2011年11月18日，在上海浦東嘉里大酒店舉行第六屆年度高峰會議，本屆年會設置“ 新經濟”和“”兩大主題會場，從網民的角度去深入探究電商的運營、整合營銷的發展、營銷技術的創新等多個方面網絡經濟所面臨的機遇與挑戰。
互聯網經濟的高速發展引發了業界諸多思考，回顧2011，如何解讀電子商務發展趨勢？傳統企業電商之路如何破局而出？電子商務的泡沫與估值？海外投資者如何看待中國互聯網經濟？如何解讀的熱點趨勢“SoLoMo & 移動商務”？新媒體時代整合營銷的挑戰與機遇又是什么？以上問題都會在上海第六屆艾瑞年度高峰會議現場由參會嘉賓予以解答、并和廣大業內來賓共同分享和討論。
以下是艾瑞網與悠哉旅游網總裁就“將線上旅游產品標準化”這個話題探討的訪談實錄：
主持人：各位網友，大家好，這里是2011上海第六屆艾瑞年度高峰會議現場。我身邊這位是悠哉旅游網的總裁李代山先生，歡迎您。李總，目前大家國內有一種印象，就是說在線旅游的網站競爭非常激烈，包括去哪兒網、攜程已經把市場份額占得非常高了，那么留給悠哉旅游網的這種網站的市場空間，會有多大呢？
李代山：這點知識是需要做普及，因為這是完全是兩個不同的品類。像攜程、去哪兒是賣機票和酒店的，這跟賣包和鞋沒有什么太大的區別，所以像、、京東都可以做，但是旅游線圖是一個非常專業化的領域，這個領域就是之前我們看到的，傳統旅行社這個領域，大家其實都會出去旅游，很多人選擇自由行，但是這個市場更大的其實還是跟團游的市場。這個市場有2000多個億，和機票、酒店的市場規模差不多。
這個領域之前很多的并不被所注意到，因為去哪兒在這個領域根本沒有做起來，很小。攜程加上悠哉所有做在線度假旅游的整個占市場份額加起來不到10%，我們在國外看這個市場份額達到50%，甚至更多，所以我們覺得這個領域發展潛力非常大。但是在線旅行、訂機票這個份額已經達到了一半了。基本現在每個人訂機票、旅店再找一個線下的旅店去訂，基本沒有了，基本都在線上訂或者打電話訂。
但是作為旅游來講，其實找線下門店的還是非常多，通過線上來講的話，這個比例還非常小。所以這個也難怪很多的消費者也好，包括業內人士來講也好，一般一說在線旅游，腦子印象里就是攜程、去哪兒，這個都是叫旅行，不叫旅游。仔細想一想，很多訂機票和酒店目的并不是旅游，可能是出差、探親等等，所以我們專注的就是在度假旅游這個領域。
主持人：度假旅游產品一般的單價都會比較高了，怎么去打消顧客的疑慮，讓他們去相信網站的信用？
李代山：所以我們說，這個品類來講，從我們的客單價來講，我們出境的客單價在2萬左右，平均下來國內也有六七千，作為一個消費者，一次在網上消費要付出這么多，不可能就像買一個鞋，或者買一個一般的3C產品幾百塊錢就放心的買了，不知道商家到底怎么樣。所以說我們的品牌投入包括線下投入也比較重要，要給用戶一個安全感我們最近用的品牌代言人用的孫紅雷，也是這樣一個考慮，因為孫紅雷他之前一個印象，我們說孫紅雷在電視劇《潛伏》，這給大家是一個比較放心、安全、有責任感的一個形象，比較成熟的，然后悠哉我們要打造的一個也是一個成熟的，給消費者有安全感、責任感的一個貼心服務的一個品牌，我們叫一對一的管家式的服務，所以我們選擇一個這樣的品牌代言人的形象。旅游，我們之前也做過很多的消費者調研，覺得有的時候哪怕同樣的價格，他一定會選擇一個讓他覺得更放心、更有保障的這么一個，服務供應商。
主持人：產品特色方面，我們如何保障消費者的權益？
李代山：我們的產品是對于度假旅游來講是全線覆蓋，我們不是一個小眾市場，而是一個大眾市場。只要是想旅游的人，在悠哉上一定會找到適合你的感興趣的產品，就是說我們總有一款適合你，不管你是跟團游還是自助游，還是出境游還是國內游，所有的產品我們悠哉都有。比如說你去三亞可能有幾十種玩法，不同的線路，不同的住宿標準，不同的航班，不同的變化，我們有幾十種品類，就像貼一個標簽一樣，比如我們去宜家買東西，你按照標簽到倉庫去提貨絕對不會走錯，我們是把旅游產品精細化的分類，然后做庫存式的管理，標簽化，然后消費者消費的時候，可以很容易的查詢、選擇，通過我們的客服可以得到一個非常專業化的，我們叫一對一的管家式的服務。
