三星電子移動通信部門總裁高東真
“未來，三星會更多地傾聽中國用戶的聲音，根據中國用戶的需求推出更接地氣的產品。”7月16日，三星電子移動通信部門總裁高東真來到江城武漢，在與蓋樂世社區“星粉”們的見面會上，通過面對面交流，傾聽用戶的意見，思考如何更加貼近中國市場。“星粉”見面會前，高東真接受了長江日報記者的專訪。高東真表示，隨著5G時代的來臨，物聯網將得到真正的實現，人們體驗智能化的設備將不再局限于智能手機，家里、車里以及辦公室里的所有設備，除了能實現打電話、上網、聊天、發短信等基礎功能外，還會帶來更多的智能體驗，為此三星也即將推出新一代的Bixby迎接5G時代。
傾聽用戶的意見是我來中國最重要的事情
雖然身居高位，但臉上總是保持著溫和的微笑，儼然一個親切的“韓國大叔”，這是高東真留給外界普遍的印象。
不僅如此，高東真還是一個中國傳統文化的愛好者，很早便開始學習漢字，如今可以寫一手漂亮的書法。他也說，中國的成語給了他很多啟迪。
高東真也將中國的成語作為了自己的座右銘：“以聽得心，萬事從寬，忍之為德”。這個座右銘既體現了他的處世之道也彰顯了他的管理哲學。
作為三星電子移動通信部門總裁，高東真需要顧及全球很多市場。通常情況下，他經常去一個國家的情況很少，但在過去的幾年時間里，中國成為一個例外。
過去幾年，高東真幾乎每個月都會來中國一次。每次來到中國，他不是停留在總部，而是深入中國市場最前沿，訪問各個分公司、各個地區，考察當地的情況。每到一地，除了和當地分公司的員工進行溝通之外，還會安排一項十分重要的行程，那就是參加當地三星粉絲的見面會。
繼深入重慶和浙江考察之后，7月16日，高東真又在百忙之中來到武漢。“武漢是中國華中地區重要的城市，所以這一站我們來到了這里。”
這是高東真人生之中第一次來到武漢。飛機剛落地，他就接受江城火爐的“烤”驗。在體驗了武漢的“熱情”之后，他參加了粉絲的見面會，與將近百名三星用戶進行了面對面的交流。
這近百名用戶全部來自Galaxy(蓋樂世)社區。目前，該社區的用戶數達到了1800萬人，覆蓋全國各地。在高東真看來，這些鐵桿粉絲的意見往往十分中肯。
“與通過電話或視頻的交流方式相比，面對面交流能夠取得更好的效果。因此，只要說來中國的某個城市與用戶見面，我都會把其它的行程后移”，高東真說。
去年開始，三星手機在中國實行了更扁平化的管理，現在三星手機在中國共有23家分公司，各分公司負責人會直接和重要的客戶進行溝通，并反饋給總部。“但這還不夠，我們希望真真切切地聽到用戶的心聲，面對中國如此遼闊的市場，我們需要保持與用戶的親密接觸，從而不斷思考如何更加貼近中國市場”。
未來會推出更多符合中國人口味的產品
眾所周知，中國手機市場是一個十分注重拍照功能的市場。不少國產手機因為獨特的拍照功能在激烈的市場競爭中搶得一席之地。
而在手機拍照領域，三星也一直有著良好的口碑。在今年上半年推出的新品中，三星更是推出了暗光美拍、凝時拍攝等特色拍攝功能，在市場上得到了消費者的認可。三星也正在為中國消費者做出更多的改變。
7月10日，也就是高東真來到武漢一周之前，三星在武漢舉辦了Galaxy A9 Star的品鑒會。記者體驗發現，作為定位中端市場的Galaxy A9 Star，首次應用了前后2400萬像素攝像頭，同時還特別加入了“AI純粹美拍”，讓用戶在拍照的時候可以拍出更美的照片。并且，這款手機也采取了“親民”的價格策略，因此一經推出就贏得了中國用戶的青睞。
“針對中國消費者特別重視自拍和其他的拍攝功能，我們正在不斷的研究和研發當中，未來三星會有更多的革新”，高東真說。
現在，他頻繁地帶著他的管理團隊深入中國粉絲之中收集意見和建議。那么，未來三星是否會采納這些意見和建議，像為中國消費者優化三星的拍照功能一樣，推出更多符合中國人口味的產品呢?
高東真坦言：“此前，我們的產品都遵循全球市場的計劃，因此在細分到各個國家或地區之后，在當地市場難免水土不服。但是今后，我們無論是功能的創新、升級、發展，還是在價格方面，都會更貼近不同市場消費者的需求，給予消費者更值得期待的產品。未來，我們一定會更多地采納中國消費者的意見和建議，推出更多中國消費者喜愛的產品。”
真正的物聯網將在5G時代應運而生
4G給人們的生活帶來了天翻地覆的變化。5G時代即將來臨，5G又會給我們的生活帶來什么樣的改變呢?當記者向高東真拋出這個問題的時候，他拿起筆在紙上用漢字給記者講解起來。
“當今我們所提到的諸多先進技術，如AI(人工智能)、IoT(物聯網)、Machine Learning(機器學習)、Deep Learning(深度學習)、5G等，這些都與未來智能手機的趨勢有著密切的聯系。”
“5G時代，數據的傳輸速度將會非常快，從而可以實現真正的物聯網。真正的物聯網可以把個人、家、辦公室、工廠、城市等，真正地互聯起來”。高東真認為，4G時代以人為中心，5G時代則以事物和設備為中心。5G時代，將會有更多的設備可以實現打電話、上網、聊天、發短信等功能。人們體驗智能化的設備不再局限于智能手機，而是可以擴展到家里、車里以及辦公室里等場景。
5G的腳步聲日益臨近。國內外各大手機廠商開始紛紛布局，都希望能搶占5G的制高點。三星做了哪些準備呢?
高東真介紹，三星計劃是通過三星的云端來實現互聯互通。目前，在三星的云端上，已經連接了1200萬臺左右的智能電視、70萬臺左右的空調、5億到6億部手機。5G時代，三星更多的設備都可以通過云端互聯，個人、家庭、工廠、辦公室里面的設備都可以在云端互聯，同時，還會聯通汽車。屆時，支持這些設備互聯的基礎技術就是三星的Bixby。
5G時代網速將大大提高，機器自身的學習能力將更快更強大，機器將變得更加聰明，從而為萬物互聯提供基礎支撐。
“只有不同品牌的設備都實現互聯互通才稱得上是真正的物聯網，Bixby不開放是沒有未來可言的，因此我們會盡早推出搭載新一代Bixby的產品，然后馬上會開放接口。”
除了聯通三星自身體系內的設備之外，高東真透露在過去的七八個月中，三星針對Bixby已經和眾多的第三方公司在做互聯的相關工作，準備向他們開放三星Bixby的接口。未來隨著Bixby的全面開放，三星將會不斷地擴大聯通設備的種類，最終實現設備與云端及周邊的其他設備互聯互通。
高東真表示：“中國市場是三星非常重要的戰略市場之一。我們已經做好了充足的準備，未來會將更好的產品陸續帶給中國消費者，無論是在產品的性價比、創新功能還是體驗方面，都會讓中國消費者感受到不同，我們希望通過我們的努力，恢復中國消費者對我們的信賴。”
長江日報記者 梅丹
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本文標題：未來我們會更多傾聽中國用戶的意見——專訪三星電子移動通信部門總裁高東真
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