物流問題有待改善
有新聞爆料出小米手機(jī)因?yàn)槲锪鲉栴},遲遲不到用戶手中。筆者認(rèn)為:任何網(wǎng)購(gòu)用戶,在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候,物流可以給產(chǎn)品打40分。一款產(chǎn)品在正常情況下,超過三天,用戶對(duì)于該產(chǎn)品的物流就很難信任了,而隨之而來的,必將是對(duì)該店鋪或者是該電商企業(yè)失去信心,如果是一而再再而三地因?yàn)槲锪鲉栴},讓產(chǎn)品姍姍來遲,那么用戶將不會(huì)再信任這家店鋪了。物流問題一直是電商的短板,多年來,雖然有所改善,但是隨著快遞費(fèi)用的增加,快遞變慢遞事件還是時(shí)有發(fā)生,這就需要靠電商企業(yè)的努力了,物流問題不改善,用戶是等不起的。
價(jià)格戰(zhàn)始終難以避免
為什么會(huì)有那么多用戶喜歡網(wǎng)購(gòu)?還是因?yàn)橛邢喈?dāng)一部分用戶是因?yàn)橄朐诰W(wǎng)上淘到經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的好貨,而“錢”的問題,必將導(dǎo)致各大商家之間價(jià)格戰(zhàn)誕生,小商家打不起,大商家拼的吐血。而當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)所謂的“最低價(jià)”不是最低價(jià)的時(shí)候,這個(gè)商家就會(huì)被用戶拋棄,價(jià)格戰(zhàn)是無奈,也是必然,打不打,由不得你,不打,你就別想賺錢。
用戶忠誠(chéng)度越來越低
隨著商家的增多,賣的人比買的人多的現(xiàn)象已越來越明顯,多個(gè)商家奪食的現(xiàn)象也是層出不窮。而選擇多了,就造成用戶忠誠(chéng)度降低,你這不行,我可以換一家,反正哪里都有的賣,是商家把用戶養(yǎng)成這種“嬌生慣養(yǎng)”的現(xiàn)狀,用戶的挑剔,就讓商家之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越大,但是,誰讓人家是“爺”呢?不伺候不行,商家還想要票子不?
不要看現(xiàn)在的電商蒸蒸日上,數(shù)億的數(shù)字讓人眼花繚亂,但是現(xiàn)在的這些問題越來越明顯,打折過節(jié)造成的用戶購(gòu)買疲勞、產(chǎn)品真假、物流、價(jià)格戰(zhàn)、用戶忠誠(chéng)度,這些都是當(dāng)下必須解決的問題,現(xiàn)在的電商用“在夾縫中生存”也毫不為過,商家想要賺錢,就應(yīng)該解決這些問題。
之前有人說過,電商只是看起來很美,現(xiàn)在看來,確實(shí)如此,要想在電商上面吃肉,就要給一點(diǎn)甜頭嘗嘗。(文/郭靜 微博 http://t.qq.com/guyanleng)推薦閱讀
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本文標(biāo)題:電商當(dāng)前面臨的五大問題
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