美國(guó)亞馬遜某些產(chǎn)品的頁(yè)面下確實(shí)有好多長(zhǎng)篇大論的評(píng)論
亞馬遜美國(guó)(英文版)的產(chǎn)品評(píng)論里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)非常詳盡的產(chǎn)品評(píng)測(cè)長(zhǎng)文。而亞馬遜中國(guó)、淘寶等國(guó)內(nèi)電商的評(píng)論區(qū)卻少見這類專業(yè)的評(píng)論。那么，亞馬遜美國(guó)是怎樣形成這樣的評(píng)論氛圍的呢?
一周前去美國(guó)亞馬遜逛了一圈，發(fā)現(xiàn)確實(shí)在某些產(chǎn)品的頁(yè)面下有好多長(zhǎng)篇大論的評(píng)論，比如大家對(duì)Kindle的評(píng)論：Kindle Fire HD 8.9". 于是我向身邊的一些美國(guó)朋友詢問(wèn)了原因，他們的年齡大概為20---40。
我所得到的答案只是來(lái)自一小部分美國(guó)人，希望通過(guò)整理后，能夠幫助提問(wèn)者更好的了解美國(guó)的文化。
明確一下，這里我所討論的評(píng)論，是來(lái)自美國(guó)亞馬遜用戶真實(shí)的評(píng)論，暫不考慮那些"網(wǎng)絡(luò)水軍"、"專業(yè)寫手"的因素。
接下來(lái)從兩個(gè)方面來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題吧：
第一，從人的因素方面來(lái)看。
1)，他們需要表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
美國(guó)歷來(lái)就是一個(gè)崇尚言論自由的國(guó)家，小到街頭流浪漢，大到白宮領(lǐng)導(dǎo)人，他們是一個(gè)非常“愛說(shuō)、健談”的民族，他們不僅喜歡說(shuō)，還希望分享傳播自己的言論和觀點(diǎn)，得到別人的關(guān)注和認(rèn)同。無(wú)論在課堂上還是在生活中，只要有機(jī)會(huì)讓他們表達(dá)自己的想法、觀點(diǎn)時(shí)，他們是絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)失良機(jī)的。
在給自己在亞馬遜購(gòu)買的產(chǎn)品寫評(píng)論對(duì)于他們來(lái)說(shuō)正是一個(gè)公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，他們有話要說(shuō)，而且有平臺(tái)讓他們說(shuō)，何樂(lè)而不為呢。而且如果一些評(píng)論寫得比較出眾的話，其他用戶可能會(huì)在該評(píng)論下進(jìn)行評(píng)論，好的評(píng)論得到大家的關(guān)注，其作者當(dāng)然會(huì)喜上眉梢、眉開眼笑咯。
2)，希望可以幫助別人。
詳細(xì)的評(píng)論一般都表達(dá)了該用戶對(duì)產(chǎn)品的感受，或者好、或者壞，好在哪里、壞在哪里，和其他同類產(chǎn)品的比較等等，都會(huì)一一詳細(xì)地描述出來(lái)，讓其他用戶(潛在的用戶)感同身受。他們?cè)敢獬槌鰰r(shí)間這樣做，除了想表達(dá)自己的想法意外，他們還希望可以給那些潛在的用戶提供一些參考意見。比如，一些用戶受益于產(chǎn)品時(shí)，他們希望通過(guò)評(píng)論來(lái)使其他人也能受益于該產(chǎn)品 ;一些用戶覺得產(chǎn)品糟糕透了，他們則希望通過(guò)評(píng)論來(lái)使其他人免受其害。
而且他們相信，如果一個(gè)產(chǎn)品有足夠多的差評(píng)時(shí)，美國(guó)亞馬遜會(huì)把該商品撤下架的，這樣在亞馬遜的商品之間便存在了優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。(關(guān)于這一條，他們自己也不是很肯定，他們只是這樣認(rèn)為的)
第二，從美國(guó)亞馬遜本身來(lái)看。
1)，鼓勵(lì)機(jī)制。
美國(guó)亞馬遜在估計(jì)客戶收到商品后，會(huì)發(fā)一封郵件到用戶的信箱里，鼓勵(lì)用戶能抽時(shí)間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。
