樂購網(wǎng)訊 除了國家要求的標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者保障服務(wù)，越來越多的網(wǎng)店賣家開始嘗試提供更完善、更人性化的消保服務(wù)。據(jù)淘寶網(wǎng)行業(yè)運(yùn)營事業(yè)部最新的抽樣調(diào)研顯示，近三成的淘寶賣家已經(jīng)或愿意提供超過國標(biāo)的店鋪服務(wù)，甚至服務(wù)有些還慢慢變成了新的行規(guī)。
lucy_jessy是淘寶上的一家5皇冠童裝賣家，該店鋪承諾只要商品吊牌還在，未洗滌，終身無理由退換貨，而根據(jù)國家服裝行業(yè)三包規(guī)定，商品在購買后七天內(nèi)，吊卡未剪、未穿過、未洗滌過的服裝尺碼不合的可包換，而在規(guī)定日期外的產(chǎn)品就不包換。不過，這個(gè)服務(wù)對(duì)于擔(dān)心孩子長(zhǎng)得太快，衣服買來又來不及穿的囤貨媽媽而言極具誘惑力。
“有了這個(gè)服務(wù)，我就會(huì)常常去他們家囤點(diǎn)貨，自己家用也會(huì)送一些給朋友，不用擔(dān)心買來后大小不合適，如果價(jià)格差別不大的話，我肯定選他們家。”資深的淘寶達(dá)人小崔告訴記者。
一路伴隨著網(wǎng)購成長(zhǎng)的小狗電器也是一個(gè)“服務(wù)型電商”的范例。據(jù)介紹，小狗電器對(duì)于其銷售的小家電類產(chǎn)品都提供了提供3年免費(fèi)保修服務(wù)，同時(shí)還對(duì)部分單品提供了價(jià)保服務(wù)。而根據(jù)國家3C類消保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，小家電一般都只有1年的保修服務(wù)。
事實(shí)上，隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)也從最早的單純拼價(jià)格的時(shí)代進(jìn)化到拼服務(wù)的時(shí)代，所以有越來越多的商家愿意提供甚至超過國標(biāo)的服務(wù)，而越來越精明的買家也會(huì)在價(jià)格和服務(wù)中選擇最合適的。北京大學(xué)社會(huì)學(xué)教授邱澤奇表示：“網(wǎng)店的個(gè)性化服務(wù)其實(shí)就是一種小而美的體現(xiàn)，淘寶不僅為少數(shù)人提供發(fā)光的機(jī)會(huì)，也為更多人提供更美的地方。往深處走，它是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。”
玻璃杯、瓷器餐具等品類由于材質(zhì)特性導(dǎo)致在物流過程中會(huì)出現(xiàn)較多的破損情況，這客觀上制約了其網(wǎng)購的發(fā)展。但根據(jù)淘寶網(wǎng)行業(yè)運(yùn)營事業(yè)部這次調(diào)研，87%的商家愿意提供破損補(bǔ)寄的服務(wù)。此外，在剛剛結(jié)束的聚定制活動(dòng)中，3天時(shí)間共702,244位用戶投票選出了他們最喜歡的9款3C家電商品，最終活動(dòng)累積銷售金額高達(dá)2500萬。這些商品不僅提供了消費(fèi)者定制、廠商直供的服務(wù)，節(jié)省了中間流通環(huán)節(jié)直接讓利給消費(fèi)者，而且部分商品提供了免費(fèi)上門、功能改進(jìn)等個(gè)性服務(wù)。
也許在不久的將來，手機(jī)可以試用，PC可以上門維修，百貨能夠以舊換新，破損補(bǔ)寄，美妝無理由退換貨都會(huì)成為網(wǎng)購的標(biāo)配服務(wù)，成為新的網(wǎng)購行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
“未來的電子商務(wù)模式一定是以消費(fèi)者為中心的、按需定制的C2B模式。”阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴曾表示。
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