[導讀]這些來自于我們再次對話的真實場景。為什么要繼續對話另一個世界?在這個世界里有太多可以發掘的移動互聯網現象,用戶的痛點,以及應用開發者的掘金點。

繼蛇年春節期間分赴各地實地探訪三四線地區用戶的移動互聯網“世界觀”后,我們再次踏上征程。
在遼寧鐵嶺,上高中的林子用偶像照片作為微信頭像,卻不敢輕易與人溝通。這個城市太小,即使是陌生人,往往潛伏著父母、同學或者其他人的關系。在甘肅白銀,市民近大半從未用過新浪微博或騰訊微博等應用。他們還在使用諾基亞等500元以下的功能機,當Android 4.0系統已成為一線城市用戶手機主流配置時,他們還堅守著Android 2.3版本。
河南南陽的小潘更喜歡到手機連鎖店買手機,而不是常用增送話費的運營商渠道,原因是以前以前總是被亂扣費,從此便對這種合約計劃半信半疑。在河北唐山,由靈感激發創業熱情的老于,靠一輛面包車提供維修、貼膜、售殼、售卡等多項服務。但由于只懂硬件維修,不懂越獄和軟件下載,他也在常損失著部分生意。
這些來自于我們再次對話的真實場景。為什么要繼續對話另一個世界?在這個世界里有太多可以發掘的移動互聯網現象,用戶的痛點,以及應用開發者的掘金點。
兩月之間,騰訊科技奔波四地,實地觀察,對話典型用戶,以下是我們的記錄和心得。
不一樣的移動互聯網世界
一線城市和三四線地區同處于同一個平行世界,精英和草根,也同處在一個平行世界里。移動互聯網世界卻因地域和人群的差異變得參差多態。
我們發現了以下現象:
——2G手機在不發達地區有很頑強的生命力。3G智能手機的普及在三四線地區剛剛開始。用戶換機的潛力很大。
——與一線城市比較接近的地區,該地區用戶的手機和應用使用習慣與一線城市比較接近,遠離一線城市的地區整體滯后可達2-3年。比如一線城市已在Android 4.1時代,三線地區還處于Android 2.3時代。
——用戶很看重應用產品的技術優化以及穩定性。會被應用很多細小的功能俘獲,用心做的產品細節,總會被用戶發現。
——用戶不會主動刷機或者越獄,認為手機原本的樣子最安全,折騰壞了再修太麻煩。
——特殊的商機總會在逼仄的環境下出現。比如通訊錄如何順暢遷移問題。
——影響用戶購買手機決策的并非只有用戶體驗和待機時間,廠商廣告投放力度、品牌知名度與周圍朋友的認可度更重要。
——用戶不會在同一部手機上重復安裝同樣功能的軟件。應用商店對應用的推薦以及口碑傳播成為促使用戶下載使用的重要因素。
——手機廠商自身的定位與用戶對其的品牌認知尚存很大距離。中興、華為等廠商已開始往高端市場努力,但在河南等地依然被認為是雜牌手機。
——手機渠道存在強龍壓不過地頭蛇的現象。蘇寧、國美等大賣場的手機銷售比不過當地的經銷商或手機連鎖。
——電信重組以及3G業務發展使運營商格局出現分野。中國移動優勢日漸式微,中國聯通和中國電信借助3G強勢崛起。
功能機生命力很頑強
過去一年間,蘋果、三星成為智能手機的兩大霸主。這兩大品牌的手機對不發達的三四線地區的人們略顯奢侈。人們還是喜歡OPPO、中興、華為等國產手機,山寨機隨處可見。
諾基亞、摩托羅拉等手機的衰落在三四線地區很明顯。在唐山,兩年前受歡迎的智能手機有蘋果、三星、摩托羅拉、HTC、諾基亞等品牌,現在最受歡迎的是蘋果和三星,小米手機也逐漸被用戶和經銷商認同,稱其性價比高。有唐山的經銷商反映,去年下半年以來,HTC手機銷量下滑,逐漸退出第一陣營。反而是聯想、華為、步步高、朵唯這些品牌被經銷商重點推薦。
在河南南陽的小潘也見證了手機市場的起起伏伏。過去她是諾基亞的忠實粉絲,現在發現三星占據半壁江山。Android火爆之后,WP8系統在小潘的眼里也是“難以適應”。LG、索尼和摩托羅拉之類的“稀有”國外品牌在南陽幾家連鎖店中早已無影無蹤。國產機之中,除了步步高、OPPO之外,其他品牌普遍銷售困難,華為和中興很少有人會主動購買,甚至被認為是“雜牌機”。
不過,騰訊科技也驚異于在離一線城市的遠端,比如甘肅白銀市,諾基亞的手機具有頑強的生命力。在這里,人們手中的移動電話依然是諾基亞功能機為主,300-500元的手機在當地最受人們歡迎,千元手機則成為時尚一族或高端人士的選擇。中興、華為近乎壟斷著這里的安卓智能手機市場,但銷量最好的手機依然是一款399元價位搭載安卓2.3版本的智能手機。在當地,諾基亞投放了Lumia920的廣告,但當地經銷商并沒有沒有現貨,甚至未見過真機。也有iPhone 5廣告,不過電信營業廳同樣沒有現貨,需要提前一天預訂。
盡管品牌手機遍地,但無法忽視山寨機的存在。在遼寧鐵嶺的王洋不做品牌手機銷售,而是做起水貨三星手機、翻新iPhone和大屏幕山寨智能手機的生意。就這門生意,客戶口口相傳蜂擁而來,他自稱是這個小城里賣出智能手機最多的銷售員。
陌生人社交要小心
在北上廣深一線大城市里,地圖、美食點評、陌生人交友等應用頗為流行,但在開車1小時可以轉完一圈的小城里,熟人社會之間,這些應用則完全不實用。
甘肅蘭州的張宇說,微信、移動QQ和騰訊微博是他使用最多的三項應用。他的朋友們也喜歡用移動QQ、淘寶、騰訊微博和360手機衛士。但是,他們對新聞類應用并不關注,這與一線城市有明顯的不同。
像林子的同學因為微信挨打的事情可能顯得有些極端,但也可以理解。比如,如何在熟悉的人群中最大化的進行社交并保護自己的隱私,他們有自己的一番體會。
與北京的人們相似,在唐山的年輕人也開始使用陌陌。在當地,一個遍地是高帥富學生的高中群體中,他們也熱愛微信。相對于微博,他們認為,微信朋友圈的保密性好,非好友看不到評論,可以保護隱私。
不過,正在河南南陽上高中的小吳并不喜歡微信,她認為,微信感覺和手機QQ相差不大,有些同學的手機性能不高,微信運行的比較卡,雖然喜歡微信的語音對講但耽于流量的壓力,他們用的很少。
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