樂購網(wǎng)上海訊 大概劉君自己也沒有想到，清華大學(xué)畢業(yè)，做過投資工作的他，會(huì)來到一個(gè)酒類電商企業(yè)做CEO，雖然笑稱自己是“外行人”，但他卻將也買酒經(jīng)營地有聲有色。
堅(jiān)持產(chǎn)品為導(dǎo)向，堅(jiān)持領(lǐng)先同行一點(diǎn)點(diǎn)，使也買酒成為酒類電商的佼佼者，加之目前賬上資金充足，用劉君的話說，在電商寒冬之際，也買酒這個(gè)長跑型企業(yè)“能過一個(gè)比較舒適的冬天。”
也買酒CEO劉君(樂購網(wǎng)獨(dú)家拍攝)
辦公區(qū)隨處可見葡萄酒瓶
見慣了服飾百貨電商的辦公區(qū)，也買酒的辦公環(huán)境確實(shí)讓人眼前一亮。
在員工的辦公桌旁邊，在走廊的過道旁邊，都極富創(chuàng)意地?cái)[著各式各樣的葡萄酒瓶，在空位較多的地方，還擺了高大的酒架以及存放葡萄酒必須的恒溫機(jī)器。頓時(shí)有了菡萏花迎金板舫，葡萄酒瀉玉壺漿的感覺。在那里，品酒師的座位最有特點(diǎn)，被大大小小幾十個(gè)葡萄酒瓶包圍。
也買酒的會(huì)議室也與眾不同，恪守簡約風(fēng)格。一張簡單的長條桌，四周是圓墩墩沒有靠背的藤凳。簡單而不失雅致。
在兩間大辦公室中，劉君帶樂購網(wǎng)來到他的座位上。他辦公的地方與普通員工無異，甚至沒有一間自己的辦公室。“我們不想把錢浪費(fèi)在可有可無的小事上，每一分錢應(yīng)該發(fā)揮它最大的價(jià)值。”劉君笑說，目前也買酒賬上的資金足夠度過這個(gè)電商寒冬，而且相對(duì)其他電商，還能過的不錯(cuò)。
產(chǎn)品是企業(yè)的核心競爭力
劉君對(duì)也買酒有信心，并非只停在口頭。也買酒是酒類垂直電商，很多人糾結(jié)于做垂直電商是否有真的有出路之時(shí)，劉君心里早已有了答案。在他看來，垂直電商的機(jī)會(huì)很大，但是最終真正能成功的也只有一兩家，因此，垂直電商除了在跟同類型的電商有競爭并勝出外，最終還是要和綜合類最大的那家有一場惡戰(zhàn)。因?yàn)椤爸挥薪?jīng)過這樣的考驗(yàn)后，才能奠定自身的市場地位，同時(shí)也會(huì)有個(gè)比較好的發(fā)展。”
劉君認(rèn)為，垂直類電商，最重點(diǎn)要關(guān)注的是自身的核心競爭力，要弄明白究竟自己的核心競爭力，也就是差異化在哪里。這也是也買酒從一開始就在考慮的問題。“前期，也買酒并沒有把錢花在品牌建設(shè)上，也并未花在網(wǎng)絡(luò)推廣上。而是很大的心思放在產(chǎn)品線上，也就是怎樣找到自己的優(yōu)勢產(chǎn)品。”
電子商務(wù)的核心在于商務(wù)，而電子只是一種形式，因此，電商企業(yè)要搞清楚自己到底賣的是什么。劉君說，只要是有利于加強(qiáng)商務(wù)方面的核心競爭力的，也買酒都會(huì)嘗試。“目前，在國內(nèi)市場，也買酒已經(jīng)做到了正品葡萄酒品類最多，價(jià)格最低。”他認(rèn)為，也買酒的產(chǎn)品才是真正的核心競爭力。
堅(jiān)持微創(chuàng)新，領(lǐng)先一點(diǎn)點(diǎn)
創(chuàng)新，是每個(gè)企業(yè)苦苦追求的境界，也是企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力源泉，更是吸引和留住客戶的方法，各家企業(yè)都在創(chuàng)新上下了不少功夫，也買酒也不例外。“你可以試試打也買酒的客服電話，再試試其他的，會(huì)有不一樣的感受。”對(duì)于也買酒的服務(wù)，劉君的自豪之情溢于言表。他說，也買酒堅(jiān)持服務(wù)至上，建立有自己的培訓(xùn)體系，因此，在用戶體驗(yàn)上與同類型電商相比，可以說是最好的一家。同時(shí)，也買酒還推出存酒服務(wù)和二手交易平臺(tái)，這也是也買酒創(chuàng)新的一部分。
