《關(guān)店，傳統(tǒng)百貨的唯一出路?》2017年6月8日，這樣一篇新聞出現(xiàn)在北京日報(bào)的第16版上，彼時(shí)，北京的傳統(tǒng)零售業(yè)一片關(guān)店熱潮：有“外資百貨第一店”之稱的百勝剛剛關(guān)閉了常營店，這家來自馬來西亞的著名百貨品牌在京只剩下一家門店，日資的伊藤洋華堂與之類似，也已經(jīng)“關(guān)店關(guān)到只剩下一家門店”，同樣在這一年加入關(guān)店浪潮的，還有翠微百貨清河店、貴友大廈建外店、飄亮購物中心、莊勝崇光百貨北館，文章中作者感嘆：整個(gè)零售業(yè)一片凋零，想要浴火重生，“需要來一次徹頭徹尾的轉(zhuǎn)型”。
“傳統(tǒng)百貨必須推出新業(yè)態(tài)取代原有的業(yè)態(tài)”、“僅僅依靠增加餐飲、娛樂救不了傳統(tǒng)零售業(yè)”、“零售業(yè)的商業(yè)思想要發(fā)生根本性的變革”、“零售業(yè)要走向新零售、要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”——在傳統(tǒng)零售業(yè)面臨危機(jī)的此時(shí)，“轉(zhuǎn)型求生”的道理業(yè)內(nèi)人人皆知，“病癥明顯，也從不缺乏診斷證明”，但“真正深入的洞悉了病因的很少”，更不用說“開出一份用之有效的藥方了”。
令人尷尬的是，此時(shí)如往常一樣去學(xué)習(xí)“國際同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”的零售業(yè)者們卻陷入了“無師可從，無識可學(xué)”的境地，因?yàn)閲獾闹闶蹣I(yè)企業(yè)同樣“感受著已至凜冬的殘酷”：2018年初，美國知名百貨公司梅西百貨宣布計(jì)劃關(guān)閉位于佛羅里達(dá)、加利福尼亞等地的7家門店，并裁員5000人，而該公司2016年宣布的“100家門店關(guān)閉計(jì)劃”的實(shí)施也將加速;另一百貨業(yè)巨頭Sears也宣布，將在2018年3-4月關(guān)閉超過100家門店。
這一次，國內(nèi)零售業(yè)與國外的同行們，“環(huán)球同此涼熱”。
新一代智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)微粒化運(yùn)營
“廣告無效，調(diào)研已死;運(yùn)營僵化，決策難贏”，關(guān)店潮的背后，是實(shí)體零售業(yè)所面臨的巨大危機(jī)，曾經(jīng)輝煌無兩的實(shí)體零售業(yè)，如今處境卻比金融危機(jī)時(shí)更為艱難：顧客正變得越發(fā)陌生，物流與銷售成本居高不下，而僵化的運(yùn)營流程和難稱精準(zhǔn)的人工決策，不僅對此無能為力，甚至還在加速一切問題的發(fā)生、擴(kuò)大——關(guān)店，關(guān)店，再關(guān)店，如果關(guān)店是唯一出路，未來實(shí)體零售業(yè)只有“絕路一條”。
阿里云研究中心戰(zhàn)略總監(jiān)宿宸認(rèn)為, 幸運(yùn)的是，我們正處在科技大爆發(fā)的時(shí)代，隨著技術(shù)的快速發(fā)展，我們具備了構(gòu)建物理世界與Cyber世界之間無縫鏈接的能力，AI算法的快速演進(jìn)令大量數(shù)據(jù)沉淀變得意義可讀、可預(yù)測，又反向促進(jìn)了可測量數(shù)據(jù)維度的幾何級增長。
特別需要指出的是，對實(shí)體零售業(yè)而言，數(shù)據(jù)沉淀已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)微�；臅r(shí)代，借助新一代信息技術(shù)，尤其是AI技術(shù)，零售業(yè)的企業(yè)管理者們，第一次可以借助結(jié)束，讓消費(fèi)者們獲得他們內(nèi)心渴望的、由微粒化運(yùn)營帶來的顛覆式體驗(yàn)，這不僅將促使消費(fèi)者們再一次走進(jìn)身邊的百貨商店，讓零售業(yè)獲益，更讓消費(fèi)者們享受到真正的“個(gè)性化、體驗(yàn)式消費(fèi)”所帶來的滿足與快感。
隨著阿里巴巴所提出的“數(shù)據(jù)驅(qū)動，重構(gòu)人貨場”的概念逐漸成型、落地，國內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)借助以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑逐漸清晰，以數(shù)據(jù)為核心、利用前沿技術(shù)切實(shí)將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)范式浮出水面。
