美團網CEO王興 (TechWeb配圖)
據團800最新數據，美團網四月份再度成為國內銷售額最高的團購網站，并且是唯一一家銷售額超過3億的團購網站。美團網CEO王興曾經對媒體表示，在國內做團購，首先要做到消費者滿意度的領先，才能做到銷售額和市場份額的領先。團購用戶每時每刻在用鈔票投票，只有持續讓消費者滿意，才會得到最好的回報。
以下，是王興關于如何提高用戶體驗滿意度的部分觀點：
在美團網價值觀排序里，消費者第一、商戶第二、美團第三。我們認為，美團網是和商戶一起合作，服務好消費者。消費者是最終買單的人，我們要盡量做到最好，同時幫助商戶做得最好，然后使消費者最滿意。
消費者每一次花錢都是在投票，用鈔票投票是最有力的。消費者會選擇支持什么樣的企業，這個事情其實是一個每時每刻都在發生的投票行為。
我們在全球團購行業第一個推出“過期包退”保障措施，為的就是讓消費者放心團購，在消費者有了良好的體驗之后，會通過各種社會化媒體分享出去，這就造成了非常好的口碑傳播。
美團網一邊是服務消費者，一邊是服務商家，然后把它們對接起來。對于商家來講，它希望通過美團網來做一個網上的營銷推廣，但是我們首先要確保消費者的利益，如果消費者不信任美團，不來美團上看我們推薦的項目，那么我們就沒有價值了。
美團網選擇與某個商戶合作，要經過八次審核。首先是一線的BD人員，第二層是當地城市經理，第三層是總部的運營部門進行審核。之后我們要做商家訪談，有將近100個問題，細化到雙人套餐可帶幾歲的小孩，是否有免費停車位等，不同類型的商戶，提出的問題也不同。
每次和商家合作前，我們都會告訴他們：美團網的用戶不僅有很強的消費能力，而且有很強的傳播能力。團購不是一錘子買賣，而是通過這個機會讓消費者體驗商家的服務，給消費者留下好的印象，今后還能帶更多的客人來。
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本文標題：美團網王興：用戶每時每刻在用鈔票投票
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