黑莓（BlackBerry）手機(jī)制造商捷訊移動（RIM）的聯(lián)席CEO吉姆·貝爾斯利是出了名的冰球愛好者，他喜歡加拿大冰球名將維恩· 格雷茨基的名言：“我滑到冰球?qū)⒁獫L到的地方，而不是它原來所在的地方。”但悲哀的是，他沒帶領(lǐng)捷訊移動做到這一點，導(dǎo)致后者陷入深重危機(jī)之中。
7月25日，捷訊移動宣布裁掉2000個工作崗位，這占其雇員總數(shù)的11%，這個裁員規(guī)模和2003年捷訊移動因訴訟差點招致滅頂危機(jī)的時候相當(dāng)。作為其“成本優(yōu)化計劃”的一部分，此次裁員主要針對運營和銷售人員。
這家曾經(jīng)在北美長期保持領(lǐng)先優(yōu)勢的智能手機(jī)制造商明白，它需要做些什么了。盡管捷訊中國給《第一財經(jīng)周刊》的回復(fù)中稱，黑莓仍在加拿大、拉美和東南亞地區(qū)保持市場第一的地位，但在它最大的美國市場，黑莓已經(jīng)被甩在后面了。
市場調(diào)研公司comScore inc.的報告顯示，2011年第二季度，iPhone在美國智能手機(jī)市場所占的市場份額為26.6%，超過了黑莓的24.7%；同期Android系列手機(jī)所占的市場份額則達(dá)到了38.1%。隨后黑莓股價自2009年以來首次跌破40美元，迄今則已跌至今年峰值的40%左右。
在個人智能手機(jī)市場，iPhone和Android系列手機(jī)是絕對的王者，如今，它們正在把自己的優(yōu)勢往企業(yè)用戶市場滲透，開始蠶食黑莓在這一市場領(lǐng)域的份額，那些一直以來讓它引以為豪的企業(yè)用戶正在拋棄它。
在此之前，黑莓已經(jīng)獨步北美智能手機(jī)市場十年。1997年，黑莓的兩個創(chuàng)始人—吉姆·貝爾斯利（Jim Basillie）和邁克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）制定出了以無線電子郵件為核心的產(chǎn)品路徑，1998年，第一款黑莓無線設(shè)備正式誕生。2001年，“9·11”事件的時候人們發(fā)現(xiàn)，在全美僅限極少數(shù)人使用的黑莓手機(jī)，因為其電子郵件推送功能，是當(dāng)時唯一能安全進(jìn)行通信的工具。
讓黑莓變得時髦的還有2000年互聯(lián)網(wǎng)和電信泡沫的破滅。彼時大量的電信運營商對3G網(wǎng)絡(luò)的投資垮掉，大量基站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備合同被中止，這直接導(dǎo)致了3G的進(jìn)度被延緩了至少五六年，可智能手機(jī)和人們對無線互聯(lián)網(wǎng)的需求，在當(dāng)時已經(jīng)被初步激發(fā)出來。在一個沒有YouTube、TiVo、Facebook和各種社交及娛樂工具能在手機(jī)上實現(xiàn)的環(huán)境下，更重要的是在手機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的帶寬極度貧乏、體驗極度糟糕的情況下，電子郵件成了唯一能夠被真正激發(fā)和滿足的需求。
因為完整的電子郵件推送功能和背后的安全加密機(jī)制，以及主要為商務(wù)辦公室設(shè)計的必要的郵件格式、流量和附件等文檔的同步處理功能，在1998年至2005年那個時間段，黑莓成為最早也是當(dāng)時唯一可能流行的智能手機(jī)，當(dāng)時黑莓的用戶數(shù)每年都在以150%至200%的速度增長，股價也漲了幾百倍。
