智能手機
3年前，Windows Mobile還是微軟移動戰(zhàn)略的基石。Windows Mobile使用戶感到迷惑。用戶界面令人混淆，用戶永遠不知道在哪才能找到所需的工具。此外，Windows Mobile手機的速度也很慢。很明顯，問題在于微軟直接移植了現(xiàn)有的PC操作系統(tǒng)，并針對小尺寸手機屏幕對系統(tǒng)進行瘦身。這些問題并未阻止Windows Mobile成為旗艦級智能手機市場的重要參與者，但微軟也沒有獲得與PC市場類似的領(lǐng)先地位，Palm、RIM和塞班成為微軟的重要競爭對手。
摩托羅拉Q是一款經(jīng)典的Windows Mobile手機。在2006年纖薄手機大行其道的趨勢下，摩托羅拉Q帶來了非常出色的設(shè)計，然而最終影響用戶體驗的仍是Windows Mobile 5系統(tǒng)。由于不支持觸控操作，用戶需要使用導(dǎo)航鍵點擊圖標。這樣的智能手機在今天來看非�？尚�，但當時仍引發(fā)了追捧。
1年后，蘋果推出了iPhone，一切都發(fā)生了改變。又過1年之后，Android帶來了更大的改變。蘋果和谷歌從最底層開始設(shè)計智能手機操作系統(tǒng)，而不是在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行修改。Windows Mobile很快就失去了吸引力。對Windows Mobile用戶來說，這是一段痛苦的時期，而微軟仍在繼續(xù)開發(fā)移動操作系統(tǒng)。微軟花費了一段時間，最終拿出了一款全新的產(chǎn)品，而不僅僅是一個新版本的Windows Mobile。微軟的新操作系統(tǒng)甚至有了新名稱。
與Windows Phone 8類似，Windows Phone 7也帶來了重要改變。當微軟2010年在巴塞羅那移動世界大會(MWC)上發(fā)布這一系統(tǒng)時，科技行業(yè)立刻看到了該系統(tǒng)的不同之處。
彩色的方塊替代了原先的圖標，手指觸控代替了觸摸筆。手機采用大尺寸觸摸屏，帶來了緊密整合的用戶體驗。微軟對該系統(tǒng)寄予了很高的期望，但也遭到一些質(zhì)疑。當首款Windows Phone 7手機8個月之后面市時，很明顯微軟獲得了一定的成功。Windows Phone 7提供了簡潔、富有現(xiàn)代感的界面，手機運行速度很快，對用戶友好。更重要的是，該系統(tǒng)遠遠勝過Windows Mobile。
未來，微軟還需要推廣自己的平臺。Elevation Parters聯(lián)合創(chuàng)始人羅杰·邁克奈米(Roger McNamee)表示：“在Windows 8中，沒有任何跡象表明，這是一款出色的移動操作系統(tǒng)。如果你想要優(yōu)秀的系統(tǒng)，你需要iPhone。我認為在移動市場，Windows的需求不大。他們曾多次嘗試，甚至已經(jīng)瘋狂。”
業(yè)內(nèi)對Windows Phone的評價很積極，而Windows Phone手機的用戶滿意度也很高。不過，手機廠商和運營商的反應(yīng)相對冷淡，而在RIM和Palm衰落的情況下，Windows Phone 7手機的銷售也無法趕上Android手機和iPhone。Windows Phone 7.5“芒果”的推出帶來了必要的改進，但Windows Phone平臺仍有一些限制，例如應(yīng)用較少，不支持多核處理器、近場通信(NFC)和擴展存儲卡等功能。
不過微軟并未放棄，憑借Windows Phone 8，微軟再次修正了此前的戰(zhàn)略。最新的發(fā)布會表明，微軟并未受到Windows Phone 7相對不成功的打擊。微軟并未放棄移動業(yè)務(wù)，反而加大了對移動業(yè)務(wù)的投入，提供了更多新功能、新手機，以及增強的界面。微軟還采取措施繼續(xù)吸引開發(fā)者。
