編者按：本文是Teambition團隊@婁昊川 的供稿文章，Teambition是一個簡單易用的團隊協(xié)作平臺。
“我從不去花大金錢去做市場需求論證，就像人們每天都要喝水，所以賣水的肯定有市場。這是人的本能。”一個普通商人的這句話給我?guī)硐旅娴乃伎迹?/p>
“用戶體驗背后有沒有被人們所忽視的用戶本能?”
首先來看用戶體驗一詞最早出自什么背景的人。
“用戶體驗”這個詞出現(xiàn)在上世紀90年代，被一個叫做唐納德·諾曼的設(shè)計師提出并且推廣，他曾任蘋果計算機公司先進技術(shù)部副總裁。蘋果通過自己的產(chǎn)品把諾曼的“用戶體驗”思想推廣到全世界。
似乎從來沒有人仔細研究過：唐納德和蘋果公司是怎么發(fā)現(xiàn)用戶體驗這個概念的?
其實我們從唐納德的求學(xué)經(jīng)歷和最有名的兩本書就可以看出一些門道： 他1957 年在麻省理工學(xué)院(MIT)獲電子工程學(xué)士學(xué)位，1959 年獲賓夕法尼亞州立大學(xué)電子工程學(xué)士碩士學(xué)位。他的興趣是計算機，但他發(fā)現(xiàn)計算機用于研究人類比用于研究機器更為有用，從而促使他進入賓夕法尼亞州立大學(xué)攻讀心理學(xué)博士學(xué)位，1962 年獲數(shù)學(xué)心理學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。他寫的最有名的兩本書叫做：《設(shè)計心理學(xué)》、《情感化設(shè)計》。
從這里看來用戶體驗實際上最早來自于對于用戶心理的揣摩。所以，我們是否可以這樣認為：要做到最精致的用戶體驗，我們更應(yīng)該把關(guān)注點放在用戶體驗背后的用戶心理，而不是用戶體驗的方法論本身。
我們今天所用到的用戶體驗設(shè)計都是基于某種用戶本能。需要提醒讀者的是，這里說到的用戶體驗是圍繞產(chǎn)品的一整套體驗，包括跟其相關(guān)的設(shè)計、制作、生產(chǎn)、營銷、售后以及技術(shù)支持等各個環(huán)節(jié)。
我試著羅列8個大部人都會有的本能，做產(chǎn)品也好、做設(shè)計也好、做營銷也好，都離不開這些：
1.人們都擅長自我學(xué)習(xí)：“嬰孩時期的好奇之心”
幾乎所有的用戶都有自我學(xué)習(xí)的能力，appflow這款來自匈牙利的App搜索應(yīng)用無處不充滿著沉浸式的體驗，人們在體驗這款產(chǎn)品的時候除了其本身的體驗上的優(yōu)雅、舒適，更有一種自學(xué)帶來的快樂，當一步步進入這個app的時候，人們會情不自禁地發(fā)出：“這東西還可以這樣使用的”贊嘆。
記得還有一款叫做joy-stacker(堆積木)的手游，它的關(guān)卡設(shè)計 – “N個世界”非常具有誘惑性，前一關(guān)卡所學(xué)到的東西可以立刻在下一階段使用，而且是關(guān)關(guān)進階，不會讓人剛到重復(fù)乏味的感覺，能夠讓玩家在瞬間激發(fā)出某種鉆研精神。
這種精神慢慢使得人們仿佛回到了小時候好奇地倒騰某樣新事物的年代，人們擅長自我學(xué)習(xí)的這種能力或許就是來自于“好奇”這個特質(zhì)。
一個好的產(chǎn)品帶給人們的感覺除了“開發(fā)人員很厲害”以外，更會有“我是個聰明的用戶”這樣的自豪感。
2.人類快速抓取信息的特性：“NOT EXIT=EXIT”
曾經(jīng)有一個“失效的標志”的設(shè)計案例。
那是一扇賓館的防火門，這種類型的門在火災(zāi)的時候能夠抵擋住火勢蔓延到門內(nèi)的區(qū)域，所以說在發(fā)生火災(zāi)的時候是應(yīng)該被關(guān)著而不允許被打開的。為了提醒人們“它并不是一個逃生通道”，在門上曾經(jīng)人們設(shè)計過兩組不同的標識，一個是“NOT AN EXIT”(不是出口)，還有一個版本是“FIRE DOOR KEEP CLOSED”(防火門保持關(guān)閉)。
調(diào)查顯示人們似乎對前面這個標識總會誤判成“EXIT”的意思，所以還是會推出去，而后者盡管字很多看似羅嗦，但是卻起到了警醒的作用。為什么會發(fā)生這樣的情況是因為人的視神經(jīng)中有一個快速抓取關(guān)鍵信息的系統(tǒng)，在只允許花少量時間看文字的時候，會以照片式的方式去瀏覽文字的關(guān)鍵信息，這種能力是人與生具來的，它是一種本能。
所以“NOT AN EXIT”和“EXIT”幾乎沒有什么區(qū)別。這種人類快速抓取信息的特性被大范圍用在營銷手段中，不過很多被用成了標題黨，所以提醒一點的時候，當用標題吸引別人的時候最好里面是有一些干貨的，否則會有反效果。
3.人們不喜歡被浪費時間：“我有更重要的事!”
蘋果的產(chǎn)品總是能夠讓一個新手快速地學(xué)會使用;
人們總是強調(diào)在一個網(wǎng)站交互設(shè)計中盡量讓用戶短短2個步驟就可以到達目的地;
人們總是喜歡一鍵式的自動化產(chǎn)品。
不能簡簡單單用“懶惰”這種特性來解釋上述現(xiàn)象，我個人倒是認為這是因為人們對事情會做輕重緩急等不同程度的排序。這里具體是指什么?
在日常生活中我總有更重要的事情要去處理，比如：
我和我女朋友的感情問題(這當然只是開個玩笑了);
我要花大量的時間去學(xué)如何寫一部比九把刀的作品還要出色的小說來賺取生活費;
我要急著把網(wǎng)站該死的bug在短期內(nèi)快速修復(fù)好。
于是我就會把怎么學(xué)習(xí)一個新買的電腦使用方法、如何去使用一個新的團隊任務(wù)整理工具、怎么去倒騰一個洗衣機這類的事情作為次要的事情，我希望它們都能夠盡可能地自動化，不要我費太多的精力和時間去學(xué)習(xí)。
到不是因為我沒有時間，而是我更想把時間放在那些重要的事情上，我更想把專注點放在我認為很重要的一個事件中，我不想浪費時間。所以，在設(shè)計產(chǎn)品的時候很多人說極簡主義好，不是因為我的行業(yè)朋友都是這么做的，我就這么做，而是要想想用戶究竟為什么喜歡簡單的工序。
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