“智慧聯(lián)想，服務(wù)中國(guó)”“以用戶(hù)為中心”，在過(guò)去一年多的時(shí)間里，這應(yīng)該是聯(lián)想管理團(tuán)隊(duì)在公開(kāi)場(chǎng)合講到最多的兩個(gè)句子。聯(lián)想所做的，便是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)讓用戶(hù)更好地感受到科技的溫度，但聯(lián)想還想更進(jìn)一步。
更進(jìn)一步，就是向用戶(hù)更近一步。
智能互聯(lián)服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)曾表達(dá)過(guò)這樣的觀(guān)念：智能物聯(lián)網(wǎng)最終會(huì)建設(shè)成什么模樣，一定是用戶(hù)說(shuō)了算的。對(duì)于聯(lián)想而言，這意味著要更加了解自己的用戶(hù)，而更了解是以更親近為前提的。
親近用戶(hù)，聯(lián)想不錯(cuò)過(guò)任何機(jī)會(huì)，并且在主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。8月26日，智慧聯(lián)想“826聯(lián)萌VIP狂想節(jié)”舉行，這是與智慧聯(lián)想會(huì)員的線(xiàn)上線(xiàn)下聚會(huì)，也是對(duì)數(shù)量更為龐大的聯(lián)想用戶(hù)群和潛在用戶(hù)群的一次回饋，當(dāng)天，聯(lián)想開(kāi)啟了為期近一周的6倍膨脹優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng)。
“聯(lián)萌”，這是聯(lián)想賦予會(huì)員用戶(hù)的新稱(chēng)呼。在釘科技看來(lái)，這個(gè)稱(chēng)呼大抵有三重含義：
其一，“聯(lián)萌”取的是聯(lián)盟的諧音，表達(dá)了聯(lián)想與會(huì)員用戶(hù)之間共同成長(zhǎng)、合作共贏(yíng)的關(guān)系;
其二，“萌”字近年來(lái)逐漸增添的“可愛(ài)”含義，表現(xiàn)了聯(lián)想親近用戶(hù)、積極回饋用戶(hù)的心態(tài);
其三，“萌”字帶有的生機(jī)勃勃、充滿(mǎn)活力的意蘊(yùn)，表達(dá)了聯(lián)想對(duì)于用戶(hù)的美好祝愿。
以“聯(lián)萌”中作為智慧聯(lián)想粉絲群體的“聯(lián)萌VIP”為例。聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)IoT智慧聯(lián)想用戶(hù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)韓雪娜介紹稱(chēng)，“聯(lián)萌VIP”享有八大權(quán)益：教育免費(fèi)試聽(tīng)課、游戲禮包(限量專(zhuān)享)、想聽(tīng)免費(fèi)音樂(lè)體驗(yàn)、設(shè)備專(zhuān)享折扣、24H客服、硬件延保、專(zhuān)屬客服、免費(fèi)體驗(yàn)新品。亦可享受6大新物智生活場(chǎng)景：清晨預(yù)約的愛(ài)心早餐、寒冬歸家的溫暖自啟、90天自律的身體煥新、專(zhuān)業(yè)健身食譜和計(jì)劃、靜凈的空氣超標(biāo)智啟、豆樂(lè)讓AI陪伴孩子。除此之外，還有來(lái)自聯(lián)想官方的生日關(guān)懷、定向?qū)ＴL(fǎng)、核心VIP回饋等多種溫度關(guān)懷。
以上這些，都是以“服務(wù)中國(guó)”為目標(biāo)的智慧聯(lián)想進(jìn)一步親近用戶(hù)、回饋用戶(hù)的表現(xiàn)。通過(guò)“826聯(lián)萌VIP狂想節(jié)”進(jìn)一步梳理自身與用戶(hù)之間的關(guān)系，聯(lián)想此次給出了一個(gè)問(wèn)題的另外一半答案：對(duì)于智慧聯(lián)想而言，誰(shuí)是最可愛(ài)的人?用戶(hù)。
答案的另一半，是合作伙伴。
