2013年3月，三星電子正式在美國(guó)紐約推出年度旗艦機(jī)型GALAXYS4。一個(gè)多月后，這款手機(jī)正式在全球范圍內(nèi)開售。上市后不足一個(gè)月，全球銷量已突破1000萬(wàn)大關(guān)。這同時(shí)也創(chuàng)下了三星GALAXYS系列誕生以來的新紀(jì)錄。以銷量1000萬(wàn)部為標(biāo)準(zhǔn)，第一代GALAXYS用了7個(gè)月，GALAXYSII用了5個(gè)月，去年的GALAXYSIII則用了50天。GALAXYS4，這部手機(jī)囊括了現(xiàn)今為止最先進(jìn)、最高端的可量產(chǎn)硬件，讓當(dāng)家旗艦擁有這種“無懈可擊”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)正是三星向來注重的。然而，在這家始終保持創(chuàng)業(yè)公司沖勁的全球頂級(jí)消費(fèi)電子企業(yè)看來，還不夠。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，三星甚至故意隱去了GALAXYS4硬件上的優(yōu)勢(shì)，而是把更多的關(guān)注重點(diǎn)落在用戶體驗(yàn)上。
GALAXYS4“心意合一”的產(chǎn)品理念旨在關(guān)注用戶體驗(yàn)
如今的三星電子，正在移動(dòng)終端領(lǐng)域走出一條領(lǐng)先于所有人的道路——以高于所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的硬件配置，搭載注重人機(jī)交互的創(chuàng)新功能，推出超乎想象的終端產(chǎn)品。值得注意的是，這還是一條別人走不了的道路。
硬件規(guī)格先聲奪人
自雙核手機(jī)誕生以來，業(yè)界普遍認(rèn)為Android智能機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入了“軍備競(jìng)賽”狀態(tài)。CPU的更迭越來越快，屏幕的尺寸和分辨率不斷提升。但同時(shí)，同配置下的手機(jī)價(jià)格卻在不斷下降。除三星等少數(shù)國(guó)際化品牌，大部分智能手機(jī)制造商沉淪在“有銷量無利潤(rùn)”的怪圈中——好不容易通過銷量提升擠出來的微薄利潤(rùn)，要不了多久就會(huì)被價(jià)格戰(zhàn)吞噬干凈。
這就像一條難以找到出口的不歸路，典型的惡性循環(huán)。而何處才是“康莊大道”？苦苦摸索中，不少企業(yè)都會(huì)想到學(xué)習(xí)三星。能不能學(xué)？該不該學(xué)？哪些能學(xué)會(huì)？哪些永遠(yuǎn)都學(xué)不會(huì)？GALAXYS4會(huì)是個(gè)很好的范本。
進(jìn)入2013年，智能手機(jī)正以前所未有的速度吞噬著功能手機(jī)的市場(chǎng)。而實(shí)際上，許多用戶尚未能完全“消化”智能手機(jī)的功能和含義，就匆匆換上了“時(shí)髦”的智能機(jī)。換個(gè)角度，他們反而成為了智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展壯大的推動(dòng)者。面對(duì)這類消費(fèi)者，或許你很難去描述一款智能手機(jī)到底有多好多優(yōu)秀，所以，需要一些簡(jiǎn)單的數(shù)字和直觀印象去吸引他們。
以GALAXYS4為例，優(yōu)質(zhì)的“SAMSUNG”品牌、纖薄的機(jī)身，大面積且非常清晰的屏幕、出色的色彩表現(xiàn)、可拆卸后蓋和可更換電池，優(yōu)秀的續(xù)航能力，這些內(nèi)容很容易被人記住。另外，或許這類消費(fèi)者不太明白最先進(jìn)的4核及8核處理器能做什么？但僅憑直觀的數(shù)字也能讓他們分辨產(chǎn)品的優(yōu)劣。
對(duì)于不太了解智能手機(jī)的用戶，GALAXYS4都能輕易地吸引他們的目光，更別說懂產(chǎn)品的用戶了。
“忘記配置”自我革新
你或許會(huì)說，“除了品牌之外，這些直觀的內(nèi)容很容易被其他品牌復(fù)制，沒什么大不了的”。然而，“復(fù)制”需要時(shí)間，而三星向來不會(huì)留給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多少時(shí)間。
眾所周知，三星是全球消費(fèi)電子行業(yè)內(nèi)唯一能真正做到“垂直一體化”的企業(yè)。在GALAXYS4中，從處理器到屏幕，從閃存到電池，這些部件都是三星自產(chǎn)的，確保了各種元器件之間能有充分的“磨合期”。即便如此，三星還能在產(chǎn)品從實(shí)驗(yàn)室走向市場(chǎng)的時(shí)間上，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一大截。此外，就前文提到的“單月銷量有望破千萬(wàn)臺(tái)”，如果不是有垂直一體化能力做支撐，生產(chǎn)速度根本達(dá)不到這樣的水平，更別說銷售了。這點(diǎn)在許多其他品牌手機(jī)“有價(jià)無貨”的案例中，可見一斑。
