接下來講一下關系鏈對整個業務本質的促進作用。
我們發現高質量的關系鏈對商業的促進作用有多么大。我們在進行消費決策，就拿吃飯舉例子，10次決策里面有多少次是查哪個飯館好吃、或者是看了里面的雜志覺得好吃而去的？同樣在消費決策里面，有多少次朋友帶你去吃，你覺得那個地方特別好吃，所以你去吃，我們認為這個比例非常高。包括你的朋友穿什么衣服，你的朋友系什么樣的腰帶，開什么樣的車，每天無時無刻不在影響你。
在線下掃了二維碼之后，這些用戶就成了種子，他們成為了被傳播的一批星星之火。比如這個人可以享受一些特權，還會發一些U盤，他覺得不要白不要，所以也去了。這樣一傳十，十傳百，這樣就能夠給商家帶來實實在在的好處。包括在微信里面用戶關注品牌，關注麥當勞(微博)、星巴克，你關注這個東西就成為麥當勞的會員，就成為星巴克的會員等等。每個在線下掃描的用戶都會成為種子，這些種子通過好友圈，一刻不停的傳播給好朋友。
經過一段測試，這種線下二維碼的掃描方式，確實給很多商家運營帶來了很多實實在在的好處，而且用戶再也不用擔心他錢包里裝了太多的卡，他只需要帶一個手機就可以了，手機丟了怎么辦？只需要把帳號找回來就可以了。
一些商家說，辦會員卡要花10塊。我說為什么要花10塊？我說你想掙錢嗎？他說不是。我們從來沒有想過用這樣的方式，用10塊錢的方式掙用戶的會員費，我們只是想讓用戶個心里面覺得這張卡是花10塊錢換回來的，所以要更好的珍惜它。
我們想想，我們常去的商家幾十個，我們錢包能夠放下？放不下。這是一個歷史上可能一定會重演的不可阻擋的趨勢。如果我們有能力給商家提供一套行之有效的電子化會員卡解決方案，這樣就能夠幫助用戶創造價值。
在商家的視角里，我們盡量試圖去了解商家是怎么想的，商家想要什么。我們之前也看到老板關心的幾個數字，比如說翻臺率，比如說客流量、客單價，但是發現這些數據是結果值的，我們又知道互聯網人到底能夠為傳統服務業商家做一些什么了。
我們跟一個餐館老板聊，他說你說的這些理念是非常好，但是我怎么知道我的用戶來了或者沒有來？我怎么知道這個用戶來了多少次？每次我的服務員能夠把他們的錢收到，他們高高興興離開，下次再來，我已經謝天謝地了。我能做的一切就是找一個好地段開一個餐館，除了地段還是地段。
我們看到這種運營方式是一個非常傳統、單一，是非常機械化的一種運營方式。在半年前我們做了一個調查，一線城市一線商圈有44%的用戶手機里有微信。隨著微信的發展，隨著移動互聯網的發展，隨著智能手機的發展，我們相信這個數據一定會大幅度提高，以至于基本上到你店里的人80%、90%都有微信。
有了這個基礎，我們很容易給商家提供一個報表，我們只需要把這個數據取出來就可以給商家更好的分析。
餐館老板還關心什么？關心用戶購買的情況，或者說他交易了多少錢。我們非常高興和財付通一起提供這樣一種方案，這種方案使得老板更有效的了解這10塊錢是哪個用戶付的，哪個是預付的，是朋友告訴他的，還是他自己愿意來的。當我們打通支付之后，這些數據都可以提供給商家。
對于店長來說，店長通常而言是一種類似于大公司里面的職業經理人這樣的角色。店長更關心的事情就是銷售額。但是我們始終給店長提供了一種能力，我們幫助的是你的銷售額持續增長，而不是幫助你今天用團購的方式或者是單純優惠的方式使得你的銷售額迅猛增上去，又迅猛的落下來。發傳單效率極低，而且效果不好。如果做團購，一做團購，交易額就上去了，團購一過去，交易額就下去了。而且用戶有一個體驗，去了一家餐館，我跟服務員說點菜，服務員就會說你是團購的嗎？你是團購的就坐那邊去。我覺得這個感覺一點都不好。
在我們這套系統里面，再也不會出現說因為給了過大幅度的優惠而導致交易額下降的情況。為什么？因為我們的每一張優惠是根據CRM和智能分析、商業數據分析發到用戶每一張卡里，它絕不會影響到商家自有的公開定價體系。
我們發優惠券，無論是在哪兒發，用戶通過搜索引擎都可以搜到這家店是6.5折。但是如果把這個發到某些忠實客戶手機里面去，比如說我經常坐南航的飛機，南航獎勵我一個歷程的升艙，我很高興。前面的累積給了我自己一個免費升艙的機會，但是這個免費升艙不是給所有人發的，我們給了商家個性化營銷的能力。
對于商家市場部來說，市場部最愿意搞活動，這些活動，無論怎么策劃，或者怎么去規劃這種活動，你永遠需要一個渠道，就是把你做的非常精心策劃的活動有效的去告訴你的重視用戶，我們提供了這樣一種能力。對于一個商場的運營部，我們給它提供了完全不同于以往傳統會員卡爆發式增長的能力。
我們并不是想革命掉原來的體系，就我們這種體系好，在大多數商家，傳統的會員卡和電子化會員卡在相當長一段時間并存，而且這個并存會給商家帶來實實在在的數據讓的反饋。到最終仍然會看到電子化會員卡能夠給日常運營工作帶來更大的價值和更大的機會。
我們在了解了商家的一些需求之后，我們也開始對合作商家有一些選擇。我們經常問自己一個問題，我們要做誰的生意？或者跟誰合作？誰最需要我們推廣？我們發現一個很奇妙的東西，其實我們要做有錢人的東西。
不要說我們勢利，用戶也這樣勢利。用戶會在一個好的餐館，冒著嚴寒，頂著酷暑等服務員叫他進去吃一頓。我們深刻的了解，商家為什么能夠有能力讓用戶做到這樣一點？在市場經濟足夠發達，商品經濟足夠發達的情況下，還能夠做到這一點。我們認為這些商家一定有能力維護好自己的口碑，給用戶良好的體驗。
我們能夠做什么？我們能夠做的是錦上添花的事情，我們幫助已有口碑特別好的商家實現一個口碑的放大和增值。生意不好的商家，我們也想過可以用很多流量，用很多資源把你砸火，但是這個通常而言是互聯網人的一廂情愿的事情。你在消費整個過程中，我們始終知道我們所扮演的，就是互聯網人扮演的只是一個次要的角色，你的菜做不好，你的服務做不好，或者說你的用戶體驗做的不好，我們做的再好也沒有用。
所以我們堅持知道自己的半斤八兩是什么，我們也能夠知道自己做什么。我們作為互聯網人能做的就是改革，而不是改變，我們能做的是錦上添花，而不是雪中送炭。
(崔西)
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