Ryan：有很多公司自稱能打敗Square，因?yàn)樗麄兡芴峁└嗟墓ぞ摺Ｄ阍趺纯创@個(gè)問題?
Keith：讓我們還是現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，好吧。你看到美國有人在使用PayPal Here服務(wù)嗎?如果哪天你看到了，麻煩請告訴我一聲。一般而言，要發(fā)一篇新聞稿說自己的服務(wù)有什么新功能很容易。但是，最后還是靠市場的反應(yīng)說話。
Ryan：你們花了多長時(shí)間說服人們使用這個(gè)工具？貌似你們已經(jīng)同很多商家建立了聯(lián)系，但你們的產(chǎn)品使用度還不夠。
Keith: 我認(rèn)為我們的產(chǎn)品是過硬的。我想這點(diǎn)你應(yīng)該和我的用戶去談，他們會(huì)告訴你Square是如何提高了自己的業(yè)務(wù)，如何提高了銷售額。對小商家而言，哪怕是增加了15%的銷售也關(guān)系到他們是否能付得起租金，是否有能力再招聘新員工。我們幫他們做到了這一點(diǎn)，并且是以兩位數(shù)的百分比在增長，有的甚至還超過兩位數(shù)。
Ryan：關(guān)于你們?nèi)谫Y2.5億美元的報(bào)道，請問屬實(shí)嗎?
Keith：關(guān)于這一點(diǎn)，我只想說有很多職業(yè)投資人一直對投資Square情有獨(dú)鐘。
Ryan：展望未來，你們的云支付應(yīng)用Pay with Square同主要的Square體驗(yàn)是一種什么關(guān)系?你們想成為一個(gè)消費(fèi)者品牌，還是一種企業(yè)B2B工具?
Keith：我想兩者都是，蘋果就是一個(gè)例子，即是消費(fèi)者品牌也是一個(gè)企業(yè)品牌，兩者之間并沒有什么內(nèi)在沖突。Pay with Square是一個(gè)推動(dòng)商家成功的消費(fèi)者應(yīng)用，使用Square進(jìn)行支付的人再次光顧的頻率更高。同時(shí)，我們還制定了一個(gè)目錄，讓商家更容易被發(fā)現(xiàn)，從而催生更多的新用戶，這對消費(fèi)者和商家來說都是有價(jià)值的。在我看來，理想情況是使用Square進(jìn)行支付就像使用Facebook那么簡單。實(shí)際上，還應(yīng)該更簡單，因?yàn)殡[私設(shè)置的復(fù)雜度還需要進(jìn)一步降低。
Pay with Square的愿景是打造一種簡單的一鍵體驗(yàn)。試想一下，如果某天你有一個(gè)iTunes賬號，你走到哪里都能隨便使用、購買各種東西，而你根本不用考慮它的支付機(jī)制是怎么樣的，因?yàn)橛幸粋�(gè)無形的賬號在后臺為你打理好一切，那該是多好的一種場面啊。
Ryan：好像目前接受Pay with Square服務(wù)的城市還很少，只有很少的幾個(gè)城市。
Keith：這點(diǎn)我們與Yelp或者Open Table有點(diǎn)相似。不過很明顯，在某個(gè)地區(qū)，越多的商家使用我們的服務(wù)，對消費(fèi)者越有利。這一點(diǎn)不足為奇。如果你去過一些擁有NFL球隊(duì)的城市，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)使用Pay with Square的商家到處都是。
Ryan：關(guān)于加快Pay with Square普及，你有何打算?有什么銷售團(tuán)隊(duì)嗎?
Keith：我們沒有銷售團(tuán)隊(duì)。Square是一種用戶體驗(yàn)非常優(yōu)秀的服務(wù)，人們在使用之后對它的印象會(huì)非常深刻，他們甚至?xí)䥺?ldquo;那是什么，你在哪里買到的?”這部分用戶就是你潛在最優(yōu)質(zhì)的用戶。我們在零售業(yè)進(jìn)行了很多投資，我們的產(chǎn)品現(xiàn)在在美國20700個(gè)地方都有銷售。從蘋果商店到百思買，再到沃爾瑪、塔吉特、FedEx、Staples和歐迪辦公等地方，用戶都可以使用我們的服務(wù)，這一點(diǎn)對我們而言非常重要。
Ryan：但是，使用移動(dòng)錢包的人希望既可以在大商店、又可以在小商店使用。關(guān)于這一點(diǎn)，你的零售網(wǎng)絡(luò)策略對所有用戶真的都有效嗎?
Keith：每周，許多美國人都使用不同形式的支付工具，我并不認(rèn)為Pay with Square能立即替代所有形式的支付工具。但是，現(xiàn)在的一個(gè)大趨勢是，一旦你開始嘗試使用某個(gè)產(chǎn)品，就希望在更多的地方也可以使用這種產(chǎn)品。所以，我們的首要工作以及使命是讓更多人嘗試我們的服務(wù)，讓他們用得開心并堅(jiān)持使用，就像Facebook一樣。與別的網(wǎng)站相比，F(xiàn)acebook的用戶參與度相當(dāng)高，因?yàn)槿藗兌荚谟肍acebook。他們喜歡Facebook提供的用戶體驗(yàn)，Pay with Square也要像Facebook一樣，讓更多人參與進(jìn)來。
我想，如果用戶覺得這是一種不錯(cuò)的支付體驗(yàn)，那么當(dāng)他們走進(jìn)一家大商店的時(shí)候可能會(huì)想，“這家店怎么不支持Pay with Square呢?”這就像人們使用美國運(yùn)通卡一樣。在美國，有很多人都喜歡使用自己的運(yùn)通卡，這就是為什么許多大型零售商愿意為運(yùn)通卡用戶提供更高折扣的原因。如果有更多人使用Pay with Square，我想許多大企業(yè)自然而然就會(huì)開始接受這個(gè)工具了。
Ryan：Square服務(wù)僅限于實(shí)體店嗎?你們是否會(huì)考慮在線支付?
Keith: 雖然越來越多的企業(yè)傾向于通過不同渠道銷售商品，這是一個(gè)大的趨勢，但我們剛開始只會(huì)關(guān)注實(shí)體店交易，畢竟實(shí)體店零售占據(jù)了整個(gè)零售市場的95%-96%，而網(wǎng)絡(luò)銷售只有5%到6%的份額，所以我認(rèn)為Square當(dāng)前只需要關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界部分。
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