最近發(fā)生的一件事情讓人們對蘋果的售后服務(wù)體系又有了新的認(rèn)識：日前一位用戶的iPhone手機(jī)在地鐵站失竊，數(shù)周后她收到了一封蘋果的電子郵件，信中通 知她說有人填寫了一份申請表，要求蘋果客服中心更換一部損壞的iPhone手機(jī)---這顯然就是那部失竊的手機(jī)，由于這位失主的郵箱和那部失竊的 iPhone的序列號是綁定的，因此失主可以收到有關(guān)這部手機(jī)的回函。可是當(dāng)她聯(lián)系蘋果和AT&T要求拿回自己的失竊手機(jī)時，對方卻要求她出示警方的有關(guān)證明文件，否則便無法歸還手機(jī)。 這位倒霉的失主說：“12小時之內(nèi)，我給他們打了n通電話找了很多人，可是他們每一個都說：‘真對不起，盡管這部手機(jī)顯然是你的，不過我們?nèi)匀槐仨氉袷厥酆蠓⻊?wù)條例，除非你能夠出示有關(guān)部門的證明文件’”。最后她只好照辦聯(lián)系了當(dāng)?shù)鼐剑@才拿回了自己的手機(jī)。 看起來對蘋果而言，除非用戶聯(lián)系警方通知蘋果，否則任何其它的方法--無論證據(jù)看上去多么充分可信，都是無濟(jì)于事的。假如你聯(lián)系警方的動作慢了一點，那么蘋果很可能就會依照售服條例，把這部換新過的手機(jī)發(fā)回給竊賊了。
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本文標(biāo)題：蘋果：想取回找到的失竊iPhone？請來份警方的證明
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