義烏，這個全球最大的小商品集散中心，幾乎供應著世界各地所需的各種生活用品。近年來流行于西方國家、卻不多見于國內的“巧克力噴泉”，就是新興產品之一。“巧克力噴泉”是一種用于制作巧克力火鍋的器具，由于既能形成巧克力瀑布的欣賞效果，又能用水果等蘸取液體巧克力形成獨特口味，而成為婚禮、慶典和餐飲宴席的美味“座上客”。
楊仲創，一個有著浙商特有的靈活頭腦和行動力的溫州80后，2006年偶然在電視上看到巧克力噴泉覺得很有意思，便在義烏尋找廠家供貨，利用自己的計算機專業背景開了一家名為CHOCOLAZI?的外貿網店�！爱敵酰业亩道镏挥�500塊，根本沒有資本開拓傳統外銷渠道。我自己建網站，用外國客戶信賴的PayPal在線支付平臺收款，一下子就把我的銷售范圍覆蓋到全球。從08年起，我還在杭州開了自己的巧克力噴泉制造廠�！闭f起自己的創業史，楊仲創頗有成就感�，F在，楊仲創已經成立了自己的企業——杭州螞蟻科技有限公司，不僅通過CHOCOLAZI?官網做小額外貿批發，還成熟運作著一家以零售為主的巧克力噴泉eBay店和一家新開的家居定制產品網店Pipapa，并且從線上交易的顧客里發展出一部分穩定的線下大額批發客戶，完全形成了廠商電商一體化、整合批發零售的新型外貿模式。他的客戶遍及包括歐洲、美國在內上百個國家和地區，業務不僅沒有受到世界經濟不景氣的影響，反而節節攀升，每月銷售額現已突破90萬人民幣，利潤可觀。
提高競爭力不僅靠價格
雖然巧克力噴泉最初起源于國外，但如今CHOCOLAZI?卻在國外市場站穩了腳跟。公司幾乎每天都能收到訂單，購買者不僅有酒店、婚慶公司等商業客戶，也有不少家庭主婦。楊仲創坦言，海外客戶一開始想到來網店購買，首先是被價格吸引，“我們的普通商用機，比國外市場價格低2-3倍，而高端商用機則更可以便宜5倍左右�！�
但是楊仲創創業起步后，逐漸發現從網上接到訂單后到合作廠家采購的“輕松”模式實際并不輕松，因為產品質量不過關，他飽受客戶投訴退貨之苦。于是，他決定把初期賺得的第一桶金投資辦廠，聘請專業人士設計產品結構和外觀，自己采購機械設備，按照高技術標準生產自有品牌的巧克力噴泉�！霸诓馁|選擇上，大到噴泉機主體的不銹鋼，小到其他塑料配件，我們都采用最上乘的材料加工制作。我們還有噴泉機最核心的巧克力液體防漏技術，能確保巧克力在加熱的過程中液體融化均勻，不會因溫度不均使巧克力結塊，影響最終的視覺和口感�！闭f到這兒，楊仲創亮出了CHOCOLAZI?進入對巧克力相關產品最為挑剔的歐洲市場的雙通行證：歐盟“CE安全認證”和規范電子電氣產品材料及工藝標準的“RoHs認證”。如今回過頭去看，他更加肯定了當初決策的正確性：要留住客戶做長久生意，在海外打出品牌，不能光靠價格，更關鍵的是靠過硬的產品質量。”
讓顧客放心不僅靠產品
說到從零起步到現在每月營收數十萬人民幣的經驗，楊仲創覺得，最重要的就是讓顧客放心：“每位顧客的第一筆訂單是最重要的。你永遠不知道，隔著電腦屏幕遠在千里之外的海外買家，日后會不會成為自己的頭號大客戶。而在顧客購買之前，能夠讓他(她)信任我的就是付款方式�！焙贾菸浵伩萍加邢薰镜膸讉�網店一直使用的是對買賣雙方都有完善保護政策的PayPal。由于既安全又便捷，PayPal在海外190多個市場廣受消費者和商戶青睞，其全球活躍用戶現已超過1億。
網店開張后，楊仲創欣喜地發現，PayPal成了他收獲新訂單的“敲門磚”。他說：“顧客一開始對我的網店可能并不是完全信任，但是看到我們是PayPal認證支持的商戶，就通過PayPal賬戶付款先試買了一兩臺巧克力噴泉，在收到貨確信了我的產品質量和信譽后，很多就成了我們的回頭客�！睏钪賱撚X得，相比傳統銀行跨境匯款，PayPal不僅讓顧客更放心，也更方便。比如一位來自英國的買家Jason，幾乎每個星期都會到他的網店里自己用PayPal支付下單，購置500-1,000美金的機器。楊仲創看到訂單就發貨，省去了前前后后溝通確認，大大提高了交易效率。今年，杭州螞蟻科技有限公司還新開了一家經營包括烘焙配件、食品包裝袋、樹脂玻璃等聚會及節日慶祝周邊用品的新外貿平臺Pipapa。為了更好地同時經營多家網店，楊仲創把他的PayPal個人賬戶升級成了企業賬戶。因為他通過PayPal客戶經理了解到，企業賬戶可以享受更豐富深入的專人服務，而且能夠成為PayPal市場營銷合作商戶，充分利用PayPal廣闊的海外用戶基礎和營銷渠道進行產品推廣。他相信借力打力的道理，和一個已經被市場廣泛信賴的品牌合作，能夠幫助他的品牌更快成長。
在杭州螞蟻有限公司的經營理念中，要讓顧客放心，優質服務也是不可或缺的因素。客服團隊里每個人在上崗前都經過1對1的培訓，擁有良好的英語口語和書寫能力，能夠讀懂買家詢問背后的潛在意思。在線溝通團隊一周工作6天，從早上9點到夜晚12點，以確保彌補時差帶來的溝通空缺。這種五星級的客戶服務，不僅體現在售前溝通，還包括售后服務。一旦在運輸過程中產品損壞，買家提出退還，客戶團隊在了解狀況后會第一時間安排運費全免的無償補貨。這種不看“眼前虧”的經營態度令遠在海外的買家十分稱贊，愿意反復購買。
小額批發在成本和利潤之間找到平衡
在大家都在爭論是B2B更好賺錢還是B2C更有前途的時候，楊仲創簡單地認為：“B2B、B2C不都是生意么?”零售可以賣更高的價格，但是批發因為量大卻能很好地壓縮單位成本。在創業的過程中，楊仲創學會了揚長避短。小額批發逐漸占據了杭州螞蟻科技有限公司外貿業務中最大的比例，真正實現了利潤最大化。這種思路不僅貫穿CHOCOLAZI?巧克力噴泉的業務發展，還延續到Pipapa的經營中，比如按照顧客定制圖案生產的購物袋，在Pipapa網站上的起訂量只要100個。
在楊仲創的眼里，全球網絡化時代蘊藏著無限商機，只要找對產品，找對市場，找對合作伙伴。
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本文標題：一個80后以500元起家的全球生意
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