自“智慧聯(lián)想，服務(wù)中國(guó)”的理念提出，聯(lián)想就在積極推進(jìn)對(duì)外合作，試圖將智能設(shè)備的“孤島”連成“大陸”，與其他終端、內(nèi)容、應(yīng)用、服務(wù)等類(lèi)型的企業(yè)來(lái)共同努力，共建場(chǎng)景滿(mǎn)足用戶(hù)海量的碎片化需求。
今年5月初，聯(lián)想聯(lián)合數(shù)百家合作伙伴成立智能物聯(lián)合作聯(lián)盟，稱(chēng)作“聯(lián)想SIoT合作社”。借由合作社，“智慧聯(lián)想”得以具象化。
從5月到8月的三個(gè)月間，合作社有條不紊地運(yùn)行。特別是在6月，聯(lián)想正式對(duì)外發(fā)布了面向智能物聯(lián)設(shè)備的WiFi模組，形成了量產(chǎn)，在成本方面也頗有競(jìng)爭(zhēng)力。就此，包括合作社百余個(gè)合作伙伴在內(nèi)的很多企業(yè)得以免去對(duì)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)和互動(dòng)所需要的模組功能、聯(lián)網(wǎng)功能的投入，甚至是一些設(shè)備控制管理、開(kāi)發(fā)的投入也都可以免掉，這樣一來(lái)，他們就可以更專(zhuān)注產(chǎn)品本身。
經(jīng)由模組等對(duì)外賦能的同時(shí)，更多的設(shè)備也已經(jīng)或者即將推出。比如，“826聯(lián)萌VIP狂想節(jié)”當(dāng)天，聯(lián)想就推出了與健康生活有關(guān)的智能空氣凈化器和智能體脂秤。另?yè)?jù)聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)副總裁、個(gè)人電腦與設(shè)備集團(tuán)中國(guó)智能互聯(lián)服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理阿木介紹，直接進(jìn)行云端合作和用戶(hù)層面合作的設(shè)備，在后端和UDS云平臺(tái)已經(jīng)連接，在用戶(hù)ID和用戶(hù)管理上也已經(jīng)建立對(duì)接。
最終創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值的是內(nèi)容和服務(wù)，設(shè)備更多的是它們的載體。內(nèi)容服務(wù)方面，取得的進(jìn)展主要包括三個(gè)方面：一是視頻，隨著在手機(jī)端引入的完成，即將實(shí)現(xiàn)全設(shè)備視頻服務(wù)體驗(yàn);二是音頻，與視頻服務(wù)類(lèi)似，也是跨設(shè)備應(yīng)用服務(wù)體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn);三是游戲，也是跨設(shè)備的內(nèi)容合作，更重要的是，聯(lián)想與一些合作伙伴正在嘗試將手游體驗(yàn)的暢快感覺(jué)賦予PC端。
對(duì)于合作伙伴的定義，聯(lián)想也有了進(jìn)一步說(shuō)明。阿木表示，物聯(lián)網(wǎng)需要由更多的企業(yè)共同構(gòu)建，在聯(lián)想看來(lái)，包括目前看似競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌在內(nèi)的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，都是開(kāi)放合作的伙伴，共贏(yíng)共享才能帶給用戶(hù)完整的智慧生活體驗(yàn)。這更充分地表現(xiàn)了智慧聯(lián)想的開(kāi)放心態(tài)。
從用戶(hù)需求出發(fā)，以開(kāi)放共贏(yíng)的心態(tài)與合作伙伴協(xié)力打磨產(chǎn)品及服務(wù)，再將它們反饋給用戶(hù)，伙伴與用戶(hù)，對(duì)智慧聯(lián)想而言，正是最可愛(ài)的人。左手伙伴，右手用戶(hù)，“智慧聯(lián)想，服務(wù)中國(guó)”。
來(lái)源：釘科技
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本文標(biāo)題：對(duì)智慧聯(lián)想而言，誰(shuí)是最可愛(ài)的人？
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