亞馬遜中國副總裁李巖川
TechWeb編輯推薦：面對熱火朝天的價格戰以及有蘇寧、國美等電子消費品領域大佬的加入，一直被認為是業內最為低調也最為特立獨行的亞馬遜中國，如今似乎有些變調，不僅宣布了夏季大促計劃，也越來越積極地參與到激烈的短兵相接。對此，也引起了業內人士的爭論，亞馬遜準備迎戰嗎？
早在2004年，亞馬遜美國以7500萬美元全資收購了卓越網，2007年才更名為卓越亞馬遜。而在去年，10月27日，亞馬遜正式宣布將 “卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國”，并啟動短域名“Z.CN”及新LOGO。業界認為，此番去卓越化背后被認為是亞馬遜中國真正融入亞馬遜全球體系的信號。而其實，從去年開始，亞馬遜就不斷加快在市場上前進的步伐，加入心愿單、預約送貨等。
盡管如此，與國內電商先用廣告砸出市場的思維不同，到如今這個擁有美國血統的公司亞馬遜仍不愿意將更多的錢打在價格戰上。“錢是砸在廣告上還是砸在庫房上，砸在IT上？”亞馬遜中國總裁王漢華曾對媒體表示，“如果有所選擇，我的選擇是先把你的消費體驗做好，然后讓消費者去為你說話。”無疑，對于喜歡慢跑的亞馬遜來說，他更把自己看做是一個利用IT技術打造電子商務的科技公司。而面對未來的新市場競爭情況，其副總裁李巖川直言，堅持核心競爭力，一定能夠分到屬于自己的蛋糕。
晨報記者：今年以來，許多人都說亞馬遜對于價格戰開始變得熱心，您怎么看？為什么？
李巖川：亞馬遜安排這個促銷活動是從顧客的需求出發的，這個并不是說我們在看競爭對手做什么，我們才做。因此，不能稱為價格戰。進入6月，其實有很多顧客需求存在，3C數碼家電家居本身就處于消費旺季，這樣可以更好地回饋消費者；另一方面是，雖然該領域競爭日益激烈，但亞馬遜通過長遠布局產業鏈，追求消費者價值體驗，依然具有自己獨有的優勢。其實從去年開始，我們就已經提出了“價值戰”的概念，致力于通過端到端的長遠投入，持續提升消費者從前臺零售端體驗(選品、價格、頁面體驗)到后臺運營端體驗(倉儲、物流、客服體驗)的綜合價值。
晨報記者：在行業高度競爭的情況下，你們怎么準備促銷方案？如何確定不會輸給競爭者？
李巖川：我們所有促銷方案的制定都是建立在對“客戶需求”的分析基礎上的。談到促銷，與供應商之間的合作是非常重要的部分，因為這關系到選品、價格等消費者體驗中最核心的幾個方面，同時也是亞馬遜非常有優勢的地方。一塊是促銷方案的制定，第二個就是這些貨品的準備，第三，對于3C和消費電子類產品來講，新品非常重要。另外，家電的商品應該說準備期比其他的部門要長一些，因為它有品種的分析，有的型號幾個月或者是半年就不一定存在了，或者新的型號又進來了。所以這個就是要求我們采購的團隊對這個市場和產品的解讀能力和判斷能力非常強，有一些新的產品能夠盡快地引進來，一些老的產品是不是能夠拿到這個市場未來活動期的預測，我們希望每天這些促銷的庫存包括一些價格的變化能夠讓這些情況盡快地反映到給顧客的選擇、價格方面，這非常重要。
晨報記者：蘇寧、國美高調“攪局”，你們是否調整策略？如何看待目前的競爭格局？
李巖川：我們確實有觀測到蘇寧國美這些原先傳統的線下的連鎖店，進入網上購物的速度明顯提升。從策略方面，我們認為他們的這些策略都不是一個對我們來說比較驚訝的舉動，因為本身顧客的消費行為決定了他們做出這樣的決策，而且他們有比較成熟的線下的供應商體系，顧客的會員體系，所以他們也在積極地投入到電商的競爭中來，從線下到線上可以讓他們不要流失掉這部分的顧客。
他們比之前多了一個模式來做電商，是必然的。
當然，整個市場多了一些競爭對手，一定會加劇競爭的局面。但是好在整個電商的增長速度是非常快，整個電商大的競爭對手加進來，對這個行業反而有幫助，因為整個市場在往上面走，顧客也看到又多幾家，可以做一些對比，會形成一個市場的觀念。你線上多一兩個競爭對手，對顧客來講，就是花幾秒鐘點開一個頁面進行對比，最終完成他的決策。應該說競爭是有的，但是在整個互聯網高速發展期間，其實只要一個公司有自己核心的東西，一定能夠分到屬于自己的蛋糕。
晨報記者：目前，各家電子商務網站對于移動終端的搶奪也逐漸步入白熱化，你們在移動互聯網是如何布局的？
李巖川：亞馬遜中國的APP有很多自己的創新，比如將用戶評價中的五角星圖片換成了字符，來應對中國較為緩慢的網絡速度。亞馬遜2009年就在APP中推出了“記憶搜索”功能，通過增強現實和條形碼識別技術，它允許用戶用攝像頭對準書籍、DVD或其他帶有條形碼的產品，程序會進行識別，并顯示商品的詳細信息。亞馬遜APP還會基于對用戶數據的積累進行快速和個性化推薦，例如，它可以針對你的搜索結果進行快速的修正、排列、篩選，從而讓你快速找到想要的商品：而基于你的購買歷史，以及同類商品的用戶群還采購了哪些產品，亞馬遜APP都會進行個性化推薦，這是一種非常有效的關聯銷售方式。在選品方面，亞馬遜APP可以直接通過技術接口與供應商進行信息同步，而在客戶回饋方面，無線部門也可以通過系統平臺來直接調用客戶資源數據，整個過程不會發生部門沖突問題，因為系統平臺和流程都已經完全設定好了。
但是，從行業來講，現在很難斷言這個市場未來布局是怎樣的，因為現在剛剛起步，而且迅速增長，一定是需要一段時間來觀測，不可否定的是我們積極地關注移動互聯網。有一個數字可以很好地說明：97%的智能手機用戶使用手機研究或者是比較要購買的產品或者服務，這也是全球第二。在中國59%的智能手機用戶曾經用手機買過東西。77%的用戶在過去一個月內用手機購物。所以這個也印證了是非常重要的。有一半的中國智能手機，在用手機收集信息以后，改變了他們在店內購買產品和服務的想法。有49%的智能手機用戶在手機收集信息后，改變了他們在線上購買產品和服務的想法。
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本文標題：亞馬遜中國副總裁李巖川：領跑價值戰
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