如下是騰訊電商控股公司、discuz創(chuàng)始人戴志康在<產(chǎn)品家>沙龍的發(fā)言，未經(jīng)本人審閱：
我認(rèn)為騰訊目前的O2O產(chǎn)品其實是沒任何借鑒意義的，因為真的做得比較差。但我們也有一點做好的決心。因為程苓峰要我來參加這個沙龍，我昨晚特別跟張濤吃了個飯，討論了一晚上怎么打敗大眾點評的事情。我們討論出來的所有結(jié)果，其實在所有嘉賓的PPT里都有。但問題是，你知道這些又有什么用?所以我開始反思這個沙龍的主題：“如何撼動大眾點評”，這本身就是一個偽命題。你撼動它干什么呢?大眾點評也知道它有問題，我們也知道，但想撼動它還真的撼動不了。為什么要撼動它呢?做個跟它不一樣的就好了。
所以我希望用一種質(zhì)疑一切的方式和大家分享。什么叫質(zhì)疑一切?假定我們嘉賓剛才的PPT里說的方向是對的，但其實就是做不出來。比如說social。我做了十年的BBS、SNS，后來又到騰訊，我發(fā)現(xiàn)騰訊做social很專業(yè)，但我們真的能用social打敗大眾點評嗎?我覺得不能。因為這個極其粗放。大家仔細(xì)想一想，干一個漫不經(jīng)心的行為，將其分享到信息過載的SNS里面。其實就無異于在一個大菜市場的某個小角落里大喊了一聲“我這兒賣肉”。這兩個事情沒有任何區(qū)別。
再舉個例子。我們很多時候講，我們在線下是怎么social的。比如說我們中午在沸騰魚鄉(xiāng)吃飯，暴風(fēng)的馮鑫說某個胡同里一個什么什么地方非常好吃。這一定是在一個小范圍內(nèi)分享的，而不是大范圍內(nèi)。至于說分享到微博，這是不太可能的。如果你想刺激一下，在微博抽獎一個ipad，這有什么用呢?反正我又抽不到。
所以social的力量一定要是熟人和熟人之間，而且傳播的一定是有料的內(nèi)容。我前面說的第一個問題是傳播的范圍，人和人之間要有真實關(guān)系。第二個，你傳播的東西一定要有價值，有價值的東西一定是稀缺的，所以怎么樣傳播意一種有價值的、稀缺的東西，這是核心。我們做一個餐館日常的點評，我們到底有什么樣的稀缺的、有價值的貨能夠拿去讓消費(fèi)者之間傳播呢?
再來質(zhì)疑第二個，就是移動互聯(lián)網(wǎng)。我和張濤都覺得大眾點評這個APP做得不太好，給用戶那么多選擇，那么點小的屏幕上要看那么多餐館，看完了能有什么結(jié)果?從這個角度，給少一點的、精準(zhǔn)一點的選擇，其實是有價值的。但我要質(zhì)疑的是什么呢?質(zhì)疑的是你怎么給人少的選擇。現(xiàn)在的信息多少都是來自地圖的數(shù)據(jù)、大眾點評的數(shù)據(jù)，你的數(shù)據(jù)和別家是一樣的，我怎么給你三個你真正想要的選擇呢?我覺得這事也很難。因為總不能隨機(jī)從一百個里抽出三個給他。但如果你說有精準(zhǔn)的選擇，那精準(zhǔn)的算法到底是什么?
我在騰訊電商，我堅持認(rèn)為騰訊的BI數(shù)據(jù)挖掘能力是三大巨頭里一點都不差的。但為什么我們的電商廣告就是匹配度那么差呢?是因為沒數(shù)據(jù)，用戶沒有在這兒有交易行為，樣本過少以后分析出來的結(jié)果，算法再靠譜也不靠譜。
所以回過頭來我們的問題是什么呢?假定有千萬的安裝量，用戶的比例就算10%也挺高了，用戶到底有多少行為被積累下來了?我有個特別沮喪的結(jié)果告訴大家，BI最終的成敗不是取決于算法好壞，而是取決于數(shù)據(jù)量大小。從這個角度講，BI是大眾點評網(wǎng)的地盤。因為你數(shù)據(jù)量大、分析出來的數(shù)據(jù)多，才能給用戶精準(zhǔn)的選擇。坦率地講，就是大眾點評也還沒有做到。
對于移動互聯(lián)網(wǎng)，所有用PC上賺錢的方式放到移動互聯(lián)網(wǎng)上一定是失敗的。因為它屏幕太小，給用戶的選擇又少。移動互聯(lián)網(wǎng)到底怎么賺錢呢?它是怎樣的一種產(chǎn)品形式呢?今天我們用大眾點評是用搜索，搜索框里搜了一個關(guān)鍵詞，但出來大量的數(shù)據(jù)，眼花繚亂，用戶不知道該選什么。
我有個大膽的想法，其實搜索在移動互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)該是這個樣子，入口不應(yīng)該是這個框。那應(yīng)該是個什么樣子呢?移動互聯(lián)網(wǎng)里的搜索其實有兩種最主要的形式。第一種形式是二維碼。所有的O2O都是把線下和線上連接起來的手段。如果你在線下看到一個東西，你是會打開大眾點評，輸入它的餐館名然后再看到相關(guān)信息呢?還是直接用手機(jī)掃一下這個東西上的二維碼就可以看到相關(guān)信息呢?
