受制于人力和物流的限制，國慶接單不發貨已成為很多淘寶店鋪的流行做法。而近日，天貓賣家國慶休假期間延遲發貨被判三萬違約金事件，卻讓這種買賣雙方都默許的做法背后的經濟風險顯現出來。
種種跡象表明，事件中的買家有利用天貓規則惡意拍下商品并索賠牟利的嫌疑。有類似遭遇的淘寶賣家正在集合起來，要求淘寶更改假期間發貨規則，以免規則成為惡意索賠的新途徑。而淘寶方面表示，類似事件僅僅是個案，只有惡意索賠有數量化增加的趨勢，淘寶才可能會考慮對現有規則進行調整。
國慶不發貨被索賠三萬
由于2.5萬保證金被扣光，廣東珠海的天貓保健品類店鋪“十八籃”已經關店歇業。國慶期間，盡管這家店鋪在首頁明顯位置掛出了假期不發貨的公告，仍舊有不同賬號的買家在集中的一個時段內拍下10多萬的商品，并發起延遲發貨的索賠要求。
而按照天貓“72小時發貨”的規則，此種情況下賣家仍舊屬于延遲發貨，需要按照成交額30%的比例賠償買家違約金。“十八籃”就這樣被交易系統自動扣了3.2萬違約金。為了表示抗議，“十八籃”決定暫時不補交保證金。
更為緊要的是，“十八籃”開始聯系有類似遭遇的賣家，準備聯合向天貓施壓。在這家店鋪發起的“天貓退款門賣家維權”群里，已經聚集了5家店鋪。幾個賣家都認為自己遭到了惡意購買和索賠。講到氣憤處時，甚至有人提議模仿去年10月的“淘寶圍城”事件，在其他大店鋪惡意購買并索賠以引起輿論注意。
“我們在淘寶三年了，以前國慶從來都是這樣做，沒遇到過這種事情。”想到被罰的那3.2萬可能永遠拿不回來，“十八籃”的業務負責人李小姐有點激動。根據她的介紹，收到扣款通知后，他們只能通過淘寶客服溝通此事，而沒有專門的小二對接。“每次打電話都是不同的客服，我們一遍遍陳述同樣的事實，而得到的回復都是一樣的。”
規則與現實脫節
對此，天貓方面回應稱，按照天貓規則，節假日店鋪無人留守，商品應當下架。首頁公告形式不能成為延遲發貨的免責理由。
但是，對于賣家來說，假期下架全部商品就意味著長達8天的時間“顆粒無收”。而假期只接單不發貨成為很多賣家、尤其是C類賣家的流行做法。
實際操作與明文規則之間出現了明顯脫節。退款事件讓這種買賣雙方都默許的做法背后的經濟風險顯現出來。
根據“十八籃”的反饋，盡管假期間的交易量會比平日里下降近一半，但每天仍舊會有幾千單的交易。“我們肯定是想能賣一些是一些。”李小姐說。她認為，天貓至少應該對假期間的發貨規則另行規定。“我們也是正規公司，需要按照公司運作給工作人員放假，不可能在假期期間也正常發貨。”
但天貓方面并不認可商家這種假期無人值班、只接單不發貨的做法，并將其稱為“釣魚式營業模式”，即無人提供咨詢，無人處理售后，無人發貨，節后 “收網”。而且，在他們看來，天貓已經在節前盡到了提醒義務。天貓稱，9月29日對全網商家進行了提醒，建議商在假期內安排工作人員值班處理消費者投訴，以免產生不必要的糾紛。
在與淘寶溝通后，李小姐又向當地派出所報案，派出所拒絕受理的答復讓她覺得店鋪陷入了維權無門的境地。
或成惡意索賠新途徑
受訪的七八家淘寶網和天貓店鋪對于退款事件表現出了一致的無奈：即使能基本認定對方是惡意索賠，但按照淘寶規則，最終結果可能只有自認倒霉。而讓他們恐慌的是，如果規則不修改，淘寶規則可能和曾經評價體系一樣，成為惡意索賠的新途徑，讓他們防不勝防。
“十八籃”如今就面臨這樣的困境。后臺的數據顯示，發起索賠的訂單集中在10月3號凌晨3點左右，不少是重復下單。店鋪工作人員隨后與買家溝通，卻發現大量號碼是虛假號碼。在維權群里的賣家看來，這些跡象都是再明顯不過的惡意購買行為。
天貓方面也表達了自己的難處。惡意購買盡管是淘寶禁止的行為，但辨別起來非常困難，因此要執行也有相當難度。天貓建議，商家應該盡量按照規則進行運營，以避免不必要的損失。
為了避免下次中招，“十八籃”已經決定在下次長假下架全部商品。
淘寶延遲發貨退款流程詳解
按照淘寶的規則，淘寶網和天貓的商家必須在訂單生成后的72小時內發貨。如果賣家延遲發貨，淘寶網商家需向買家支付實際成交金額的5%作為違約金，天貓的違約金比例是30%。
如果一位賣家未在72小時內發貨，那么買家就可發起退款，并同時選擇索要違約金。申請提交后，淘寶系統會預留3天時間給賣家申訴。如果賣家未在3天內申訴提出異議，系統會將違約金直接從賣家的保證金中扣除給予買家。
此次事件中，“十八籃”賣家就是因為沒有值班客服處理該申訴，才會導致違約金被直接劃走。這也是淘寶官方節前提醒賣家安排值班人員處理投訴的原因。
據淘寶方面介紹，只要賣家響應了申訴，淘寶一般不會直接判定賣家違約，系統也不會直接劃款。“我們一般建議雙方協商解決，如果不行，再安排小二介入。”
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本文標題：淘寶發貨規則引賣家抗議 或成惡意索賠途徑
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