電子商務給人們帶來極大的便利，也面臨著誠信的考驗。近期，通過BCP信用投訴中心的半年投訴報告分析顯示，31.8%的網民曾在網購過程中遭遇釣魚網站或詐騙網站，遇騙網民規模達6169萬人，因釣魚網站或詐騙網站給網民造成的損失不低于300億元。網絡欺詐等行為已成為網絡誠信建設的最大挑戰。
網絡欺詐成網購發展攔路虎
網絡購物是現代人生活中不可缺少的一部分，從日常生活的鍋碗瓢盆，到大宗家用電器;從鮮花食品，到玩具寵物;從實體的書本衣物，到虛擬的網絡充值……只要人們能夠想到的，幾乎都可以通過網絡購買。然而，網絡誠信缺失問題也隨之凸顯。
BCP信用投訴中心的統計數據顯示，截至2012年6月底，BCP信用投訴中心已經累計認定并處理網購投訴案例3040個。數據顯示，今年上半年，國內電子商務投訴數量呈上升趨勢，并呈現網絡購物投訴為主、網絡團購投訴上漲、投訴數量激增等三大特征。其中，淘寶網、當當網、京東商城、蘇寧易購、亞馬遜中國等知名網站紛紛“中槍”。
網絡欺詐成為電子商務發展的一大攔路虎。網絡售假、以次充好、虛假促銷、貨到遲緩、售后服務缺失、退換貨困難、釣魚網站詐騙、虛擬交易詐騙……這些現象不僅傷害了消費者網購的熱情和信心，更嚴重地破壞了網絡購物與電子商務的正常秩序。
BCP信用投訴中心工作人員認為，網絡購物對擴大內需、拉動經濟起到很大的推動作用，但它還屬于一個新型的消費業態，在發展過程中難免會產生這樣那樣的問題。但是，一定要對這些問題引起重視并加以解決，不然就會損害消費者的合法權益，影響電子商務的健康發展。
網絡誠信建設面臨諸多瓶頸
電商行業誠信意識缺乏。一方面一些網絡賣方制假售假、不良經營，喪失職業道德;另一方面部分消費者知假買假，喪失消費道德，為售假提供生存空間。互聯網資深分析師呂伯望認為，網絡上出現的種種欺詐行為，不過是現實商業環境的折射。由于互聯網還是新生事物，網民疏于防范，網絡交易欺詐盛行。
網絡交易行為特點為網絡欺詐提供空間。BCP中國商務信用平臺信用認證負責人表示，相比傳統交易行為，網絡交易行為更利于不法商販行騙。因為他們可以借助各種網絡形式實施詐騙，不易引起消費者的警惕。此外，網絡傳播成本低、風險小、技術門檻低，也是不法商販瞄準互聯網的原因。
監管不力、法律缺失。BCP中國商務信用平臺信用認證負責人認為，監管不及時、機制不得力也給網絡詐騙提供了生存空間。有關部門人才和技術缺失加速欺詐現象的惡化，目前國內網上購物經營者眾多，銷售商品數以千萬計，有關部門很難對所有經營者的資質、商品品質進行事先審查，而對于部分假冒侵權商品，網站也缺乏足夠的鑒別技術和鑒別手段。
相關法律處于空白狀態。目前世界上已經有30多個國家和地區制定了綜合性電子商務法，我國的電子商務制度建設相對滯后，市場準入、服務監管體系、信用體系、統計監測體系、產業投融資機制等亟待改進和完善。中BCP中國商務信用平臺工作人員表示，目前還沒有相關的法律法規來約束網站的誠信問題，誠信與否只能靠企業和商家自律。
三大措施修補“誠信短板”
網購市場呼喚道德的回歸。BCP中國商務信用平臺工作人員認為，打擊網絡售假需要各方面積極推進，需要長期努力。一方面，電子商務企業要負起責任，對信息進行全面披露，特別是對售假信息要廣而告之，盡可能保證買家與賣家的信息對稱;另一方面，企業要與國家有關部門實行聯動，追究嚴懲售假或以次充好者，加大違法成本;同時，消費者也要全面了解信息，提高甄別能力，切忌貪圖便宜。
相應的法律法規亟待制定與完善。網絡準入商品規范制、網店注冊實名制、網絡信用記錄制的建立，網絡交易監管平臺的實現，都需要以法律的形式加以確定。國家工商行政管理總局市場司副司長楊洪豐認為，只有通過科學立法，通過國家層面的法律法規，才能保障交易安全，促進電子商務的健康發展。
建立良好的誠信監督體制。要加強國內網絡誠信機制建設，推動誠信與利益捆綁。例如一些企業在支付寶的交易記錄將影響到企業能否獲得銀行的融資貸款，淘寶賣家的差評多少直接決定其賣出商品的數量等。另有專家建議，監管機構應與網絡運營商、工商、稅務、速遞、金融等部門建立聯動機制，對網絡店鋪實施實名備案、IP鎖定或監控等措施。
除此之外，要加強第三方信用監管的力度。通過BCP信用投訴中心半年投訴數據分析顯示，在所有投訴網站中，通過BCP信用認證過的網站投訴量占總投訴的不到20%，且解決率近100%;而未認證網站投訴量不但占據絕大份額，且解決率不到45%。加入BCP信用認證，不僅是對自身的監督，更主要的還給予品牌做出了宣傳，BCP信用認證讓消費者辨識什么是安心、放心的網站，并且也讓商家更好吸引了消費者的二次消費，增加了商家對消費者的粘性，信用認證幫助電商企業走的更遠。
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本文標題：網購環境亟須改良 BCP監管顯實力
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