(樂購網專欄 作者：科技說)在用戶眼里，淘寶是購物天堂，但對于眾多小賣家而言，淘寶讓他們又愛又恨。買賣雙方如今在淘寶地位懸殊，一方面淘寶所出臺的各種規則都傾向買方，而一方面買方利用各種制度漏洞大鉆空子，于是有了職業差評師，有了賣家的辛酸淚。
評價成淘寶店命根子
淘寶最初引入評價體系就是為杜絕現實交易中欺客宰客的問題。買家給賣家打分的同時又大大提高了其在這場博弈中的地位，被慣壞的買方也開始鉆起規則漏洞，職業差評師這種斷子絕孫的職業也由此誕生。科技說就差評現象采訪了賣家“小乖向前沖”(http://loveyouz.taobao.com)。
以下為訪談概要：
“小乖向前沖”店主：在交易中，我們賣家根本不敢得罪買家，全都是好言好語，不敢有一點懈怠，曾經有個買家跟我旺旺對話，我當時特別忙，回答問題慢了點，之后就給我個中評說“服務態度不好”，我打了好幾個電話溝通，又退了幾塊錢才給改了。
這些其實還好，最委屈的是有些確實不是我們的問題，雙十一、春節期間物流要么爆倉要么快遞員回家過年，結果全算到我們頭上，統統中差評。而我們得一次次笑臉相迎賠禮道歉，退款改評價。每次接待買家都是小心翼翼，有次一個買家跟我砍價，實在沒讓利空間就沒答應，收貨之后給了差評，理由就是“不喜歡”，最后把當時她砍價的部分退了才了事。
我覺得在規則制定上，淘寶是明顯傾向買家的，今年以來有關職業差評師的新聞很熱，淘寶也做了相應調整，取消了評價系統對搜索排名的影響，一些活動也取消了好評率的硬性指標，也抓了一批職業差評師。但對我們賣家來說，評價依然是邁不過的坎，畢竟買家買東西看評價已經形成習慣，中差評居多肯定會影響銷量。
淘寶早期的買家都很和善，而現在什么人都有，如果淘寶一味遷就買家，賣家遲早會崩潰。目前在規則制定上賣家還是處于弱勢，比如有次有個用戶買了我幾款產品，我清楚記得打包時貨都在裝好了，幾天之后對方發消息說快遞只送過來一件，我讓發快遞包裹照片遲遲不給，就一口咬定貨少了，看了下她之前的評價，買的所有商品基本都不夠量。我當時投訴了淘寶官方，保存了聊天記錄，淘寶官方的解釋是：“如果可以提供當時快遞的本人簽收單據，可以視為訛詐。”但是取證極其困難，快遞公司嫌麻煩不愿意配合找簽收憑證，找到了如果是代簽又不行，最后只能息事寧人。
淘寶也有買家評價系統，但賣家根本無法約束買家。在評價系統中，買家評價形同虛設，而評價對賣家就是生命線。
信譽是可以刷出來的
淘寶店刷信譽也不是秘密了，據科技說了解，一般小店開店之初要找很多人假拍，把信譽刷起來。在百度上搜“刷信譽”有無數信息，更有人專職開淘寶店負責刷信譽。
科技說注意到，刷信譽不僅要保證店鋪的好評率，最重要的是要保證動態打分的全線飄紅，一般低于30%就要找人刷了。對于賣家來說，好評是可以看到誰打的，而動態打分卻全然不知。很可能因為聊天中一句不經意的慢待而遭致“全一分”。
科技說認為，信譽可以刷，也可以花錢改，整個打分系統的公正性已形同虛設，淘寶整個評價體系需要重新界定。
引進商城評價管理模式
天貓沒有好評系統，只保留動態打分。商城也由此避免了大量惡意的中差評，而動態打分由于是匿名又可以防止職業差評師的干擾。天貓因此擺脫評價系統束縛。
有人說，評價系統對于買家很有意義，在下單前具有極大的參考價值，科技說并不贊成取消評價系統，只有以下幾個建議：
1、評價系統匿名，在保留評價系統的前提下，匿名評價，保證了打分的獨立性也避免職業差評師侵擾。如果需要修改中差評，賣家需通過淘寶系統申訴，雙方通過淘寶平臺進行協商，達成協議由買方修改。
2、評價僅買方可修改，避免因淘寶內部腐敗衍生的公關刪差評行為。
3、淘寶官方定期對店鋪進行信譽評估，根據其評價，商品質量等官方定期推出信譽等級，消除唯評價是從的打分機制。
4、成立評價中心委員會，賣家有申訴及保留自己意見的權力，對于有爭議性的問題有專職人調查，現在明顯不夠
5、定期公布買家黑名單。
科技說認為C店店主開店不可能離開淘寶，而淘寶如果不改變自己無限傾向買方的行為將會徹底寒了賣家的心，在淘寶店主過勞死已不是新聞的今天，我們是否應該多重視賣家的聲音，消除之前無奸不商的傳統思維。改善如今賣家沒有的買的精的誤區，還淘寶一個干凈的購物環境。
科技說在此恭喜馬云先生榮獲年度經濟人物，也認為與王健林的對賭馬云是贏定了。如果贏了一個億，建議馬老板發紅包給賣家，這才是淘寶的今天的最大功臣。正是這些毛細血管的努力營造了今天龐大的淘寶帝國。
以上是科技說的一點拙見，希望廣大博友共同探討。如果各位大牛愿意賜教，請用各種方式告知科技說。如果對科技說有興趣，可以訂閱我們的微博：http://weibo.com/kejishuo。也可以掃描我們的二維碼關注“kejishuo”。
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本文標題：淘寶如何解決職業差評師難題
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