在配送服務(wù)方面，也買酒目前已有北京、上海、廣州、成都，四個(gè)恒溫倉儲(chǔ)，同時(shí)開始做一線城市的恒溫配送服務(wù)。“只要持續(xù)比別人做的好一點(diǎn)點(diǎn)，用戶增長就能比別人快一點(diǎn)點(diǎn)。”領(lǐng)先同行一點(diǎn)點(diǎn)，劉君說，這是也買酒一直以來堅(jiān)持的理念。
重視細(xì)節(jié)，同時(shí)不斷進(jìn)行微創(chuàng)新，這才是區(qū)分與其他電商的差異之處。也是企業(yè)能勝出的關(guān)鍵所在。“不一定每個(gè)創(chuàng)新都是成功的，至少我們會(huì)持續(xù)推出新方式讓大家嘗試。”劉君說。
真實(shí)數(shù)據(jù)形成良好口碑
相對(duì)于有些企業(yè)只保留好的用戶評(píng)價(jià)，也買酒可以算是個(gè)異類。因?yàn)閺囊婚_始，也買酒就堅(jiān)持要保留每一個(gè)真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)，哪怕這評(píng)價(jià)是負(fù)面的。劉君說，即使是用戶對(duì)也買酒有不滿意之處，也買酒也不會(huì)擅自刪除或修改，這一點(diǎn)，難能可貴。“其實(shí)前期我們也是頂著很大的壓力，但久而久之也形成了客戶口碑，最真實(shí)的，才能取信于客戶。”他堅(jiān)持：“我們相信，隨著時(shí)間的積累，這些都是不可復(fù)制的寶貴財(cái)富。”
消費(fèi)市場需要培育，消費(fèi)者的忠誠度也是基于基礎(chǔ)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)上建立起來的。“只要前面做的不差，后期服務(wù)跟上，會(huì)慢慢積累用戶群體。”劉君認(rèn)為，也買酒堅(jiān)持真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)，積累客觀評(píng)論，用戶的評(píng)價(jià)打分是供其他用戶選酒的參考，是非常可信的數(shù)字。
也買酒是長跑企業(yè)
劉君始終認(rèn)為，酒類電商不是同質(zhì)化競爭，每家企業(yè)的產(chǎn)品都不相同，是非常個(gè)性化的商品，因此很難打起價(jià)格戰(zhàn)。而且，消費(fèi)群體的生命周期很長，一旦開始喝葡萄酒，就會(huì)一直堅(jiān)持下去。“我對(duì)未來很有信心。”
自制始終，劉君都堅(jiān)定而自信，他認(rèn)為，在現(xiàn)有的在用戶群里哪怕只積累5%的持續(xù)購買的用戶，十年之后也一定能發(fā)展成為不得了的用戶群。因?yàn)橛脩麴ば宰銐颍鲩L可持續(xù)。
盡管對(duì)未來看好，但并不代表也買酒已經(jīng)做到十全十美，劉君同時(shí)也指出，雖然用戶增長有韌性，但卻缺乏爆發(fā)力，因此不能指望一夜暴富。“以前，電商市場再火爆，我們也是3倍的增長，而現(xiàn)在，電商再苦，我們還是100%的增長。”劉君說，預(yù)計(jì)也買酒將會(huì)在今年底實(shí)現(xiàn)季度盈利。
對(duì)也買酒來說，過一個(gè)不錯(cuò)的冬天并不是終極目標(biāo)，盡管已經(jīng)是國內(nèi)最大的酒類電商，但也買酒并沒有被已經(jīng)取得的成績沖昏頭腦。“我們是一個(gè)長跑企業(yè)。”劉君認(rèn)為，“也買酒短期沒有太大的優(yōu)勢，而且是早期需要培育的市場，因此需要有一定的耐心。”(張璇)
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