亞洲一號(hào)的自動(dòng)化揀選設(shè)備會(huì)帶來(lái)成本下降等諸多好處，但是，它的問(wèn)題是無(wú)法應(yīng)付突然暴漲的訂單，一旦遇到大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)瓶頸。“設(shè)備是死的，它的速度有極限。”劉強(qiáng)東說(shuō)：“自動(dòng)化水平太高的庫(kù)房也就意味著它的適應(yīng)性很差，一旦出現(xiàn)訂單暴漲的時(shí)候必然出現(xiàn)大量積壓。”在去年的感恩節(jié)期間，為了應(yīng)付暴漲的訂單，亞馬遜聘用了5萬(wàn)名臨時(shí)工。
從2004年開(kāi)始，劉強(qiáng)東將從客戶下訂單到收貨付款這個(gè)鏈條梳理成34個(gè)節(jié)點(diǎn)。現(xiàn)在，這34個(gè)節(jié)點(diǎn)中，只有一個(gè)節(jié)點(diǎn)是劉強(qiáng)東控制不了的：從京東的物流中心到城市配送站，除了6大區(qū)城市之外，這一段是外包的。以北京為例，除了在庫(kù)生產(chǎn)的30多分鐘之外，包裹從物流中心到達(dá)用戶手中的時(shí)間是5個(gè)小時(shí)。
當(dāng)用戶從快遞員的手中接過(guò)包裹、贊嘆京東送貨之快的時(shí)候，在商業(yè)上這意味著京東的收款帳期為1~2天。但是對(duì)上游的供應(yīng)商，一般而言，零售商至少可以拖3個(gè)月之后付款。這一快一慢意味著，盡管在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則上京東是虧損的，但是其現(xiàn)金流是正的。
僅去年一年，京東在物流方面的投資高達(dá)36億元，很多人被劉強(qiáng)東在物流方面的揮金如土所迷惑，把他看成一個(gè)傳統(tǒng)的零售業(yè)人士。比如，中國(guó)資深互聯(lián)網(wǎng)分析人士謝文認(rèn)為，亞馬遜和京東最大的差別：“前者是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司在做賣(mài)東西的生意，后者是賣(mài)東西的生意在利用互聯(lián)網(wǎng)。”
他的觀點(diǎn)可以從亞馬遜和京東的兩位創(chuàng)始人的背景得到印證，亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，甚至曾經(jīng)被人譏笑“沒(méi)有賣(mài)過(guò)一本書(shū)的人怎么能在網(wǎng)上賣(mài)書(shū)”，而劉強(qiáng)東則是靠代理光碟起家，對(duì)中國(guó)IT業(yè)的渠道和銷(xiāo)售有著充分的理解。在亞馬遜，大多數(shù)工程師把70%的工作時(shí)間花在管理數(shù)據(jù)庫(kù)這樣的任務(wù)上。杰夫·貝佐斯之所以將總部設(shè)在西雅圖，其中一個(gè)原因就是因?yàn)檫@里聚集著大量軟件工程師。而京東，3年前只有100多人的研發(fā)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍一直苦于應(yīng)付爆炸式增長(zhǎng)的訂單，應(yīng)付產(chǎn)能的擴(kuò)張和應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)張。但是謝文也承認(rèn)劉強(qiáng)東“是個(gè)很好的生意人”。
京東的低價(jià)戰(zhàn)略一直受到外界的普遍質(zhì)疑，但金宇卻認(rèn)為過(guò)去那種“買(mǎi)賣(mài)東西就應(yīng)該賺差價(jià)”的商業(yè)邏輯應(yīng)該淘汰了。“如果我們只是把電子商務(wù)看成一個(gè)渠道的延伸，其實(shí)忽略了電子商務(wù)的破壞性，也就是創(chuàng)新性。”金宇說(shuō)：“電子商務(wù)不是人們理解的零售渠道變遷那么簡(jiǎn)單的事情，它實(shí)際上用互聯(lián)網(wǎng)的模式改變了商業(yè)運(yùn)作的邏輯，改變了原來(lái)整個(gè)商業(yè)所遵從的定價(jià)體系。”
對(duì)于外界的種種質(zhì)疑，劉強(qiáng)東并不回避。在他看來(lái)，物流的成敗決定用戶體驗(yàn)的優(yōu)劣，并且，“用戶體驗(yàn)里面，技術(shù)占了大頭。”他舉例子說(shuō)：“沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)你不可能做到平均每個(gè)訂單(從客戶下單到貨物打包出庫(kù))只有30分鐘左右。”
2011年初，劉強(qiáng)東去美國(guó)硅谷，在谷歌總部見(jiàn)到了后來(lái)出任雅虎CEO的瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)。瑪麗莎當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)谷歌Chrome操作系統(tǒng)，而劉強(qiáng)東也正在醞釀京東的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。
去年年中，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)第一次超過(guò)了PC上網(wǎng)人數(shù)。“這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個(gè)主要的分水嶺。”季衛(wèi)東說(shuō)：“誰(shuí)能夠占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)誰(shuí)就有未來(lái)。誰(shuí)如果在這方面落后了一步，將來(lái)的日子會(huì)非常艱苦，甚至?xí)贿吘壔！比ツ辏詫毻ㄟ^(guò)手機(jī)下的訂單大約500億元，平均每小時(shí)手機(jī)淘寶上完成8萬(wàn)單生意。