如果說“高規(guī)格硬件+垂直一體化”已然為三星一騎絕塵的資本，那么自GALAXYS4開始，三星又構(gòu)筑起了新的優(yōu)勢(shì)——基于人性化需求的軟件功能創(chuàng)新，這會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更難逾越。
從美國(guó)紐約的GALAXYS4全球發(fā)布到中國(guó)上海的國(guó)內(nèi)發(fā)布，細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，三星并未在產(chǎn)品硬件上落太多的筆墨，相反還在營(yíng)造出一種“忘記配置”的氛圍。其中，“雙鏡頭拍攝”（DualShot）、“留聲拍照”(Sound&Shot)、“軌跡拍照”（DramaShot）、“面部?jī)?yōu)選”（BestFace）等多種拍照模式開創(chuàng)了智能拍攝先河，并且還提供“故事相冊(cè)”（StoryAlbum）這樣融匯情景與描述的令人耳目一新的照片呈現(xiàn)方式；自帶安全助理，關(guān)注女性安全問題，能通過向緊急聯(lián)系人發(fā)送帶有用戶位置的緊急信息提示，來獲得追蹤和解困的機(jī)會(huì)；通過“S健康”、“S即時(shí)譯”等諸多人性化應(yīng)用為用戶生活帶來無與倫比的“主動(dòng)關(guān)懷”和輕松便利……
GALAXYS4中國(guó)發(fā)布會(huì)上向消費(fèi)者展示了眾多創(chuàng)新功能
正如三星首席移動(dòng)設(shè)計(jì)師張東勛接受《福布斯》采訪時(shí)所做的描述，“GALAXYS4的設(shè)計(jì)理念來自‘Design3.0’。三星電子設(shè)計(jì)管理中心在2011年提出了‘Design3.0’這一說法，目的是創(chuàng)建新穎和有意義的產(chǎn)品和服務(wù)帶來全新的體驗(yàn)價(jià)值和生活方式，而這一思想超越了外部風(fēng)格和易用性的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)理念”。言下之意，三星目前的設(shè)計(jì)工作已不只是“關(guān)注硬件”，更多的精力集中在了產(chǎn)品的服務(wù)層級(jí)上，走在了整個(gè)行業(yè)之前。
確立“鐵三角”優(yōu)勢(shì)
或許一開始，你只是因?yàn)槿堑钠放朴绊懥蛢?yōu)秀的設(shè)計(jì)而選擇GALAXYS4。但在使用過程中，真正意義上的“秀外慧中”會(huì)慢慢融入你的生活，讓你不斷在這位“伴侶”身上發(fā)現(xiàn)新鮮感、貼心感，不斷地發(fā)掘出驚喜。
近日，國(guó)外網(wǎng)站laptopmag公布了全美十款最佳智能手機(jī)的排行榜，GALAXYS4憑借超強(qiáng)的“人機(jī)交互”體驗(yàn)艷壓群芳，登上冠軍寶座。在很多媒體眼中，當(dāng)各種硬件配置乏味得難以陳述時(shí)，三星的人性化體驗(yàn)成為了他們交口稱贊的關(guān)鍵點(diǎn)。“除了三星，沒有哪個(gè)廠家能夠做到對(duì)Android如此出色的適配”，“每一款三星旗艦機(jī)型都讓Android用戶們充滿了期待，因?yàn)闆]人能預(yù)想到三星這一次又會(huì)把創(chuàng)新的人機(jī)交互體驗(yàn)發(fā)揮到怎樣的地步”。
谷歌在2013I/O大會(huì)上發(fā)布原生搭載Android4.2的三星GALAXYS4
甚至是Android系統(tǒng)開發(fā)商谷歌（google），也對(duì)GALAXYS4贊不絕口——在剛剛舉辦的谷歌I/O會(huì)議上，谷歌將搭載原生Android系統(tǒng)的三星GALAXYS4拿到了臺(tái)前。一直以來，被谷歌主動(dòng)推向前臺(tái)的終端產(chǎn)品都是Android系統(tǒng)機(jī)型中的標(biāo)桿，代表著整體發(fā)展方向。谷歌負(fù)責(zé)Android的副總裁雨果?巴拉（HugoBarra）更表示，“GALAXYS4智能手機(jī)非常好，電池使用壽命長(zhǎng)，速度和響應(yīng)非常快”。在GOOGLE眼中，GALAXYS4無疑是當(dāng)下最能發(fā)揮其操作系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的智能手機(jī)頂尖代表。
驚人的銷售速度，媒體的一致認(rèn)同，再加上谷歌的反饋，你會(huì)發(fā)現(xiàn)三星在很短時(shí)間內(nèi)就證明了自己的正確方向，并重新定義了移動(dòng)體驗(yàn)的關(guān)鍵要素——并不是簡(jiǎn)單的硬件終端，而是一種創(chuàng)新的生活方式。
也正是在GALAXYS4身上，三星實(shí)現(xiàn)了硬件、供應(yīng)鏈、軟件“三駕馬車”并行的鐵三角架構(gòu)，進(jìn)一步鞏固了其在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位。
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本文標(biāo)題：再造銷量神話 GALAXY S4關(guān)注用戶體驗(yàn)
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