4月25日，一位北京地區的自如租客發布微博爆料稱其在海淀區花園路租住的一間自如的房間出現了房屋質量問題，并且自如方面的解決方案令她非常不滿意，因此她發布了一篇長微博，痛訴自如方面令她三觀盡毀的種種做法。
據她描述，去年11月和同學入住了自如這間位于花園路13號院的套間里，是自如的深呼吸房源，房間12平米，每月3400元。可是她們的房屋和衛生間相連，3月份開始出現了墻面潮濕、墻皮脫落等一系列的問題，而自如方面給他們解決的方案是要么刷墻，要么在不影響居住的情況下就這么住下去。可是根據自如方面的說明，如果她們要是選刷墻這個方案，那么刷完墻是不給她們解決臨時住的地方的，而是讓她們當天就住進有刷墻材料揮發的甲醛房里。而目前不斷往下脫落的墻皮，又讓她們不能選擇不刷墻而繼續住下去。
當這位網友質疑這兩種方案一個是住甲醛房影響健康，一個是繼續潮濕和脫落墻皮，影響居住，哪個方案都不好的時候。自如管家反復說：“你選擇刷不刷，刷的話，我就聯系師傅了。”縱然這位租客怎么解釋都沒用，這位管家還像復讀機一樣復述著他堅持的方案，而不是設身處地的為客戶去著想。
筆者搜索了一下最近幾個月有自如的各種“曝光”，不難發現自如在解決各種問題的方案總能給人們帶來兩個字的感受，那就是“奇葩”。
4月23日，同樣是一位居住在北京地區的自如租客爆料稱其在自如租了半年的房子，因為是隔斷房的原因，被要求馬上搬走，但是會退剩余房租和押金。他問自如方面會有賠償嗎?自如說沒有賠償，但是會提供一個搬家服務。所以他們就盡快找了房，4月23日他們請了一天假專門配合自如搬家!結果搬家師傅說一張沙發床、裝書的紙箱、一副字畫、晾衣架、上了一層樓等全部要額外收費，總計加起來需要花費將近800元!他說那他們自己搬，自如說自己搬也要花這個費用!!!然后他們打了一堆自如的聯系電話和客服電話都不管用!現在他們東西都搬到了外面，和師傅還都在僵持中!!!悲憤交集中。他@了新京報等媒體求幫助!
因為自如出租違規隔斷房，被迫搬家，沒有補償不說，還在承諾的提供搬家服務的情況下，被惡意收費，并且還是暴力加價。這位先生的遭遇比前文被迫住甲醛房的女士的遭遇有過之而不及。
針對近期自如投訴問題頻發，筆者登陸了黑貓投訴。其中關于自如的投訴有255條，有的是“房屋頂層漏雨，多次聯系協調管家，始終未能解決，并且態度敷衍”。有的是“房源存在安全漏洞，在入室盜竊后，多次推脫維護職責，導致租客無法入住”。
其實一家企業，尤其是長租公寓企業，時常發生一些令租客不滿意的地方也是正常的，畢竟這么大體量的向外出租房屋，從房屋自身的質量問題到租戶之間的糾紛，有一些問題確實很難在事前實現把控。但是這不能成為不認真，不設身處地的為客戶服務的借口，而出現這些問題更應該成為長租公寓逐步改善自身服務的切入點。從以上這些不負責任的處理問題方式方法中，我們可以窺一斑而知全豹，就是自如在服務方面暴露的問題，不單是個體的問題，更是在其運營的整個體系中存在著問題。僵化的解決問題機制，麻木的處理問題態度。甚至說過的承諾不能兌現這種底線性的錯誤，讓人覺得自如真該好好反思了。同時，以上這些問題其實也應該成為全行業進行改變服務規范的落腳點。
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本文標題：深呼吸？自如被爆讓租客選擇住有甲醛的房間，糟心服務何時休？
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