消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了大量品牌崛起，零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，部分企業(yè)為了保障經(jīng)濟(jì)效益，放松對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的追求，產(chǎn)品粗制濫造、服務(wù)濫竽充數(shù)等現(xiàn)象屢見不鮮，呈現(xiàn)出過度注重效率、浮躁之氣盛行的不良局面。亂象之下，市場(chǎng)更呼喚匠心與極致精神，用戶對(duì)高品質(zhì)、多樣化的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定服務(wù)的需求也更加強(qiáng)烈。基于此，順逛平臺(tái)戰(zhàn)略再度升級(jí)，通過與海爾專賣店深度綁定，最大化挖掘社群交互潛能，為提供更加靈活多樣的、匹配用戶個(gè)性化需求的智慧家庭解決方案，為用戶帶來最方便快捷的極致服務(wù)體驗(yàn)，從而提高用戶忠誠度，經(jīng)營并創(chuàng)造物聯(lián)網(wǎng)范式下的用戶終身價(jià)值。
模式引領(lǐng) 打造行業(yè)領(lǐng)先的社群交互生態(tài)平臺(tái)
7月1日，順逛在上線全新版本APP的同時(shí)，推動(dòng)平臺(tái)戰(zhàn)略再升級(jí)。新版APP完善并優(yōu)化了智慧家庭場(chǎng)景化定制功能，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從成套到單品、從單品到成套的場(chǎng)景自由切換，用戶可以根據(jù)具體使用需求自主進(jìn)行選擇以及個(gè)性化定制。伴隨APP改版進(jìn)行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，順逛改變?cè)心Ｊ剑c海爾專賣店深度綁定，將順逛打造成為純粹為品牌及線下專賣店服務(wù)的平臺(tái)品牌，打造成海爾集團(tuán)唯一的新品首發(fā)平臺(tái)和產(chǎn)品交互平臺(tái)，同時(shí)也是中國唯一的零門檻零成本創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型使得用戶的核心地位得到保障，通過社群交互平臺(tái)賦能海爾專賣店，將線上線下的融合變得更加緊密，雙方共享平臺(tái)資源、共同創(chuàng)造價(jià)值。通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，順逛將用戶從交互、購買再到售后的全流程服務(wù)真正做到極致，從而打造出一個(gè)行業(yè)引領(lǐng)的社群交互生態(tài)平臺(tái)。
在首創(chuàng)“三店合一”模式的基礎(chǔ)上，通過線上線下多觸點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)布局，順逛實(shí)現(xiàn)了線上平臺(tái)和線下海爾專賣店在產(chǎn)品、銷售、物流、服務(wù)等資源上的全面同步，在根據(jù)用戶需求量身定制解決方案的前提下，確保用戶無論從線上還是線下的哪個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)入，都能享受相同優(yōu)質(zhì)服務(wù)和全流程最佳體驗(yàn)。此舉一方面滿足用戶的多樣化消費(fèi)需求，使另一方面，用戶能得產(chǎn)品的豐富性、多樣性得到保障;夠獲得最真實(shí)的場(chǎng)景化使用感受，大幅提升了用戶的體驗(yàn)性與即得性;此外，通過共享平臺(tái)物流、售后等服務(wù)，產(chǎn)品送裝效率大大提升，售后質(zhì)量同樣實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
極致服務(wù) 不斷經(jīng)營并創(chuàng)造用戶終身價(jià)值
順逛以用戶的個(gè)性化小數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以用戶的極致體驗(yàn)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的終身價(jià)值管理，提供全方位、多渠道的一致性服務(wù)體驗(yàn)。首先，順逛專注于社群交互，通過遍布全國各地的微店主打通與用戶的溝通渠道，通過人與人的真實(shí)交互達(dá)到快速識(shí)別用戶、獲悉用戶消費(fèi)偏好、完善用戶畫像的目的，并通過全渠道服務(wù)體系更好的服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)有溫度、個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)。其次，用戶在順逛平臺(tái)上不僅可以獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以通過交互產(chǎn)品研發(fā)靈感、反饋產(chǎn)品使用建議、分享產(chǎn)品使用體驗(yàn)等，參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)迭代全流程，充分發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造力，滿足用戶個(gè)性化定制所需，變“一次購買”為“終身交互”，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的終身價(jià)值管理。
“順逛始終堅(jiān)持以用戶為中心，通過社群交互不斷拉近與用戶的距離，讓用戶獲得更周到更及時(shí)更有溫度的極致體驗(yàn)與增值服務(wù)。在這樣的訴求下，我們不做單純的產(chǎn)品提供方，而是搭建起一個(gè)三店合一的社群交互生態(tài)，服務(wù)用戶全生命周期價(jià)值，鏈接多元場(chǎng)景生態(tài)，最大程度地滿足用戶日益豐富的消費(fèi)需求，打造匹配用戶個(gè)性化家庭場(chǎng)景的智慧生活解決方案。”順逛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的格局下，在層出不窮的品牌擠壓下，消費(fèi)市場(chǎng)最終會(huì)回歸到產(chǎn)品品質(zhì)的本源，聚焦到以人為本的增值服務(wù)。在產(chǎn)品之外，重視用戶、懂得用戶、粘住用戶，為用戶提供“極致服務(wù)”將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。依托社群交互，順逛以“建設(shè)一個(gè)家，服務(wù)一個(gè)家”為宗旨，打破以產(chǎn)品為核心的傳統(tǒng)模式，形成了以人為核心的興趣生態(tài)以及以家的需求為核心的品牌跨界生態(tài)，獲得了遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的品牌滿意度和市場(chǎng)認(rèn)可，已成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代第一社群交互生態(tài)平臺(tái)。
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本文標(biāo)題：海爾大順逛平臺(tái)戰(zhàn)略再升級(jí) 用極致服務(wù)創(chuàng)造用戶終身價(jià)值
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