網(wǎng)友之前的截圖顯示著"假一罰三"的信息。
承諾“保證正品”賣出冒牌鞋
山東理工大學(xué)的大四學(xué)生李祥平時(shí)經(jīng)常從網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)。4月30日，他從愛幫網(wǎng)上看到一雙“正品耐克鞋”僅128元時(shí)，便毫不猶豫地團(tuán)了兩雙。
“愛幫網(wǎng)之前的團(tuán)購(gòu)信譽(yù)一直不錯(cuò)。”李祥說，愛幫網(wǎng)承諾“保證正品，假一罰三”，且當(dāng)時(shí)已有500人參與團(tuán)購(gòu)，這促使他堅(jiān)信，這次團(tuán)購(gòu)賺到了。
下單過后三天，李祥收到了鞋子。然而，當(dāng)他興沖沖地打開鞋盒時(shí)卻失望了。“一開盒子，很重的橡膠味撲鼻而來，做工也很粗糙，連鞋邊的黑色條紋都沒有涂滿。”李祥斷定，這雙“耐克鞋”是假的。
5月5日上午，記者登錄李祥提供的這次團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁，網(wǎng)頁上顯示團(tuán)購(gòu)已經(jīng)結(jié)束，共8500人購(gòu)買，產(chǎn)品賣光了。“八千多人，很多人跟我一樣買了好幾雙，保守估計(jì)，愛幫網(wǎng)銷售了上萬雙。”李祥說。
6日晚上，記者拿著李祥團(tuán)購(gòu)的鞋子，來到濟(jì)南銀座購(gòu)物廣場(chǎng)耐克專柜進(jìn)行檢驗(yàn)。“正品耐克鞋的商標(biāo)是熱印上去的，不易脫落。”店面負(fù)責(zé)人曹小姐指著鞋墊上即將脫落的商標(biāo)說，該鞋墊的用料、做工與正品都有很大區(qū)別。
兩百消費(fèi)者組團(tuán)討說法
因與愛幫網(wǎng)客服聯(lián)系不上，李祥無意中在網(wǎng)上搜到了一個(gè)名為“團(tuán)購(gòu)申訴群”的QQ群。在這里，他找到了很多與他一樣，都是此次團(tuán)購(gòu)耐克鞋受騙的消費(fèi)者。
記者注意到，截至9日上午10點(diǎn)，李祥所說的這個(gè)“團(tuán)購(gòu)申訴群”成員已經(jīng)達(dá)到267人。
該QQ群群主小汪告訴記者，他收到鞋子后立即給愛幫網(wǎng)客服打電話，然而直到第二天電話才打通，愛幫網(wǎng)客服堅(jiān)稱鞋子是真的。無奈之下，他又給提供此次產(chǎn)品的賣家“美品急宅”打電話。“剛開始賣家也堅(jiān)持說，鞋子絕對(duì)是正品。后來又改稱，鞋子是從正品廠里面流出來的。”小汪說，賣家對(duì)鞋子的真假以及假一罰三的承諾避而不答。
短短四五天，小汪創(chuàng)建的QQ群發(fā)展到200多人。“我只希望能夠引起相關(guān)部門重視，更想讓愛幫網(wǎng)及賣家知道，消費(fèi)者不容玩弄。”小汪說。
網(wǎng)頁已篡改承諾不翼而飛
5日，記者致電位于北京的愛幫網(wǎng)客服，對(duì)于出現(xiàn)假貨的原因以及關(guān)于假一罰三的承諾，客服避而不答，但表示會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)說法。
隨后，記者聯(lián)系到賣家“美品急宅”在淘寶網(wǎng)的客服，對(duì)方坦承鞋子都是精仿的，并非正品。該回答與其之前在愛幫網(wǎng)上“保證正品，假一罰三”的承諾形成鮮明對(duì)比。
與此同時(shí)，“團(tuán)購(gòu)申訴群”里有消費(fèi)者注意到，愛幫網(wǎng)關(guān)于此次“美品急宅”的團(tuán)購(gòu)廣告也發(fā)生了變化：廣告上的“保證正品，假一罰三”字樣消失了，消費(fèi)者對(duì)愛幫網(wǎng)“美品急宅”的團(tuán)購(gòu)評(píng)價(jià)留言也沒有了。
7日下午，記者打開愛幫網(wǎng)往期團(tuán)購(gòu)記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)“美品急宅”耐克鞋參團(tuán)記錄也消失不見了。
據(jù)了解，5日下午，愛幫網(wǎng)客服加入“團(tuán)購(gòu)申訴群”，并發(fā)布具體退款信息：鑒于部分用戶反饋本次耐克鞋存在質(zhì)量問題，為維護(hù)大家的合法權(quán)益，愛幫網(wǎng)已經(jīng)啟動(dòng)退款機(jī)制，7天無條件退款。
不過，對(duì)于退款原因，愛幫網(wǎng)歸結(jié)為“貨存不足”，對(duì)此前“假一罰三”的承諾也沒有提及。
一雙原價(jià)528元的耐克鞋，團(tuán)購(gòu)僅需128元。“五一”期間，一家正規(guī)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，以“保證正品，假一罰三”的承諾，換來上萬雙耐克鞋被搶購(gòu)一空。然而，消費(fèi)者在收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，此“耐克”并非正品。
律師說法：
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)要擔(dān)責(zé)
