當(dāng)紐約的某位愛(ài)美人士在網(wǎng)上搜索“肉毒桿菌”或“激光除毛”時(shí)，很容易搜索到Verve美容的網(wǎng)站。這家公司官網(wǎng)更大的亮點(diǎn)在于它的客戶轉(zhuǎn)化率很高。但之前卻不是這樣。
所以公司創(chuàng)始人Bracci決定對(duì)其網(wǎng)站改版。他們?nèi)ツ旮倪M(jìn)、強(qiáng)化了網(wǎng)站的某些特性，使其從一大堆大同小異的美容公司網(wǎng)站中脫穎而出，比如他們?cè)诰W(wǎng)站圖片前后的文字里強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)始人Bracci醫(yī)生12年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能，將他們?cè)\所的地址在網(wǎng)站首頁(yè)展示并將“免費(fèi)咨詢”的提示設(shè)置的更顯眼。
更重要的是，他們把公司電話放在了網(wǎng)頁(yè)右上角的顯著位置，鼓勵(lì)客戶“聯(lián)系我們”。
“人們都不喜歡填表格，” Bracci夫人說(shuō)，“他們想打電話和專業(yè)人士交談。我們知道我們與眾不同之處，但之前我們沒(méi)做好工作突出我們的優(yōu)勢(shì)。”
網(wǎng)站改版后，2012年第一季度由網(wǎng)站帶來(lái)的有效電話咨詢量比2011年同期增長(zhǎng)了20%，網(wǎng)站跳出率下降了18%。公司還研究網(wǎng)站的每月數(shù)據(jù)，以追蹤顧客都是從哪里了解到公司的。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了近三十年，其用戶群的不斷擴(kuò)大，很多小企業(yè)主知道建一個(gè)好的公司官網(wǎng)很重要，也盡可能提高網(wǎng)站流量。但是，如何把網(wǎng)站上的流量轉(zhuǎn)化為實(shí)打?qū)嵉氖杖耄呛芏嗳说碾y題;甚至是花重金新引來(lái)了流量卻忽視了流量轉(zhuǎn)化，浪費(fèi)了很多錢。
要了解訪客是怎么用你的網(wǎng)站的
對(duì)在網(wǎng)上賣產(chǎn)品的小商家最要的是產(chǎn)品可信賴、有完善的退貨政策、快速反應(yīng)的客服服務(wù)及顯示在各網(wǎng)頁(yè)頂端的電話號(hào)碼。即使是B2B的公司，也要注意有直接向客戶傳達(dá)的簡(jiǎn)單扼要的信息以及促使客戶對(duì)信息反映的“聯(lián)系我們”或“查看我們的產(chǎn)品目錄”等語(yǔ)句。
其目標(biāo)，是讓企業(yè)主給予線上銷售與線下銷售一樣的重視度，像關(guān)注線下銷售的每個(gè)細(xì)節(jié)一樣關(guān)注線上的每一個(gè)設(shè)置。很多線下零售店主清除地知道上10個(gè)顧客都買了什么，逛了哪些貨架，但是對(duì)自己的網(wǎng)站，缺知之甚少。
霍利斯頓的Mass武器學(xué)校通過(guò)電視、廣播、印刷品等多種渠道做宣傳，但大多數(shù)上門的顧客都是首先接觸的他們的網(wǎng)站。其CEO說(shuō)網(wǎng)站是公司業(yè)務(wù)的重要來(lái)源。網(wǎng)站是其他廣告宣傳渠道的落腳點(diǎn)。
網(wǎng)站的最主要目的是表現(xiàn)公司的專業(yè)性。“大家到我們這來(lái)，因?yàn)橄嘈盼覀兡芙虝?huì)他們?nèi)绾我婪ㄊ褂脴屩В@事非同小可。我們要保證用戶瀏覽我們網(wǎng)站時(shí)的體驗(yàn)很好，他們才會(huì)清楚我們是做什么的，這樣他們才有可能選擇我們。”
公司網(wǎng)站曾經(jīng)是CEO Hathaway靠他那1990年代時(shí)學(xué)的一點(diǎn)軟件和代碼知識(shí)自己建的，他的設(shè)計(jì)水平也非常有限。
