樂購網(wǎng)訊 凡客誠品自2011年7月開始最大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，一方面是事業(yè)部回歸產(chǎn)品，注重服裝的品質(zhì)提升，另一方面是供應(yīng)鏈中心、倉儲中心等運營部門的效率得到很大的提升。今日凡客方面對外透露，倉儲中心一年多來通過流程優(yōu)化、工時管控等多舉措持續(xù)改進，上線了訂單生產(chǎn)批次調(diào)度系統(tǒng)、動態(tài)庫存存儲功能等200余個改造項目，使得倉儲整體作業(yè)效率同比去年提高了50%。
以凡客某地庫房為例，發(fā)貨5萬單去年需要500人，今年只需要300多人就足以支撐，與去年同期相比，在業(yè)務(wù)量增加的基礎(chǔ)上反而明顯降低了用工量。和作業(yè)效率同步攀升的還有運營服務(wù)質(zhì)量，一年來凡客倉儲的訂單發(fā)貨時間整體縮短了30%，倉儲操作員工從接到訂單到完成包裝、發(fā)貨，平均只需要2個小時，最快可以在30分鐘內(nèi)完成。這些都切實保障了消費者下單后，快速享受到凡客的211 “一日兩送”配送服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，不同于平臺型電商，凡客主要是快時尚的服裝產(chǎn)品，消費者往往會購買多件產(chǎn)品，多件產(chǎn)品在倉儲后臺的分揀流程會相對復(fù)雜一些，這對倉儲的系統(tǒng)化管理和人員管理的要求更高。
凡客方面負責(zé)人介紹，倉儲中心的訂單生產(chǎn)有著復(fù)雜的流程和強大的系統(tǒng)支撐。消費者雖然不能直接感受到這些生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但是它們都與用戶體驗息息相關(guān)。倉儲有一個專門的流程與系統(tǒng)優(yōu)化團隊與倉儲實操部門互為配合，在倉儲日常流程中，會持續(xù)發(fā)掘可以提高效率的節(jié)點并不斷通過布局規(guī)劃、工具改善、流程再造、系統(tǒng)優(yōu)化等措施予以改善。這些都使得原本簡單依靠體力的倉庫發(fā)貨業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的技術(shù)活。
訂單組批 揀貨效率提升15%
訂單生產(chǎn)批次的統(tǒng)籌調(diào)度能力是決定電商企業(yè)發(fā)貨水平的核心要素。單個訂單的關(guān)鍵因素包括下單時間、訂貨數(shù)量、訂貨品類、庫存位置、包裝特性等。影響訂單批次處理效率的主要因素是批次下所有商品的庫存位置聚合程度，批次涉及的區(qū)域越小，揀選效率就越高。人工調(diào)度訂單難以兼顧眾多的限制條件，其結(jié)果就是犧牲整體批次的優(yōu)化程度。凡客訂單生產(chǎn)批次調(diào)度系統(tǒng)的上線運營，實現(xiàn)了訂單組批的自動化，在保障客戶要求的前提下盡最大可能提高批次的聚合度。實施以來，倉儲整體揀貨效率提高了15%以上。
動態(tài)庫存 熱銷區(qū)訂單聚合度達60%
服裝產(chǎn)品極易受到季節(jié)及潮流因素的影響，明星商品的熱銷季訂單量可以在幾天內(nèi)激增數(shù)十倍。鑒于這種特性，凡客研發(fā)上線了動態(tài)庫存存儲策略。這套體系以銷售預(yù)測為基礎(chǔ)，以作業(yè)系統(tǒng)的移貨任務(wù)為媒介，以庫房專門成立的移貨組為最終的著力點，旨在使庫房及時對熱銷商品和過季商品做出反應(yīng)，保障熱銷存貨區(qū)的高下單聚合度。
經(jīng)過2011年以來的摸索和調(diào)整，目前凡客倉儲可在商品熱賣1天內(nèi)即完成集中存儲。占總存儲面積20%的熱銷區(qū)，可以穩(wěn)定獲得60%以上的訂單量。高訂單聚合度帶來了效率的顯著提升，單個員工揀貨效率可達300件/小時以上。
工時管理 提高有效工時比
人力成本是倉儲運營成本中的重要組成部分，控制工時總量、提高工時有效性是控制作業(yè)成本的重點。工時管理系統(tǒng)改變了手工排班、手工考勤的傳統(tǒng)管理辦法，引入了各種作業(yè)環(huán)節(jié)的所有工時數(shù)據(jù)，用以準(zhǔn)確實時地監(jiān)控作業(yè)效率，科學(xué)地進行人員排班，并根據(jù)訂單量變化及時調(diào)整排班策略。使員工的工作狀態(tài)系統(tǒng)化、透明化，極大地激勵了員工工作熱情，提高了有效工時的比例。
此外，基于以上作業(yè)系統(tǒng)和工時管理系統(tǒng)，凡客倉儲擁有了大量準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)，對此進行即時、詳盡、深度挖掘的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)也應(yīng)運而生。如今，作為倉儲管理人員日常最重要的監(jiān)控工具，數(shù)據(jù)分析結(jié)果成為了解業(yè)務(wù)情況，尋找自身問題，不斷提高業(yè)務(wù)水平的主要依據(jù)。
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