10月13日消息 小米手機在其官方網站上公布了小米手機零售版量產機性發售計劃之后，其偏低的出貨能力受到了大量小米手機用戶的質疑和批評。對此，小米手機非常無奈的表示：我們真的很有誠意，但是產量的提高只能一步一步來。
2011年10月11日下午17時，小米手機在其官方網站上公布了小米手機零售版量產機性發售計劃，根據這個計劃，小米手機將于10月20日開始正式出貨，第一周每天發貨量僅1000臺，隨后每周逐步提高日發貨數量。但是根據小米公司已經公布的時間表，到11月9日僅能發出37000臺手機。這和9月5日小米手機開始預訂，兩天預訂即超過300000的巨大用戶需求產生了巨大的反差。小米官方論壇上的用戶的失望和不滿統統被釋放了出來。不少用戶發帖子表示對小米公司出貨如此之慢的不滿，很多小米官方的帖子都招來了用戶“差評、扣分”的抱怨。
對此，小米公司昨天以一封公開信的形式進行了回復：“我們的本意是好的。我們試圖打破一些行業的規則，盡量希望能帶給大家不一樣的感受，將信息盡量同步。”小米公司解釋說，手機硬件生產畢竟是實物產品，手機備貨從元器件的采購到整機的組裝，到整機良品率的控制，都需要時間。并且小米公司作為業內初來乍到的新手，如果貿然采取激進的生產策略和發貨進度，一旦出現問題，傷害的還將是用戶自身。“其他品牌可能有大量經驗、資金、實力可以直接大量生產，但小米手機是我們第一個產品，也是第一次量產，我們不敢堪比其他品牌，如履薄冰的把控好每個環節，盡量不出致命的錯誤，活著，才能與大家繼續走下去。”
附，小米發表公開信全文：
天下米粉，皆兄弟！
自從昨天2011年10月11日小米手機的發售計劃公布后，有一些米粉產生了負面情緒，我看了很多，也很理解，跳出自己的工作崗位以大家的角度來看這些事情，才能了解大家的心情，從最開始公布到秒殺，到預訂，那么多惡意的人詆毀我們，只有米粉在支撐著我們，那些陪著小米走過每一段時光的人都那么可愛，對我們那么多的支持，現在為什么有些人會產生負面情緒？其實很多時候是建立在人與人的感情基礎上的，多數會像兄弟一般，愛之深，恨之切。
但那些利用部分米粉負面情緒進行放大，試圖搗亂，惡意詆毀的人，我們依然會與他們斗爭到底，堅決維護版規，為更多的米粉爭取利益。
面對一些情緒，痛并快樂著是我這兩天的感受，快樂是因為，大家都是兄弟，真的都是一家人，一家人之間有了一些意見，大家互相溝通，沒有外人那種造謠、無中生有、惡意詆毀；痛是因為看見大家的需求更高，沒有讓所有人滿意，我們還需要更加努力。
我理解那些情緒，所以我會發這個帖子。
請相信小米的誠意。我就不再說性價比這樣引起業界敏感的話題了，只說信守承諾的事情，小米手機自正式亮相以來，一直如履薄冰，對自己的承諾非常重視，作為一個企業，一個被大家支持的企業，我們能做的就是履行自己的諾言，而不是給大家畫餅充饑，7月12日的時候，我們說8月份開發布會，所以我們在8月16日開了，8月16日的時候，我們說29號要秒殺工程機，我們在那個時間就做，然后我們說9月5日預訂，在9月5日，我們正式上線，其實，我們在小米手機發布時就已經公布了上市時間是10月份，所以在10月份我們正式發售。
我們一直在說我們可以做到的事情，一直在做我們可以說的事情。我們敢確定的，一定確定，不敢確定，但是又能說出一部分的，我們也都會如實告知，例如在9月5日預訂的時候，我們會在你查詢排名的頁面告訴你“根據您的排隊順序，估計您在XX月能下單購買。（這只是非常粗略的估計，根據實際產能和購買情況可能會提前或延后）”
相信大家在9月5日預訂時都已經知道了自己大概能下單購買的日期，當然不排除在某些月末或月初略有偏差的，但在10月11日昨天，我們再次把這個發貨日期以每天多少臺的方式告訴大家些，為什么有些人的情緒起伏會那么大？
我想里面有我們一定的問題，我們在9月5日公告的“大概的日期”確實只是一個粗略估計，這種非精準的信息或許讓大家有了太多的期望，我想這一點，我們會進行改正，對能確定的，就確定，不確定的，等確定后再說。而10月11日我們公布了前三周的日期讓一些人被發貨量數字所影響，被動的推測出了第四周、第五周、第….周的數據，但這些數據都不是真實的。
