旦質(zhì)量問題飽受詬病，這些年經(jīng)營的成果都將付之東流。
對普通消費者來說，練就一雙“火眼金睛”，準確判斷網(wǎng)購化妝品真假也許有些難度，不妨多多留個心眼:查查官網(wǎng)授權(quán)，算算合理的價格區(qū)間。一般說來，除去商場的“進場費”和進口化妝品關(guān)稅等，網(wǎng)售化妝品的最低折扣在五折左右，若售價低于這個警戒線，假貨的幾率就會加大，要謹慎購買。只有監(jiān)管部門、企業(yè)和消費者一起努力，才能營造公開透明、健康有序的市場環(huán)境。讓真假問題不再困惑消費者，化妝品電商市場才能迎著朝陽前行。
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