兩年前網(wǎng)站改版后更加專業(yè)化了，用戶可以瀏覽、注冊(cè)在線課程，改版后，2011年的轉(zhuǎn)化率比2010年提高了58%，跳出率下降了30%。這家學(xué)校最近新開(kāi)了一個(gè)射擊中心，Hathaway在定期更新網(wǎng)站，為這新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備。
認(rèn)真對(duì)待改版
一定要和你的市場(chǎng)一線人員一起商定網(wǎng)站的關(guān)鍵詞、要傳達(dá)的主要信息等。
Landover是一家高技術(shù)人才獵頭公司，在最近的一次網(wǎng)站改版中，Landover的顧問(wèn)錯(cuò)誤地把公司定義為IT人員招聘公司，結(jié)果接到了很多不相關(guān)的電話，很多是想招基礎(chǔ)運(yùn)維人員，而不是我們真正從事的軟件工程師招聘。
Landover CEO Reiss說(shuō)：“你才最了解你的公司，你要確保公司的商業(yè)模式在網(wǎng)站上正確、清楚地被傳達(dá)。這樣一搞，我們已經(jīng)拖延幾個(gè)月的進(jìn)度了，因?yàn)楹芏嗳艘詾槲覀兪荌T人才招聘公司。”
新改版后，頁(yè)面更簡(jiǎn)潔，將一些功能鍵更突出，比如“發(fā)送簡(jiǎn)歷”。公司還引進(jìn)了Twilio系統(tǒng)，可以識(shí)別哪些電話是由網(wǎng)站訪客打進(jìn)的，從而判斷網(wǎng)站改版的效果。概況起來(lái)，網(wǎng)站改版后，電話量增加了54%，社交媒體上的相關(guān)信息增加了44%。
銷售工作服的Dungarees.net在其網(wǎng)站中增強(qiáng)了與用戶的互動(dòng)，用戶可以發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論和建議，該公司還在去年發(fā)起了讓用戶做推薦的活動(dòng)。這是為了提高訪客的下單率。增加了用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論后，訪客在產(chǎn)品頁(yè)面上的停留時(shí)間增加了10%。為了增強(qiáng)粘性，網(wǎng)站還給老顧客發(fā)電子郵件，讓他們了解新品，增加購(gòu)買次數(shù)。
網(wǎng)站還采用了iGoDigital平臺(tái)以為顧客推薦合適的商品，推薦是基于顧客瀏覽、購(gòu)買及放在購(gòu)物筐中的產(chǎn)品的信息。這套系統(tǒng)還會(huì)為購(gòu)物筐中選好了產(chǎn)品卻未支付的顧客推薦產(chǎn)品，公司的電子商務(wù)經(jīng)理稱這帶來(lái)了17%的銷售轉(zhuǎn)化率，而給非客戶發(fā)送的營(yíng)銷郵件的轉(zhuǎn)化率只有6%。
找準(zhǔn)要下單購(gòu)買的人群
Dungarees.net網(wǎng)站設(shè)置的關(guān)鍵詞是針對(duì)那些要購(gòu)買某款產(chǎn)品的人，而不是那些仍在考慮、研究階段的人群。比如，他們的關(guān)鍵詞不是“工裝夾克”或“卡哈特夾克”而是“卡哈特J140”，卡哈特的一款很受歡迎的夾克的產(chǎn)品編號(hào)。
ConstructionDeal.com，其主要業(yè)務(wù)是連結(jié)承包商和顧客，也優(yōu)化了他們的購(gòu)物體驗(yàn)。比如，那些觀看了社交媒體營(yíng)銷培訓(xùn)視頻的顧客會(huì)收到一封和他們所看內(nèi)容相關(guān)的郵件。
他們會(huì)追蹤每位顧客的記錄，這樣就可以推薦相關(guān)的信息，做相關(guān)的電話、電子郵件等推廣。統(tǒng)計(jì)下來(lái)，訪客數(shù)提高了2個(gè)百分點(diǎn)，注冊(cè)免費(fèi)賬號(hào)的用戶提高了3個(gè)百分點(diǎn)。(Via THE NEW YORK TIMES)
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