據(jù)愛幫網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)記錄顯示，選擇購(gòu)買其提供的假冒耐克鞋人數(shù)達(dá)到8500人，僅以每人購(gòu)買一雙論，以單價(jià)128元計(jì)算，銷售金額超過1088000元。
“詐騙金額超過2000元，就可在公安部門立案。”山東千舜律師事務(wù)所律師王偉告訴記者，對(duì)于類似的團(tuán)購(gòu)案例，產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者均承擔(dān)責(zé)任，其中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于擔(dān)任了銷售者的角色，同樣應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
王偉律師建議消費(fèi)者，可以通過工商部門舉報(bào)，也可以到產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者所在地的法院進(jìn)行起訴。
部門說法：
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)虛擬監(jiān)管部門難“下手”
團(tuán)購(gòu)醫(yī)療器械卻寄來兩瓶自來水；團(tuán)購(gòu)?fù)晏熳藬z影券，店家卻說活動(dòng)取消了；團(tuán)購(gòu)寫真優(yōu)惠券，店家人去樓空，上千人受騙……記者搜索本報(bào)96706線索庫(kù)發(fā)現(xiàn)，僅本報(bào)今年接到的團(tuán)購(gòu)受騙案例就在50起以上。
據(jù)了解，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，目前監(jiān)管團(tuán)購(gòu)行業(yè)的政府部門主要是工商部門和通信部門。
“工商部門主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售和公平交易，通信部門負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)站審批。”一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于缺乏對(duì)監(jiān)管對(duì)象的了解，工商部門也很難“下手”管理。該業(yè)內(nèi)人士還表示，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，通信部門監(jiān)管起來也不太現(xiàn)實(shí)。
作為商務(wù)部直屬機(jī)構(gòu)，2010年10月29日，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心針對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)推出了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)團(tuán)購(gòu)新興電子商務(wù)模式的監(jiān)督措施。
記者通過中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)認(rèn)證網(wǎng)站，搜索“愛幫網(wǎng)”，結(jié)果顯示未認(rèn)證。
“這種認(rèn)證和評(píng)級(jí)措施沒有強(qiáng)制性，屬市場(chǎng)自愿性質(zhì)。”9日，中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)副總經(jīng)理、中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站認(rèn)證中心副主任施宏宇在接受采訪時(shí)說。
“正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一般都會(huì)自愿加入認(rèn)證體系。”據(jù)施宏宇介紹，目前國(guó)內(nèi)已有53家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過認(rèn)證，沒有通過認(rèn)證的絕大多數(shù)都是個(gè)人或者小公司設(shè)立的網(wǎng)站。
不過，施宏宇也表示，作為第三方監(jiān)督，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心沒有實(shí)質(zhì)的行政處罰權(quán)力，只能通過誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí)來規(guī)范團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)行為。
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本文標(biāo)題：團(tuán)購(gòu)售出假耐克 消費(fèi)者維權(quán)討說法
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