順便在這里提一下，美國(guó)亞馬遜的快遞好給力，幾乎都是在兩天之內(nèi)送達(dá)，好像比國(guó)內(nèi)的快遞給力多了。
2)，另一種社交平臺(tái)。
美國(guó)亞馬遜在某種程度上來(lái)說(shuō)，已經(jīng)形成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。人們?cè)谏厦娣窒斫涣髯约簩?duì)產(chǎn)品的看法及建議，大家在分析產(chǎn)品時(shí)，相同的觀點(diǎn)得到贊同，不同的觀點(diǎn)大家可以討論，非常自由和開放。
美國(guó)亞馬遜在評(píng)論設(shè)置上跟國(guó)內(nèi)的淘寶有些不同。用戶可以在每一條評(píng)論下進(jìn)行評(píng)論、或者對(duì)寫該條評(píng)論的作者進(jìn)行提問(wèn)，進(jìn)而關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)行更深刻更廣泛的討論。
比如，買了ipad10的A用戶寫評(píng)論說(shuō)ipad10很實(shí)用，平時(shí)自己都是怎么使用它的，下載的某個(gè)App怎么怎么好......;此時(shí)也夠買了ipad10的B用戶則在A用戶的評(píng)論下進(jìn)行評(píng)論說(shuō)，“哎呀、我覺得這個(gè)App不如那個(gè)App好用，那個(gè)App又......";這時(shí)潛在的C用戶看到了A、B的討論便在A的評(píng)論下提問(wèn)，“這ipad10跟ipad3的差距在哪里啊?那個(gè)App是免費(fèi)的嗎?....。。”;于是ABC對(duì)于ipad10開始了風(fēng)風(fēng)火火的討論。這個(gè)例子舉得可能有些幼稚，但我就是想表達(dá)人們可以在亞馬遜上暢所欲言的討論，志同道合的人還能交上朋友，專業(yè)的評(píng)論還能得到廣大用戶的稱贊和恭維。
為什么淘寶沒有形成這樣的氛圍呢?
這個(gè)可以解釋原因吧：
今天早晨起來(lái)，看到大家的評(píng)論，發(fā)現(xiàn)如果單純地把亞馬遜和淘寶做比較的話，有些不科學(xué)，二者的經(jīng)營(yíng)模式完全不同。亞馬遜和淘寶：一個(gè)是B2C商城，一個(gè)是C2C模式;一個(gè)是公司在運(yùn)營(yíng)，一個(gè)只是平臺(tái)提供商。
但就評(píng)論這一點(diǎn)來(lái)講，無(wú)論在哪里購(gòu)物，既然賣方已經(jīng)提供了用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論的平臺(tái)，那為何又不能坦然地接受用戶對(duì)產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)呢?好評(píng)就是親，差評(píng)就要被威脅，誰(shuí)還愿意給出自己對(duì)產(chǎn)品最中肯的評(píng)價(jià)。
我想，如果淘寶上的店鋪一開始就用積極的態(tài)度對(duì)應(yīng)顧客的“差評(píng)”，根據(jù)顧客的評(píng)論及時(shí)調(diào)整自己架上的產(chǎn)品，主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的選擇，就算是規(guī)模較小的店鋪也能誠(chéng)信長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)吧。店鋪?zhàn)鹬仡櫩偷狞c(diǎn)評(píng)，同時(shí)顧客認(rèn)為自己的評(píng)論對(duì)賣家和其他潛在顧客來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的，那誰(shuí)又會(huì)拒絕給出中肯的評(píng)論呢。如果真是這樣，如今淘寶的評(píng)論機(jī)制或許又是另一番景象了吧。
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本文標(biāo)題：亞馬遜美國(guó)的評(píng)論氛圍是怎樣形成的？
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