(樂購網(wǎng)專欄 作者：派代)原本臺灣網(wǎng)商除了淘寶臺灣館開館初時(shí), 東京著衣等臺灣商家的快速成長還吸引了一些眼球的關(guān)注外,隨著大陸電商的迅猛發(fā)展,就比較少有臺灣電商的聲影了, 直至2012年11月一篇關(guān)于臺灣Lativ的一篇報(bào)導(dǎo)彷佛一石激起千層浪, 引來了諸多人的分析探討—規(guī)模與獲利是可以同時(shí)存在的, 尤其是在歷經(jīng)價(jià)格戰(zhàn),燒錢拼博的電商寒流中, 彷佛看到了一個(gè)可以借鑒的案例 , 但同樣的也是在2012年, 號稱來自臺灣的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì), 夾著數(shù)億投資的耀點(diǎn)100終于不支倒地, 同樣的也是一番分析與探討, 這兩個(gè)案例不得不讓我們思考兩岸電商網(wǎng)商到底存在著哪些差別,
交易環(huán)境
臺灣網(wǎng)商主要是以平臺開店為主, 例如臺灣雅虎, PCHOME,包含b2c以及b2b2c的方式, 拍賣集市c2c的比例反而低,目前c2c店商平臺主要有雅虎拍賣,臺灣樂天跟飛翔駱駝等, 與大陸淘寶集市占有大部分市場份額明顯不同, 臺灣的c2c網(wǎng)店?duì)I業(yè)一樣必須要開發(fā)票,網(wǎng)店在稅的方面并無甚么優(yōu)惠政策可能是原因之一,相信大陸網(wǎng)店也開始征稅時(shí),往b2c以及b2b2c傾斜的速度一定會很快,另一個(gè)原因是c2c的支付,臺灣一直到最近才開放第三方支付的模式,至于是否會因而促進(jìn)個(gè)人網(wǎng)店的快速增長則還有待觀察
在網(wǎng)店經(jīng)營型態(tài)上從上圖中我們可以看出超過一半的臺灣網(wǎng)商是有實(shí)體店鋪的,虛跨實(shí)在一方面可以拓展顧客,開發(fā)非上網(wǎng)的族群,另一方面也增加了消費(fèi)者的信任,同時(shí)也增加了品牌知名度, 例如淘寶臺灣館的三金冠店--pg美人網(wǎng)在臺灣就開展了數(shù)十家的實(shí)體連鎖店,實(shí)跨虛則目的同樣也是透過新渠道開發(fā)新客源 ,過去大陸網(wǎng)商在虛實(shí)結(jié)合方面也做了很多嘗試與探索,而最近比較明顯的是傳統(tǒng)品牌以及線下渠道的觸網(wǎng),也都會改變經(jīng)營型態(tài)的版圖,未來虛實(shí)之間應(yīng)不再有所明顯區(qū)隔
物流快遞
臺灣在物流快遞方面與大陸相比一方面本島南北差距并不遠(yuǎn), 在配送過程的管控上問題較少, 另一方面臺灣配合便利店衍生出來的店配模式,也解決了很多快遞最后一公里的問題, 這種便利便取貨付款的模式也引起不少大陸電商業(yè)者的關(guān)注, 但由于便利店取貨付款的方式對賣家成本較高以及大陸便利店的密度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及臺灣,也是大陸電商要考慮的,另一個(gè)也是大陸電商關(guān)注的是冷鏈物流的完整配套,也成就了對保值保鮮條件要求較高的特色美食團(tuán)購
另外臺灣一些電商是不自建物流倉儲的, 倉庫管理,檢貨發(fā)貨,乃至于逆物流的處理委由專業(yè)的第三方物流業(yè)者處理, 或是由供貨商自行負(fù)責(zé)倉儲快遞事項(xiàng), 電商平臺只處理轉(zhuǎn)單,這在運(yùn)營投入及人力成本上相對而言精省許多, 大陸電商自建倉儲管理分檢發(fā)貨的比例相當(dāng)高, 倉庫人員往往在人力配置上也要占到三分之一左右, 加上復(fù)雜的快遞管理, 也都是臺灣電商相對陌生的一個(gè)領(lǐng)域
另一個(gè)人力也很吃重也是臺灣電商與網(wǎng)商都較陌生的應(yīng)該就是在線客服, 臺灣電商基本都沒有設(shè)置在線客服實(shí)時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢,一方面是沒有甚么討價(jià)還價(jià)的空間,另一方面是臺灣網(wǎng)購有消費(fèi)者保護(hù)法,消費(fèi)者維權(quán)相對較有保障, 減少了買賣雙方在誠信方面的互相探索, 當(dāng)然在線客服實(shí)時(shí)反饋是不錯(cuò)的一個(gè)服務(wù)體現(xiàn),也有人倡議把這種習(xí)慣帶進(jìn)臺灣網(wǎng)購
