在騰訊合作伙伴大會舉辦一周年之際，騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰昨日向合作伙伴發(fā)出公開信，總結(jié)騰訊14年來的經(jīng)驗得失，分享了自己在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)管理方面的經(jīng)驗和感悟。馬化騰在信中表示，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更像服務(wù)，要找準(zhǔn)用戶需求，“小步快跑”地推出產(chǎn)品，允許適度的浪費。他還再次重申騰訊“有所為有所不為”的理念，稱希望聽取外界對開放平臺的建議。
互聯(lián)網(wǎng)“灰度”=靈活性
2010年“3Q”大戰(zhàn)之后，騰訊開始反思并提出“開放”的思路，去年6月騰訊CEO馬化騰在合作伙伴大會上表示“騰訊的開放是不可逆的”，今后要從做生意轉(zhuǎn)到做生態(tài)。經(jīng)過一年觀察，結(jié)合騰訊14年來的內(nèi)在轉(zhuǎn)變和經(jīng)驗得失，馬化騰總結(jié)出創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”，這個法則具體包括7個維度，分別是：需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進化度。
他說，自己很尊敬的前輩任正非所提倡的灰度，主要是內(nèi)部管理上的妥協(xié)和寬容。而在自己看來，在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)管理的灰度更意味著時刻保持靈活性，時刻貼近千變?nèi)f化的用戶需求，并隨趨勢潮流而變。
研發(fā)要“小步快跑”
馬化騰說，經(jīng)過這一年的觀察他發(fā)現(xiàn)，做好一款產(chǎn)品并不太難，但“如何讓它持續(xù)地運營下去，如何移植一款產(chǎn)品的成功經(jīng)驗從而創(chuàng)造一系列的成功產(chǎn)品，卻是一個相當(dāng)難的問題”。
馬化騰認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更像是服務(wù)，最重要的是“用戶需求”，在開發(fā)的過程中要做到“小步快跑，快速迭代”。他舉例說，現(xiàn)在很受好評的QQ郵箱以前市場根本不認(rèn)可，用戶反映笨重難用，后來騰訊對它進行回爐再造。他認(rèn)為，研究用戶需求沒有捷徑可以走，不要想當(dāng)然地猜測用戶習(xí)慣。
他指，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，一上來就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到，或者把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認(rèn)為盡善盡美才推出來的這些做法，最后的結(jié)果都不會太好，“一個好的產(chǎn)品往往是從不完美開始的”，因此要“快速實現(xiàn)單點突破”，堅持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個小問題，不到一年基本就把作品打磨出來了。
創(chuàng)新要允許“內(nèi)部試錯”
馬化騰特別指出，在面對創(chuàng)新的問題上，要允許適度的浪費。他以騰訊近年著力打造的產(chǎn)品“微信”為例說，在騰訊內(nèi)部，先后有幾個團隊都在同時研發(fā)基于手機的通訊軟件，每個團隊的設(shè)計理念和實現(xiàn)方式都不一樣，最后微信受到了更多用戶的青睞。他認(rèn)為這并非資源的浪費，而“內(nèi)部試錯”，有的團隊在競爭中失敗，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉。“沒有競爭就意味著創(chuàng)新的死亡，不嘗試失敗就沒有成功，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實性。”
惡性競爭可以轉(zhuǎn)向協(xié)作創(chuàng)新
在這款公開信中，馬化騰表示，企業(yè)如果追求精準(zhǔn)、控制和可預(yù)期，很多創(chuàng)新難以找到生存空間，很像生物學(xué)所講的“綠色沙漠”，要想改變這種情況，就要建立生物型組織，“拓展自己的灰度空間，讓現(xiàn)實和未來的土壤、生態(tài)充滿可能性、多樣性”。
他提到了騰訊最近的組織架構(gòu)調(diào)整，指此舉就是為了保持創(chuàng)新的活力和靈動性，而進行的由“大”變“小”，把自己變成整個互聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)圈中的一個具有多樣性的生物群落。
馬化騰認(rèn)為，在這種新的思路下，互聯(lián)網(wǎng)的很多惡性競爭都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新。利用平臺已有的優(yōu)勢，廣泛進行合作伙伴間橫向或者縱向的合作，將是灰度創(chuàng)新中一個重要的方向。
他再次表達了騰訊作為平臺級企業(yè)一定要“有所為有所不為”，表示希望通過各種渠道，聽取外界對開放平臺的意見和建議。“這絕不是一個姿態(tài)，而是踏踏實實的行動力”。
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