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攜程網預訂機票出票時漲價 消費者不滿被忽悠

作者: 來源:未知 2012-09-04 16:13:01 閱讀 我要評論 直達商品

  預訂機票時,攜程網確認票款為9120元,出票時卻漲至9600元。因不滿被“忽悠”,金先生半個月來一直在和攜程溝通,對方的解釋卻一再變化。昨天,攜程網相關負責人承認,確認通知單中的確沒有告知消費者“機票款以出票當天為準”,打算將多出的480元替金先生墊付。

  預訂機票出票漲價480元

  金先生和妻子打算9月底去希臘旅游。兩人在攜程網預訂了北京到土耳其并轉機希臘的機票。8月14日,金先生在攜程網上提交訂單后,攜程網發來“暫緩出票確認單”回復,確認單上也提醒:此訂單僅做了訂位,請盡快電話通知出票,以免艙位被航空公司取消,機票稅以出票當天為準。

  金先生稱,兩套機票金額合計為14400元,其中機票價格9120元,機票稅5040元,保險費240元。8月18日,他電話出票時,卻被告知票價漲至9600元,比預訂價多480元。

  確認單未標注票款變動

  金先生透露,預訂機票后,妻子很快預訂了希臘那邊的酒店和船票,且都是根據機票到達日期開始計算,所以一旦取消攜程網訂單,旅游計劃也將取消。“預訂的酒店房費和船票錢也都無法退款。”考慮到這些損失,金先生不能選擇退票,心里卻不舒坦,感覺被欺騙了。

  記者在當天的確認通知單中看到,攜程給金先生回復稱,其預訂的機票價格為9120元,機票稅為5040元,且明文標注“機票稅以出票當天為準”,但并未提及“機票價格以出票當天為準”。

  攜程網將墊付多出票款

  事發后,金先生和妻子多次致電攜程網進行溝通。“第一次被告知漲價是因匯率,第二次又說我訂的機票正好是即時票,隨時會有調整。第三次又解釋說機票網站價格有所延誤,所以信息不準。”對方的答復讓金先生很不滿。

  攜程網公共事務部李先生昨天回應稱,國際機票價格實時變動,所以金先生出票價格略有上漲。他承認,暫緩出票確認單中的確只標注了“機票稅以出票當天為準”,未提及機票價格的變動,“由此可能給金先生造成一些誤會,本著服務顧客的態度,公司決定給金先生墊付這480元。”


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