“之前我們不是很重視，”劉強(qiáng)東說(shuō)：“去了之后，我們覺(jué)得早晚有一天中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物偏好也會(huì)轉(zhuǎn)移。”據(jù)劉強(qiáng)東的觀察，雖然京東上來(lái)自移動(dòng)終端的訪問(wèn)流量很大，但大多是比較產(chǎn)品價(jià)格、查看訂單的狀態(tài)等等，直接從移動(dòng)端下訂單的情況并不多見(jiàn)。“很多人還是認(rèn)為下訂單是很?chē)?yán)肅的事情，要跑到PC上去看很多很多信息再做決定。”但劉強(qiáng)東認(rèn)為再過(guò)3年左右的時(shí)間，京東將有一半的訂單來(lái)自移動(dòng)客戶端。
2012年讓劉強(qiáng)東頗為高興的一件事是6月份京東商城女性注冊(cè)用戶的數(shù)量占到了52%，第一次超過(guò)男性。“這是一個(gè)好的現(xiàn)象。”劉強(qiáng)東說(shuō)：“按照這樣的速度我相信2~3年的時(shí)間，京東商城男女用戶的比例將趨于合理。”在京東的8,000萬(wàn)注冊(cè)用戶數(shù)當(dāng)中，男性占了60%以上。
“老實(shí)說(shuō)，我相信絕大部分的零售平臺(tái)，男性用戶超過(guò)50%永遠(yuǎn)是要虧錢(qián)的，只有女性用戶超過(guò)一半你才有機(jī)會(huì)賺錢(qián)。”劉強(qiáng)東說(shuō)。秘密在于，男人買(mǎi)的東西都是毛利率“超低”的產(chǎn)品，而女人買(mǎi)的東西全部是高毛利的產(chǎn)品，比如服裝、鞋帽、家居和化妝品等等。“我們希望做的是一個(gè)大型綜合購(gòu)物平臺(tái)。如果這么一個(gè)平臺(tái)只有男人，沒(méi)有女人，這個(gè)平臺(tái)是有缺陷的。”
除了男性和女性注冊(cè)用戶數(shù)這樣的數(shù)字，每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)金額也是劉強(qiáng)東每年都要分析的。從2004年成立到今天，京東根據(jù)同一年注冊(cè)的用戶數(shù)和同一年下的訂單數(shù)量進(jìn)行連續(xù)比較，“我們每年關(guān)注這個(gè)數(shù)字，不下降就可以啦。”在過(guò)去的兩年中，京東的注冊(cè)用戶數(shù)從1,500萬(wàn)飆升至8,000萬(wàn)，新增的注冊(cè)用戶消費(fèi)額偏低，拉低了整體消費(fèi)金額，“無(wú)所謂啦”，劉強(qiáng)東說(shuō)：“也是正常的。”一般而言，消費(fèi)用戶數(shù)占注冊(cè)用戶數(shù)的一半。
從3C產(chǎn)品迅速擴(kuò)展到全品類，這樣的思路是否會(huì)影響3C業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，在京東內(nèi)部也有過(guò)爭(zhēng)論，有人擔(dān)心產(chǎn)品太多會(huì)稀釋消費(fèi)者對(duì)3C產(chǎn)品的關(guān)注度。“其實(shí)不是這樣的。”劉強(qiáng)東說(shuō)：“反而促進(jìn)了我們3C產(chǎn)品的銷(xiāo)售。”
2012年，京東的3C產(chǎn)品仍然保持了將近100%的增速，達(dá)到了400億元的銷(xiāo)售額，大約占全國(guó)3C零售規(guī)模的4%。其中，僅筆記本電腦的銷(xiāo)售額就超過(guò)100億元。“從數(shù)字來(lái)看，看不出放松的跡象。”劉強(qiáng)東認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)家電銷(xiāo)售并不火爆的時(shí)下，京東的3C業(yè)務(wù)依然保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，其中一個(gè)原因是因?yàn)樵黾恿艘粝駮?shū)籍和日用百貨等品類之后，消費(fèi)者訪問(wèn)的次數(shù)增多，而且大量的評(píng)論增加了網(wǎng)站的粘性。
到今年3月份，京東推出非3C業(yè)務(wù)整整3年，交易額從最初的23億元一路飛速攀升到現(xiàn)在的200億元。“從各項(xiàng)數(shù)字來(lái)說(shuō)，我還是比較滿意的，因?yàn)?C業(yè)務(wù)已經(jīng)保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，非3C的增長(zhǎng)速度更是保持了200~300%的增長(zhǎng)。”去年，京東POP平臺(tái)的交易額超過(guò)100億元。中國(guó)知名天使投資人薛蠻子也表示：“這么短的時(shí)間取得這么令人瞠目結(jié)舌的成績(jī)，很不容易。”
兩倍以上的增長(zhǎng)并不是從天而降的餡餅，秘密武器就是你在購(gòu)物的時(shí)候經(jīng)常看到的關(guān)聯(lián)推薦：購(gòu)買(mǎi)此商品的顧客也購(gòu)買(mǎi)過(guò)……一個(gè)家喻戶曉的關(guān)聯(lián)推薦是：亞馬遜曾經(jīng)把一本英國(guó)登山家寫(xiě)的《觸及巔峰》(Touching the Void)列在同類新書(shū)的關(guān)聯(lián)推薦之列，結(jié)果這本十年前出版的書(shū)籍一夜走紅，不僅登上《紐約時(shí)報(bào)》的圖書(shū)暢銷(xiāo)榜，還被改編成紀(jì)錄片。
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本文標(biāo)題：《財(cái)富》評(píng)2012年度中國(guó)商人：劉強(qiáng)東當(dāng)選
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