6月7日，在阿里云上海云棲大會上，阿里云研究中心正式發(fā)布了《AI時(shí)代零售業(yè)智能化變革》白皮書(可至阿里云研究中心 飛天戰(zhàn)略營專區(qū)搜索“AI時(shí)代零售業(yè)的智能變革”即可下載)，在白皮書中，阿里云研究中心特別指出, 傳統(tǒng)零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)以數(shù)據(jù)和智能技術(shù)為核心，從“重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系”和“突破效能天花板”兩方面，實(shí)現(xiàn)智能化變革。
零售業(yè)變局時(shí)代：品牌與零售的智能化變革
從重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系的角度，白皮書指出，在中國消費(fèi)升級的大背景下，零售行業(yè)的邊界正在模糊化，以內(nèi)容和服務(wù)提供為核心的IP屬性正在凸顯;隨著社會媒體化與媒體社會化，消費(fèi)者的喜好更加高頻、動態(tài)，消費(fèi)行為的邏輯動線更為多元，市場的不可預(yù)測性更加突出。
在這樣的趨勢下，無論是消費(fèi)品牌還是零售通路，必須改變傳統(tǒng)粗放的市場調(diào)研和推廣的方式，對消費(fèi)者的理解從簡單平面的“人口統(tǒng)計(jì)認(rèn)知” (Demographic factors, 指年齡、性別等)上升到消費(fèi)邏輯的認(rèn)知，以此為起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全域觸達(dá)和深度ID運(yùn)營，重塑消費(fèi)者體驗(yàn)。
從突破運(yùn)營效能的角度，阿里云研究中心認(rèn)為，智能技術(shù)將在數(shù)字化基礎(chǔ)上更廣泛、深入地替代人工決策，在門店運(yùn)營、庫存控制、物流優(yōu)化等環(huán)節(jié)幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)由“有條件的自動化”到“高度自動化”的提升;產(chǎn)業(yè)級數(shù)據(jù)拉通與即時(shí)共享逐漸主流化，建立在商業(yè)合作基礎(chǔ)上的即時(shí)共享數(shù)據(jù)鏈正在成為零售價(jià)值鏈上各企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的共同興趣點(diǎn)。
因此，阿里云研究中心在此特別強(qiáng)調(diào)：基于人工智能與大數(shù)據(jù)分析的解決方案，可以幫助企業(yè)在品牌生產(chǎn)側(cè)實(shí)現(xiàn)以精準(zhǔn)匹配需求與生產(chǎn)為中心的效率最優(yōu)，在商品通路側(cè)實(shí)現(xiàn)以合理庫存、合理選品為中心的效率最優(yōu)。
在利用智能技術(shù)重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系和突破運(yùn)營效能的基礎(chǔ)上，零售企業(yè)要最大化的發(fā)揮數(shù)據(jù)與智能技術(shù)帶來的商業(yè)價(jià)值，還需要細(xì)顆粒度的數(shù)據(jù)智能分析的基礎(chǔ)上，重構(gòu)企業(yè)運(yùn)營、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造流程，實(shí)現(xiàn)基于高顆粒度精準(zhǔn)預(yù)測和匹配的柔性生產(chǎn)和柔性供給。
此外，“傳統(tǒng)零售業(yè)的‘思維方式互聯(lián)網(wǎng)化’極為重要”：成功的企業(yè)級的智能變革成果可以借助互聯(lián)網(wǎng)范式進(jìn)行最佳實(shí)踐的輸出，令“企業(yè)級變革”可以在開放平臺技術(shù)支撐下迅速輻射為“產(chǎn)業(yè)級變革”，促使整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效能提升。
在商業(yè)基礎(chǔ)和技術(shù)能力上具備先發(fā)優(yōu)勢的品牌或零售企業(yè)，將有機(jī)會構(gòu)建由健壯的智能商業(yè)中臺技術(shù)賦能的“數(shù)字化能力生態(tài)”，在細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)成為該領(lǐng)域新一代智能零售網(wǎng)絡(luò)的核心。
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本文標(biāo)題：關(guān)店，絕不是傳統(tǒng)零售業(yè)的唯一出路
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