經(jīng)營策略
臺灣2012年網(wǎng)購零售的交易規(guī)模大約在6600臺幣左右,成長率約17%左右,這樣的規(guī)模自然與大陸有一定的差距, 也使得在經(jīng)營策略上”小而美”是許多臺灣網(wǎng)商的主旋律,因此不管是人才聘用或是市場的擴(kuò)展使得臺灣電商與網(wǎng)商相對比較采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的方式, 但在大陸市場這種保守往往會錯(cuò)失圈地發(fā)展的先機(jī), 卻也在穩(wěn)定成長過程中保持獲利
臺灣上網(wǎng)人口普及率已達(dá)到一個(gè)成長趨緩的水平,并沒有太多的新增網(wǎng)購人口紅利, 電商網(wǎng)商要獲利必須深耕客戶,增加回購率, 依賴的還是產(chǎn)品本身, 所以產(chǎn)品質(zhì)量及安全等因素能否滿足消費(fèi)者成為重要關(guān)鍵,價(jià)格因素雖也影響消費(fèi)者,但卻不是第一因素, 因此很少看到臺灣網(wǎng)店平臺有如雙十一這樣大規(guī)模的價(jià)格促銷戰(zhàn), 這也是兩岸網(wǎng)購上一個(gè)很大的不同
臺灣由于主流開店平臺如臺灣雅虎及PCHOME本身具備門戶網(wǎng)站的資源, 在營銷方式臺灣反而不如大陸的多樣化, 有些企業(yè)甚至只單純成為供貨商的角色, 營銷方面則依賴平臺的資源,主要營銷方式如社會化媒體方面兩岸使用博客的都不少, 比較大的差異體現(xiàn)在臺灣電商活躍于臉書, 大陸現(xiàn)在紅火的則在于微博平臺,新浪微博在去年十二月正式在臺灣設(shè)站, 應(yīng)可加速臺灣網(wǎng)民對微博的熟悉度, 至于搜索引擎方面臺灣情有獨(dú)鐘于臺灣雅虎,其次則為google, 至于大陸市占率最高的百度,大概還看不上臺灣這個(gè)市場, 雖然正式的廣告代理商都還遠(yuǎn)在香港,但使用百度的臺灣網(wǎng)民其實(shí)也不少,在數(shù)位雜志所作的臺灣百強(qiáng)網(wǎng)站中百度也在前二十名內(nèi),
除了上述搜索引擎,SNS等等營銷方式之外,兩岸在例如微電影,行動營銷等等新興的營銷方式上,未來也有很多交流應(yīng)用的機(jī)會
交流與商機(jī)
臺灣是屬于海島型經(jīng)濟(jì), 與大陸型經(jīng)濟(jì),兩岸電商的差異不是比較優(yōu)劣高下的問題,而是環(huán)境上的不同, 所以模式無法照搬照套, 大部分到大陸發(fā)展的臺灣電商都會發(fā)覺,實(shí)際上所謂的臺灣經(jīng)驗(yàn)到大陸基本是沒啥用的,因此定震在參與多次兩岸電子商務(wù)交流的論壇中, 觀察到本土化與落地服務(wù)都是一再被提出的重點(diǎn),
從下圖中也可以看到有高達(dá)八成的臺灣網(wǎng)商正在評估或已經(jīng)實(shí)施跨境銷售, 其中已經(jīng)經(jīng)營的占比最高則是大陸市場, 但受限于各種因素如ICP證的取得等等, 使的包含PCHOME等電商在進(jìn)入大陸市場有諸多考慮,而部分業(yè)者則采與大陸電商平臺合作的方式來提供網(wǎng)商服務(wù),另一方面,淘寶也從2012年開始加大對臺灣市場的拓展,同時(shí)針臺灣的買家與賣家進(jìn)行配套優(yōu)化措施, 所以不管是網(wǎng)絡(luò)營銷,金流支付,倉儲快遞,乃至于人才培養(yǎng)相信未來兩岸電商網(wǎng)商都有很多合作的商機(jī)
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本文標(biāo)題：兩岸電商網(wǎng)商的差別觀察
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