(樂購網專欄 作者：廖曉寧)自2008年阿里巴巴集團推出B2C購物平臺天貓(以前叫淘寶商城)以來，就致力于將天貓打造的品質之城。但假貨問題一直困擾著天貓的發(fā)展，特別在近年來假貨愈演愈烈。
在今年的上半年，天貓陸續(xù)推出了十多項的行業(yè)新標準，其類目包括家電、服裝、女鞋等，天貓想通過“神秘”的抽檢以及“嚴厲”的處罰手段來打擊假冒偽劣商品。但“神秘”抽檢的不公開性、不透明性，遭到了部分商家的質疑。在今年十一期間，有一部分被扣除保證金的商家聚集在qq群中，商討一起向天貓發(fā)出“挑戰(zhàn)”。為此，天貓近日發(fā)表官方申明，表示抽檢可規(guī)范商家行為，將對誠信合法的商家起到促進的作用。
天貓的商品抽檢始于2010年，據天貓透露，僅今年8月，天貓抽檢商品大約1.2萬件，有50多家違規(guī)商家被天貓清退，問題商家主要出現(xiàn)在服飾、鞋、家紡等行業(yè)。我們在天貓商家的品控頁面可以看到，天貓公布了服飾、家電、化妝品等14個行業(yè)的質量標準，并提供了合規(guī)商品供商家參考。
此次天貓“抽檢門”，筆者認為，天貓的抽檢確實可以提高商品品質，應當鼓勵。從一方面看，對商家多了一層監(jiān)督，商家就多了一份顧忌，消費者的權益自然就多了一層保護傘。另一方面，這些被扣除保證金的商家，事實也確實多多少少存在違反誠信甚至違法的行為。但值得注意的是，即使天貓檢驗出商品問題，天貓就有權扣除商家保證金嗎?
首先，大家應該都清楚，天貓扣除商家保證金的權力只能來源于雙方簽訂的協(xié)議。協(xié)議的簽訂，至少有兩方面的角色參與其中，占強勢的“強勢方”和為了更大利益的“忍讓方”，就如世界上沒有絕對公平一樣，簽訂協(xié)議也不會絕對的公平。
根據天貓的格式合同，天貓在兩種情況下能夠扣除商家的保證金。一種情況是“當商家違法、違約或者不誠信時或被買家申請維權、索賠時，淘寶有權根據其獨立的判斷，無須承擔責任地、直接使用保證金對買家進行先行賠付”。當遇到商家違法、違約或者不誠信的情況時，天貓至少應該把為什么扣，具體扣多少保證金向商家闡述清楚，解除商家的疑慮。而遇到不誠信時或被買家申請維權、索賠時，天貓扣除的保證金有
多少用來對消費者進行先行賠付，這一點也值得懷疑。
另一種情況是”如果商家對淘寶或其關聯(lián)公司造成損失，淘寶有權根據其獨立的判斷，無須承擔責任地、直接從保證金中扣除相當于淘寶或其關聯(lián)公司損失的金額，以補償淘寶或其關聯(lián)公司所遭受的損失”。這一條款可以說是霸王條款，天貓有權根據自己的判斷來扣除商家的保證金，同時免除了自己核實損失的責任，加重了商家的賠償責任。據合同法規(guī)定：“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。
目前對于電商企業(yè)來說，除了加強監(jiān)管措施和依靠商家自律來保證商品品質外，目前還沒有什么好的方法來保證商品的品質。如今天貓的抽檢活動是自己企業(yè)組織的，雖對外宣稱絕對公平、公正，但天貓同時扮演“制定者”、“執(zhí)行者”、“審判者”多個角色，其公正性絕對會遭到質疑。如果由政府部門的第三方參與進來，則監(jiān)督力度會更大，同時也會降低對檢測結果的質疑。(文/廖曉寧)
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本文標題：天貓有權扣除商家保證金嗎？
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