可以肯定，對于此前Windows Phone 7手機無法升級至Windows Phone 8的問題，用戶將感到不滿。但這也表明，微軟為了繼續(xù)發(fā)展可以采取殘酷的做法。成功的操作系統(tǒng)總是會持續(xù)改進。你無法一次獲得所有功能，但新功能和改進會持續(xù)到來。這同樣適用于iOS和Android。你會希望獲得更多功能，但同時你需要享受已擁有的功能。
平板電腦
這是鮑爾默的一次大膽舉措，表明微軟愿意打破數(shù)十年來與硬件廠商建立的合作關(guān)系，以取得在平板電腦市場的突破。在推出Surface平板電腦后，微軟將直接與多年來的硬件合作伙伴競爭。這對微軟來說是第一次。宏碁創(chuàng)始人施振榮表示，這是微軟一次臨時舉措，目的是刺激硬件廠商解決當前的問題。微軟或許最開始持這樣的看法，然而一旦邁出第一步之后，微軟就不會再回頭，尤其是如果這一業(yè)務(wù)獲得了成功。微軟已將賭注全部押在Windows 8和Metro界面上。
微軟進入平板電腦市場的時間較晚，因此需要在一開始就吸引消費者關(guān)注。第一眼來看，兩款Surface平板電腦能實現(xiàn)這一點。其中一個版本采用ARM處理器和Windows RT系統(tǒng)，另一個版本采用英特爾Ivy Bridge處理器和Windows 8 Pro系統(tǒng)。在尺寸和厚度方面，Surface能夠匹敵iPad。Windows RT版本厚度為9.3毫米，重676克，Windows 8 Pro版本厚度為13.5毫米，重903克。與之相比，iPad厚度為9.3毫米，重652克。兩款Surface平板電腦均采用10.6英寸觸摸屏，并提供了可折疊外殼。
不過，外界目前仍不清楚這兩款平板電腦的價格及出貨時間。微軟承諾，這兩款平板電腦的定價將具有競爭力。問題的關(guān)鍵在于應(yīng)用。微軟表示，到目前為止Windows Phone Marketplace中有約10萬款應(yīng)用。
Xbox
第二代Xbox主機已接近生命周期的末尾。過去幾年中，Xbox 360獲得了成功。在上一代游戲主機的大戰(zhàn)中微軟排名第二。而在推出初期，Xbox 360曾遭遇了硬件質(zhì)量問題。Xbox的發(fā)展并非一帆風順，但微軟當前一代Xbox已成為統(tǒng)一的客廳機頂盒，整合了視頻游戲、點播視頻、流媒體電視、社交媒體共享，以及語音和體感控制功能。
索尼PS3和任天堂Wii也提供了許多類似功能，但這兩款產(chǎn)品并不專注跨平臺發(fā)展，與Xbox 360一樣吸引主流的非游戲用戶。令人驚訝的是，索尼未能使PS3集成該公司擁有的大量電影和音樂。索尼將PS3押注于藍光播放器，希望使PS3成為當前一代領(lǐng)先的游戲主機。
2005年，在Xbox 360發(fā)布之后不久，微軟就遭遇了困境。許多用戶報告了硬件故障，而經(jīng)典的“三紅”問題引起了許多用戶的強烈不滿。受影響的用戶比例也遠遠高于消費電子產(chǎn)品3%至5%的故障率。根據(jù)不同的估計，第一批Xbox 360的故障返修率為14%至50%。微軟被迫提供了無條件退換的質(zhì)保措施，這給微軟帶來了11.5億美元的額外成本。
盡管開局階段表現(xiàn)不佳，但Xbox 360仍在全球范圍內(nèi)售出了超過6700萬臺，其中很大一部分用戶并不將Xbox 360當作游戲主機，而是當作流媒體播放設(shè)備，或用于購買及租賃微軟提供的視頻。近期，一些有線電視提供商，例如HBO Go和ESPN，已通過Xbox 360提供流媒體電視服務(wù)，這使Xbox 360成為有線電視的重要競爭對手。如果用戶希望安裝第2臺有線電視機頂盒，那么他們常常會以Xbox 360作為替代。
Xbox 360還獲得了其他一些視頻內(nèi)容合作伙伴，例如亞馬遜Instant Video。這使Xbox 360擁有了一些此前只有Roku等機頂盒才擁有的功能。
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本文標題：微軟CEO鮑爾默迎來轉(zhuǎn)折點：移動業(yè)務(wù)決定命運
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