主持人：線上這塊對于悠哉網的線下的銷售有什么樣的促進作用？
李代山：線上對于線下，應該來講線上是我們的整個一個載體，因為我們主要的服務，其實是一個上網人群，我們說中國有4億網民，但是在網上其實選擇度假旅游的人這個比例還很小。我們其實做的線下的推廣，其實也是為了把這些客人讓他到線上，到線上去形成訪問、瀏覽和下訂單。所以我們的線上訂單，包括線上支付的比例還是占的比例很大，一半以上。但是我們的電話中心既是一個銷售職能也是一個服務職能，旅游產品比如你去北京買一張機票根本不需要客服給你做任何的解釋，但是你去北京的一條線路，北京可能了解多一點，如果你去國外，去毛里求斯，肯定有一大堆的問題要問，簽證怎么做，到了當地氣侯怎么樣。這是一個現代服務業，并不像一般的一個電商行業，所以有很多自己的特點。所以這些特點其實需要非常的專業化，就像我們的產品團隊，就是一個非常強大的團隊，這個在普通電商里面就不一樣的，可能不需要一個比如賣機票、酒店不需要這么大的一個做產品的研發、開發，采購、整合這樣一個團隊。
主持人：其實我們提到電商類的網站，首先就會想到瘋狂的這種的大戰，這種旅游行業類的網站，可能在這方面做的還是比較低調的。您覺得廣告的促進作用，對于電商網站是怎么樣的一個作用？
李代山：可能低調呢，慢慢看到悠哉開始高調起來了。我們用孫紅雷做代言，應該說這是第一家用大牌一線的明星來作為代言人的旅游企業，包括之前的攜程也沒有過，應該說從這個角度來講，應該是一個高調的做法。
主持人：孫紅雷給咱們代言了大概有多長時間？
李代山：我們跟他是簽約，簽了一個長期的合作。
主持人：目前來看效果如何？
李代山：效果非常好。所以就是說，我們選擇孫紅雷這個形象，和我們要傳遞給消費者這樣一個成熟、可靠的這個服務提供者的形象非常吻合。而且我們發現其實這樣對我們網絡這塊的流量也有明顯的拉動。對于一個用戶在網上看到的時候，他對網站的信任感更愿意去點擊。
主持人：目前有很多的旅游平臺也在做這種，就是說，想借助比較新穎的電商模式去推自己的產品，悠哉有沒有這方面的做法？
李代山：團購我們早就做了，一直在做。但是團購我們覺得基本上適合一些低價產品，對于我們來講，因為我們的很多產賓是中高端的，比如我們說，單價是在三四千以上的，這種產品，其實團購就不是太適合。所以之前做過比如做杭州一日游、蘇州一日游，28塊，一天2000多人就出去了。但是我們覺得這種不是我們的一個屬于叫做偶爾為之，做做人氣，并不是我們業務的主體。團購對于度假旅游來講，我覺得它只是一個手段，并不是一個根本性的。
主持人：重點更側重于對網站的宣傳，品牌的這種宣傳？
李代山：就是積累一個人氣，其實也不見得對網站品牌能達到很正面的宣傳，為什么呢？因為低價產品，可能會造成客戶的投訴，抱怨比較多，這是相輔相成的。就像很多的團購網站，其實現在投訴應該說是負面的東西非常多，就是說，試一個東西，發現這個質量不好，買一個東西發現是假貨等等，如果你太追求低價，太追求博眼球，品格就無法保障，會拿品質付出代價。
主持人：悠哉旅游網下一步的代價是什么樣的？
李代山：下一步的計劃，因為我們的總部是在上海，我們看今年全國開了11家分公司，還有3家線下體驗店，我們首先是把服務輻射到全國，覆蓋我們的主要的所有的我們叫客戶的客源地市場，中國最大的客源地就是上海、北京，包括華南、中西部、成都等等，首先要把這些一線城市占領，后面我們會逐步可能到一些二三線城市。我們的悠哉的目標當然是做中國第一旅游度假品牌，我們希望為1億中國人，幫助他實現旅游夢想。
主持人：也祝悠哉旅游網早日實現這個夢想。
李代山：謝謝。
主持人：謝謝您接受我們的采訪，也謝謝大家的收看，再見。
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