長(zhǎng)江商報(bào)消息 趁著“中國(guó)企業(yè)家論壇2012年夏季高峰”論壇的空隙，7月6日下午到漢的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席執(zhí)行官李國(guó)慶，參加完企業(yè)家座談會(huì)，在晚餐后，也沒(méi)跟武漢地區(qū)的負(fù)責(zé)人打聲招呼，叫了輛車(chē)獨(dú)自趕往位于沌口的物流中心“突擊檢查”。而本報(bào)作為唯一媒體一同前往，從華燈初上到繁星點(diǎn)點(diǎn)，從生意經(jīng)聊到家庭觀，從管理員工侃到陪伴孩子……與他暢談三個(gè)多小時(shí)，也見(jiàn)識(shí)到了一個(gè)商業(yè)大佬的獨(dú)特魅力。
【探訪武漢倉(cāng)】
“死磕”用戶體驗(yàn)
現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)起超級(jí)“找茬王”
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剛進(jìn)門(mén)就“偷書(shū)”
因?yàn)槭?ldquo;突擊檢查”，李國(guó)慶沒(méi)帶任何助理，事前也沒(méi)有知會(huì)武漢地區(qū)負(fù)責(zé)人。去的途中夜幕已漸漸落下，再加上司機(jī)對(duì)路線不熟，中途竟迷路。
為了把這出“突襲”戲演好，記者還“客串”了一回海豚傳媒員工，致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武漢倉(cāng)負(fù)責(zé)人孟慶臻，謊稱要去送書(shū)，這才得知了具體的行車(chē)路線。
輾轉(zhuǎn)近一個(gè)小時(shí)后終于到達(dá)了位于武漢開(kāi)發(fā)區(qū)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武漢倉(cāng)，燈火通明的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)工人正緊張地進(jìn)行著分揀。一進(jìn)門(mén)李國(guó)慶就開(kāi)始“找茬”。只見(jiàn)他走進(jìn)倉(cāng)內(nèi)，拿起一本封裝好的書(shū)就往外走，工作人員顯然還沒(méi)弄清楚咋回事，只呆呆地望著也沒(méi)人上前阻攔。
“這可不行啊，你們看看，要是換成別人，這書(shū)可就拿走了。”李國(guó)慶一邊搖晃著書(shū)一邊對(duì)記者“抱怨”道。不過(guò)他并不是真生氣，那嘴角還掛著笑意。
“書(shū)上的灰擦干凈再發(fā)貨”
名人的“負(fù)作用”沒(méi)多會(huì)就顯現(xiàn)出來(lái)，幾分鐘后李國(guó)慶的身份就“暴露”了。在孟慶臻的帶領(lǐng)下，他將一萬(wàn)五千平米的倉(cāng)庫(kù)看了個(gè)遍，這摸摸那看看，嘴也沒(méi)閑著。“這個(gè)為什么不用書(shū)架放��？”、“員工們午飯?jiān)趺唇鉀Q？”……問(wèn)題一個(gè)個(gè)往外拋。
“武漢的天氣比北京好，怎么你們書(shū)上的灰比北京的還多，記得發(fā)貨給消費(fèi)者之前先擦干凈。”看見(jiàn)書(shū)面布滿塵土，李國(guó)慶叮囑道。
不要以為一句簡(jiǎn)單的嘮叨就完了，這問(wèn)題他可一直沒(méi)放過(guò)。看見(jiàn)工作人員在分揀商品，李國(guó)慶舊話重提，“你們不是說(shuō)書(shū)會(huì)擦嗎？我怎么沒(méi)看見(jiàn)抹布，抹布在哪兒呢？”孟慶臻趕緊從工作臺(tái)下方拿出幾條專用抹布，他這才滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭。
“死磕”購(gòu)物袋十多分鐘
巡查完圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)中心已到晚上9點(diǎn)，得知6公里外還有百貨倉(cāng)儲(chǔ)中心，李國(guó)慶又馬不停蹄地驅(qū)車(chē)前往。這次一進(jìn)門(mén)他到是沒(méi)什么大動(dòng)作，徑直往里走就開(kāi)始巡查，依舊是事無(wú)巨細(xì)。
