一直以來，如何將科技賦能保險行業(yè)，用科技“治愈”行業(yè)痛點(diǎn)，完成傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)由勞動密集型向技能密集型的改變，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，一直是平安人壽探索的重點(diǎn)。其中，“閃賠”作為平安人壽推出的極速、極簡的尖刀服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將整個理賠流程縮短至30分鐘，打造新型的健康服務(wù)，為保險公司開展規(guī)模化、精細(xì)化客戶服務(wù)帶來耳目一新的思路，引發(fā)了保險業(yè)“智慧化”升級。
日前，平安人壽公布了2020年上半年理賠報告。數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年賠付151億元，賠付案件達(dá)169萬件。截止到2020年6月，平安人壽閃賠累計賠付件數(shù)超390萬件，賠付金額超80億元。重疾先賠累計賠付近3萬件，賠付金額超15億元。
那么在這些賠付案件中，不同地域的賠付表現(xiàn)有什么不同，不同險種的賠付表現(xiàn)又有何差異?
平安人壽了解到，不同險種賠付地區(qū)差異 大重疾險廣東件均賠付最高。例如，重疾險賠付方面，廣東省件均位列第一，達(dá)115548元，浙江、北京位列二三名，分別為107305元和100713元，福建、云南、四川緊隨其后，分別為97408、92308和87305元。
從省份維度看來，頭部省份件均賠付差距不大。其中京津冀、長三角、珠三角等大都市圈發(fā)達(dá)省份位居前列，可以看出經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份保險意識更強(qiáng)，且消費(fèi)能力較高。
與此同時，在醫(yī)療險賠付方面，東北地區(qū)位居前列。平安人壽相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，吉林省占據(jù)醫(yī)療險第一名，件均3909元，黑龍江省緊隨其后，件均3829元，福建省位列第三名，為3800元。青海、河南、內(nèi)蒙古等省份及自治區(qū)位列3,4,5名，理賠金額分別為3668、3403、3363元。從數(shù)據(jù)中可以看出，醫(yī)療險由于其成本較低的特性，更受內(nèi)陸省份大眾歡迎。
另外，身故賠付件均最多省份中，河南位居第一為125873元，海南居第二名，為118544元。廣東、云南位列3,4名，分別為118077元和117338元。需要注意的是，18歲以上身故賠付原因以交通事故為主，而18歲以下以溺水為主。
平安人壽認(rèn)為，在技術(shù)演變過程中，人工智能在金融領(lǐng)域發(fā)展應(yīng)用的改進(jìn)會從單點(diǎn)技術(shù)應(yīng)用走向多項技術(shù)的融合應(yīng)用，而保險行業(yè)是屬于一個制度性極強(qiáng)、流程性極強(qiáng)、監(jiān)管極強(qiáng)、保守的領(lǐng)域，所以要讓AI深入業(yè)務(wù)流程，需要一個循序漸進(jìn)的過程。因此在AI技術(shù)的探索及應(yīng)用方面，保險行業(yè)企業(yè)依舊任重道遠(yuǎn)。
可以說，在這些賠付數(shù)據(jù)的背后，是平安人壽對客戶的承諾，更是是平安人壽對客戶的堅守。2020年，前所未有的磨難正在考驗(yàn)著舉國上下，平安人壽將始終以專業(yè)的科技能力，打造更多智能化、便捷化的健康服務(wù)，保障千千萬萬家庭免遭風(fēng)險的侵蝕，共同迎接更好的明天。
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本文標(biāo)題：平安人壽創(chuàng)新健康管理模式，引領(lǐng)保險業(yè)智慧化客戶服務(wù)升級
地址：http://www.xglongwei.com/a/05/310049.html
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