在2017年12月大疆農(nóng)業(yè)舉辦的新品發(fā)布會上，大疆提出了在2018年提升用戶服務(wù)的計劃。隨著2018年植保作業(yè)全面展開，大疆完成的如何，是否實現(xiàn)了之前的承諾呢?
農(nóng)業(yè)作業(yè)考驗作業(yè)設(shè)備的可靠性與企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的承壓能力。尤其是農(nóng)忙季的作業(yè)中，密集的農(nóng)機使用意味著單位時間里故障數(shù)量上升，而同時農(nóng)忙季時間寶貴，需要快速維修快速重返農(nóng)田。由于植保無人機的技術(shù)含量高、零部件拆裝復(fù)雜，市面上缺乏專業(yè)的設(shè)備維修人員，用戶主要還是依靠無人機企業(yè)的官方技術(shù)支持和售后服務(wù)解決問題。為了快速、高效、便捷地幫助用戶處理植保無人機的售后問題，大疆農(nóng)業(yè)進行了一系列積極探索。
來自四川成都的吳國平對此深有體會。因看好飛防植保行業(yè)，大學(xué)未畢業(yè)就開始接觸大疆MG植保系列無人機。2017年，他在田里作業(yè)的時候，因為操作不當致使他正在使用的植保無人機出現(xiàn)了故障。“自己試著更換植保機的配件，由于缺乏對飛機的系統(tǒng)了解和專業(yè)的指導(dǎo)，維修過程中走了很多彎路。”吳國平回憶說。對于植保機用戶來說，擁有吳國平這樣經(jīng)歷的人不在少數(shù)。
免費培訓(xùn)1000名維修大師
“掌握專業(yè)的維修技能是非常必要的。當農(nóng)作物發(fā)生病蟲害的時，防治周期最多為10-15天，有時甚至只有7天。在這個時間內(nèi)，如果植保機出現(xiàn)了故障不能得到及時維修，對作物病蟲害防治及種植戶的收益都會產(chǎn)生不好的影響。如果植保團隊里有人懂維修植保機或者附近有維修大師，那么就不會影響植保機用戶作業(yè)的正常進度。”吳國平說。
2017年10月，大疆農(nóng)業(yè)在舉辦“飛防英雄爭霸賽”之后，面向大疆植保無人機用戶及有志從事植保無人機維修事業(yè)的社會人員，開展“維修大師訓(xùn)練營”活動，免費對他們進行培訓(xùn)，讓他們自己掌握維修技能，幫助他們高效、及時的解決植保機維修和保養(yǎng)問題。
參加“維修大師訓(xùn)練營”的學(xué)員，經(jīng)過培訓(xùn)，不僅能準確、高效地拆裝機器，還學(xué)習(xí)掌握了植保機斷電續(xù)航模塊、PMU模塊的知識。通過考核后，學(xué)員會獲得大疆官方頒發(fā)的維修大師證書。拿到證書的學(xué)員，不僅能立刻解決本人的植保無人機故障問題，同時，還擁有給其他植保無人機用戶提供維修服務(wù)的資質(zhì)。經(jīng)過“維修大師訓(xùn)練營”的培訓(xùn)，吳國平也從一名“菜鳥”維修師，進階為維修大師，面對植保機故障時，再也不會手忙腳亂。
目前，大疆農(nóng)業(yè)已在全國開展了近50場“維修大師訓(xùn)練營”，培訓(xùn)了近1000名維修大師，他們分布在全國各個市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可為植保用戶提供最為方便快捷的維修服務(wù)。當植保機機出現(xiàn)故障時，除官方維修渠道外，植保機用戶只要登錄大疆官網(wǎng)，找到服務(wù)與支持，點擊維修服務(wù)，選擇自助寄修，進入開始寄修界面，通過選擇序列號識別或者機型識別，就能立即找到附近的維修大師。
布局200個全國授權(quán)維修點
為給用戶提供更全面的售后服務(wù)，大疆農(nóng)業(yè)聯(lián)合代理商在中國大部分省市已經(jīng)布局了200個授權(quán)維修點。授權(quán)維修點的服務(wù)人員均在植保行業(yè)耕耘多年，擁有高超的維修技術(shù)和豐富的維修經(jīng)驗。維修點是具有物資倉儲、設(shè)備檢修、零配件供應(yīng)功能的場所，主要為用戶提供產(chǎn)品維修和技術(shù)咨詢服務(wù)。
龍航無人機植保聯(lián)盟是大疆農(nóng)業(yè)在新疆的授權(quán)維修點之一。“大疆農(nóng)業(yè)將維修權(quán)下放之后，我們不僅能對植保機用戶進行定點維修服務(wù)，如用戶有需求時，我們還可以流動服務(wù)，去到田地間，第一時間給用戶解決問題。”龍航無人機植保聯(lián)盟服務(wù)人員說。
植保機用戶在授權(quán)維修點進行機器維修時，可以使用關(guān)懷計劃維修，減少維修費用。另外，大疆農(nóng)業(yè)還將周轉(zhuǎn)機權(quán)限下放給代理商處，如果植保機在維修期間，用戶可以在代理商處申請周轉(zhuǎn)機的使用，避免因機器的維修而耽誤作業(yè)。
大疆農(nóng)業(yè)維修權(quán)的下放，讓用戶能夠更加高效、便捷、及時的解決植保無人機的故障問題，從而大大縮減了維修周期。特別是在作業(yè)旺季，不管是對植保機用戶，還是對種植戶來說，大疆農(nóng)業(yè)努力做到售后服務(wù)能讓用戶觸手可及，大大提高了植保飛防的效率和效益。
這部分服務(wù)與官方渠道提供的維修與技術(shù)咨詢相結(jié)合，大大改善了農(nóng)忙季節(jié)植保無人機作業(yè)服務(wù)保障難的問題。隨著2018年更多新的植保隊與植保飛手加入到這個行業(yè)，大疆農(nóng)業(yè)表示將持續(xù)提升售后服務(wù)水平，解決植保隊痛點，更務(wù)實更快捷服務(wù)終端農(nóng)戶。
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本文標題：200個授權(quán)維修點、免費培訓(xùn)近1000名維修大師，大疆植保機售后服務(wù)觸手可及
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