看見(jiàn)工作人員在包沐浴乳，李國(guó)慶順手拿起一瓶就開(kāi)始“提意見(jiàn)”。“建議這些商品咱們都先用薄膜裹一遍，防止漏出來(lái)污染其他商品，再套空氣泡。”
這些還都只是小意思，真正讓李國(guó)慶“死磕”的是購(gòu)物袋。“為什么咱們這裝貨的購(gòu)物袋要從底下開(kāi)口？干嘛不從提手這端開(kāi)口？多難提�。�”話音未落就拎起一個(gè)袋子，貨物在空中晃晃悠悠讓李國(guó)慶頗為不滿，“不行不行。”他自言自語(yǔ)地念叨著。
看見(jiàn)購(gòu)物袋上直接纏上了膠帶，他又不“樂(lè)意”了，“他們不喜歡被五花大綁，很多人都跟在微博上給我留言了。”李國(guó)慶直言不諱地說(shuō)：“這樣一綁還怎么二次利用？建議你們以后遇到這樣的情況先給購(gòu)物袋裹上一層膜，方便消費(fèi)者再次利用。”
這一個(gè)問(wèn)題就“糾結(jié)”了十多分鐘，最后還是忍不住“拍板”決定，“回去后就讓北京相關(guān)負(fù)責(zé)人落實(shí)下來(lái)”。
給員工子女贈(zèng)書(shū)
雖然整個(gè)巡查過(guò)程中，李國(guó)慶“問(wèn)題”不斷，但其實(shí)并不嚴(yán)肅。在圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)中心，正在上小學(xué)三年級(jí)的劉敬慈筆直地站著。李國(guó)慶樂(lè)呵呵地走上前去，握了握手然后問(wèn)道：“你多大?怎么這么晚了還在這？”得知是員工子女，因?yàn)槭罴龠^(guò)來(lái)看望母親。他反倒顯得有點(diǎn)不好意思，“走得急沒(méi)帶禮物”。
巡查后李國(guó)慶選了一套少兒書(shū)籍準(zhǔn)備送給劉敬慈，得知?jiǎng)⒕创纫鸦丶�。他一邊囑咐員工“不要把孩子叫回來(lái)”，一邊找到紙筆，寫(xiě)上“劉敬慈小朋友，多讀書(shū)，讀好書(shū)”的紙簽夾在書(shū)內(nèi)讓員工代為轉(zhuǎn)送。
“我們就是賣(mài)書(shū)的，以后六一兒童節(jié)都可以送些書(shū)給員工的子女們嘛。”李國(guó)慶還叮囑孟慶臻，“無(wú)論是公司聘還是外包的都要一視同仁。”
現(xiàn)場(chǎng)為員工要福利
除了給管理工作“找茬”，李國(guó)慶在員工福利問(wèn)題上也沒(méi)少發(fā)問(wèn)，“能在家吃頓飯嗎？”、“一般一天工作多長(zhǎng)時(shí)間？”、“這么熱的天靠啥降溫？”……
知道員工中餐由公司提供，還配有專門(mén)的空調(diào)休息室，李國(guó)慶堅(jiān)持要去看看。穿過(guò)整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，在最后一間倉(cāng)庫(kù)里便是休息室，三十多套桌凳整齊地排開(kāi)，一角還擺放著一臺(tái)格力空調(diào)。
就這條件他還不滿意，“你們自己感覺(jué)，凳子和椅子哪個(gè)舒服？”一句話問(wèn)得一旁的負(fù)責(zé)人啞口無(wú)言。得知凳子是由盒飯供應(yīng)商提供，公司可省下一筆開(kāi)支，李國(guó)慶還是堅(jiān)持：“反正你們得給他們配椅子，椅子舒服些。”
對(duì)員工照顧得這么仔細(xì)，到底圖的是啥？李國(guó)慶坦言：“今年重點(diǎn)抓用戶體驗(yàn)和員工。”他透露，前年到去年僅物流工人工資就漲了兩次，漲幅為35％～40％。“原來(lái)我們物流是倉(cāng)儲(chǔ)，給門(mén)店配貨，出點(diǎn)問(wèn)題不會(huì)直接影響用戶體驗(yàn)。現(xiàn)在是倉(cāng)店，直接面對(duì)顧客。如果我們不對(duì)員工好，員工怎么會(huì)對(duì)顧客好？”
我們不對(duì)員工好
員工怎么會(huì)對(duì)顧客好？
員工兒子的事，在他腦海中像有一本年鑒生活
在工作中如此“刁難”的一個(gè)人，聊起家庭和生活，這時(shí)的他，用“健談”來(lái)形容已經(jīng)是不夠了，那話匣子就像一部永不停止的留聲機(jī)，不僅持續(xù)不斷，還總能蹦出點(diǎn)讓你感興趣的東西。
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本文標(biāo)題：當(dāng)當(dāng)李國(guó)慶夜探武漢物流中心
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