因為發貨量是逐步調整的，而不是數字規律性變化，發貨量為何逐步調整？里面確實有原因。白米飯好吃，五谷田難種，產品是存在良品率，尤其對初出茅廬的小公司來說，更是及其重要，手機是個復雜的產業，小米手機800多個零件，供應商問題很多人說了，我就不多說了，生產線需要對這些元器件進行組裝，出現瑕疵產品就會讓企業舉步維艱，畢竟這些都是成本，舉例子吧，小批量生產100臺，可能沒有一臺是有瑕疵的，但生產200臺，如果發現有問題的產品，生產廠家需要把這些挑出來，而這些成本壓力非常巨大，所以需要逐步加量生產。
元器件的產品質量有保證后，而良品率則是需要生產廠家重點解決的事情，流程、工人技術、步驟、時間、車間環境、溫度、力度等等方面都會影響良品率，因為概率是客觀存在的，如果不把生產的每個環節控制好，即使元器件再好，如果因為生產環節粗放，一下子生產100萬臺，如果出現良品率太低，沒有廠家能承受得了。其他品牌可能有大量經驗、資金、實力可以直接大量生產，但小米手機是我們第一個產品，也是第一次量產，我們不敢堪比其他品牌，如履薄冰的把控好每個環節，盡量不出致命的錯誤，活著，才能與大家繼續走下去。
另外對于工程機用戶，除了小米一直尊重老用戶外，他們本身提前使用工程機也是對我們的信任，幫我們找到了很多問題，讓他們存在問題的手機盡快使用上新的產品，也是我們的義務，其實未來購買小米手機的人，大家以后都會成為老用戶，小米是一個對老朋友特別關心的人，你們以后怎么會擔心呢？
對于我們為什么不能提前生產，我想或許因為小米手機讓大家太熟悉了，大家真的遺忘了小米手機被大家知曉，只有從7月12號到10月份的時間。修改部分工程機存在的一些問題，也只是近期的事情。我們，真的在質量維穩的情況下，盡力提速了。
工程機發貨時間是否需要15日至19日的時間，這個確實是我們計劃之內的，可能很多人忘記了15、16日是周末，在這個時間工程機用戶開始郵寄，另外工程機用戶是把機器寄回公司，而非是我們寄給他們，各個用戶選擇的快遞公司不同，時間更不同，17日我們開始處理大家的各種訂單，走更換流程，三天內處理完各種事宜。
很多人疑問說，第一批能否一次性發5W的量？我已經說過產能是逐步調整的，但既然有人問倒，那我不妨假設，假設即使第一批庫存有5W的量，但首先第一批并非第一天，希望大家能理解這個，其次如果真的一天內處理5W的訂單，對于一個新生公司來說，也是萬萬不可去冒險嘗試的，電子商務的致命點有很多，進銷存是最致命的，供應鏈、物流都不是隨便冒險的，雖然我們依然是如履薄冰做了各種維穩的準備，但與金錢打交道的事情，都不可以冒險，那更是會要了公司的命，必須穩步提升，有興趣的朋友可以了解一下電子商務日訂單處理能力是如何攀升的，摘自京東官網資料，京東2004年上線，到現在日訂單處理能力是30萬。（注：非日接訂單。）
寫的太多了，所有的這些，都請相信，我們的本意是好的。我們試圖打破一些行業的規則，盡量希望能帶給大家不一樣的感受，將信息盡量同步，例如直接官方正式公開部分工程機存在的缺陷，以及我們零售機要修改好的問題，前面大家都喜歡，所以我們也把發貨量大概預估和發貨時間大概預估我們也告訴大家了，但我們確實沒想到這個會帶給一些用戶不好的情緒，只是想盡可能讓大家都知道我們在干什么，對了，不僅是這個事情，還有9月5日預訂方式，我們也是發起投票，讓大家來決定。除了手機外，其他零散的比如論壇功能，論壇改版，都是大家一起參與，這樣的事情，我在此不多說了。
總之，我們確實把大家當成一家人，手機，是我們之間的一個紐帶，真的，只是個手機，手機不會影響你的生活，但我們從此認識，如同是一家人。如果你參加過小米的活動就會感受到那個氣氛。
對于一些人的負面情緒，其他的人都給我發米聊、論壇消息、短信、郵件，都表示支持我們，還有版主及認證用戶、更多等待手機的米粉，我沒有一一回復，在此先謝謝大家，但對于非惡意的批評，我前文已經說了，這些批評意見，對我來說，都是一個大家庭之間的事情，渡盡劫波兄弟在,相逢一笑泯恩仇，不論經過什么事情，兄弟就是兄弟，吵了鬧了，都是兄弟。
勝則舉杯相慶，敗則拼死相救，在外面有太多刀子一樣的目光等著我，但在米壇則我看見太多支持我們的力量，無論是我們在最初亮相的時候大家的舉杯歡呼，還是在我們被別人惡意詆毀時大家對我們的支持，我堅信了這句話：
天下米粉，皆兄弟！
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本文標題：用戶抱怨產能不足發貨慢 小米手機：“我們很有誠意”
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