在手機(jī)這么小的一個屏幕上，如何讓用戶最直接的觸達(dá)到他想要的信息呢?我認(rèn)為二維碼是一個最主要的出口，甚至比URL比搜索框更重要。
其二，手機(jī)這個東西和別的有什么東西?最大的不一樣是它有位置，這個位置，入口就是地圖。我覺得酒店管家用起來非常好。所以地圖或者說地理位置信息其實是一個讓線下的人和線上的東西產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的一個非常有價值的手段。
回過頭來說，移動互聯(lián)網(wǎng)還在一個演進(jìn)的過程中，雖然我們堅信移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O之間是一個非常緊密關(guān)聯(lián)的行業(yè)，但你可以看到很多的設(shè)想仍然處在一個非常早期的階段。因為無論是地圖還是二維碼，永遠(yuǎn)要和整個產(chǎn)業(yè)的互動結(jié)合起來。但問題是怎么有二維碼呢?我要質(zhì)疑這個東西了。常常有人的時候沒二維碼，有二維碼的時候又沒有人。這是沒雞沒蛋，又要造雞又要造蛋的痛苦過程。
第四，我們堅定的認(rèn)為，在O2O領(lǐng)域其實閉環(huán)是這個領(lǐng)域所有商業(yè)模式和用戶價值模式的一個根本的核心點。現(xiàn)在有很多人說，NFC要來了，我們這個行業(yè)就一片光明了。但問題是NFC到底是什么時候來呢?等它真來了我們都老了，那我們能干嘛?現(xiàn)在唯一有效的兩種閉環(huán)，一種團(tuán)購型的閉環(huán)，先支付;第二種閉環(huán)就是雅座的CRM。但是我們數(shù)一數(shù)，我們國內(nèi)有幾十萬個O2O的服務(wù)商家，我們一年做的團(tuán)購，比如說在拉手上同時進(jìn)行的團(tuán)購就有幾百個，幾百個商家實現(xiàn)了它的閉環(huán)，和幾萬個、十幾萬、幾十萬個商家能夠?qū)崿F(xiàn)閉環(huán)的比例是非常小的。
閉環(huán)的比例小就直接帶來什么問題呢?我舉個例子。我?guī)е庞每ㄅ艹鋈コ燥垼看挝姨统鲂庞每ǎ绻⻊?wù)員都一臉茫然的說：這是什么?那你會覺得這卡有什么用?還是帶現(xiàn)金吧。我們是什么時候開始用信用卡呢?是所有商戶都有能刷信用卡的時候，我們才開始用了。所以，要等到所有商業(yè)都有二維碼或者支持NFC的時候，那得什么時候了?燃燒盡我們的生命可能還迎不來讓我們的卡能夠像信用卡那樣普及，這個讓我真的很焦慮。
所以盡管我們在局部解決了閉環(huán)的問題，但實際上整個O2O的閉環(huán)仍然是遙遙無期的事情。
對于商家來說，商家的服務(wù)員水平真的很重要。我們?nèi)ヤ佄⑿诺臅r候，遇到了這樣的事情：好不容易教會服務(wù)員了，沒想到過兩天他離職了。所以到商戶里去鋪終端的成本不是一個核心問題，核心問題是服務(wù)員是不是配合。
所以這么低的教育水平、這么高精尖的科技之間，我們的鴻溝真的是很大。但是我還是覺得，無論如何我們還是要去做閉環(huán)，就算是飛蛾撲火、一路撞墻，這個事我們還是要做。
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本文標(biāo)題：戴志康：讓我焦躁并痛苦著的O2O
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