針對企業(yè)用戶，多年來，黑莓也已經(jīng)形成了一個完整的解決方案—硬件、軟件、架構(gòu)、公司級整合、安全等。許多公司比如美國航空公司的母公司AMR、花旗銀行等均出于安全方面的考慮禁止員工使用iPhone手機(jī)來連接企業(yè)電子郵件系統(tǒng)。
但是，黑莓的主要應(yīng)用和技術(shù)都不是基于互聯(lián)網(wǎng)資源和帶寬的，它考慮最多的是盡量繞開而不是如何讓人們更多地使用無線互聯(lián)網(wǎng)資源。其郵件推送技術(shù)是一種由SMS（短信）協(xié)議改寫的推送技術(shù)，它把所有信息回傳到黑莓在加拿大Waterloo的服務(wù)器上進(jìn)行存儲和同步處理。
而移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來讓黑莓所賴以成功的因素都開始成為歷史負(fù)累。2007年iPhone的問世則讓手機(jī)發(fā)生了革命性的變化—從通訊工具變身為多媒體娛樂終端。
事實上，黑莓也很早就開始了向娛樂化和普通應(yīng)用的機(jī)型上的轉(zhuǎn)變。2006年，黑莓推出第一款普通應(yīng)用的主打音樂功能的智能手機(jī)Pearl；2007年又推出雙模手機(jī)8820，主打視頻、音樂播放和數(shù)碼相機(jī)，同時適應(yīng)了3G帶寬的普及，提升和優(yōu)化了蜂窩網(wǎng)絡(luò)和Wi-Fi使用的體驗；2008年初，黑莓推出8120，這是世界上第一款主動推送Facebook好友動態(tài)并讓用戶互動的智能手機(jī)；2009年又推出全觸屏的Storm。
即便在平臺化方面，黑莓也是先行者。2007年，吉姆·貝爾斯利就提出來公司要平臺化，也就是成為一個應(yīng)用平臺，讓第三方開發(fā)者基于黑莓OS開發(fā)應(yīng)用。2007年3月黑莓公布了SDK開發(fā)包給開發(fā)者，這比Android和蘋果iPhone提供SDK開發(fā)工具分別早8個月和1年。2008年5月，黑莓推出1.5億美元的開發(fā)基金鼓勵開發(fā)者開發(fā)應(yīng)用—因為1個多月前蘋果剛聯(lián)合KPCB成立了一個1億美元的基金。
這時，黑莓還在證明自己和iPhone是不同的手機(jī)：自己是服務(wù)于企業(yè)用戶的商務(wù)手機(jī)，iPhone是面向消費市場的多媒體手機(jī)。而且，它也想要證明自己能制造出和iPhone一樣優(yōu)秀的手機(jī)，比如2010年發(fā)布的搭載BlackBerry 6系統(tǒng)、以QWERTY鍵盤和觸摸屏亮相的Torch。在發(fā)布這款手機(jī)時，吉姆·貝爾斯利說它“比起市場的任何東西都是一個大的進(jìn)步”，“黑莓Torch對于捷訊不僅僅是一個手機(jī)，而是‘那個手機(jī)’”。
對于消費者市場，黑莓也并非全無意識。2009年，黑莓開始由自己的財務(wù)數(shù)字意識到消費市場的重要性。它開始尋找好萊塢明星作為代言人，相對于針對企業(yè)用戶的BES服務(wù)，黑莓還推出了針對個人用戶和沒有條件架設(shè)服務(wù)器的企業(yè)用戶的BIS服務(wù)。2009年，黑莓也開始運營自己的應(yīng)用商店App World，為了贏得第三方應(yīng)用開發(fā)者，2011年3月它甚至把即時通訊服務(wù) BBM擴(kuò)展到 Android 和 iOS 平臺。
由此可見，這不是一家缺乏視野和預(yù)見力的公司。在2009年底2010年初之前，捷訊移動是一只直線上漲的股票。2009財年它的收入上漲超過40%，利潤上漲超過50%。消費性黑莓在全部黑莓銷售中占比超過40%—在當(dāng)時看，它前三年的一系列轉(zhuǎn)型和變化都稱得上成功。
但是從2010年這個智能手機(jī)領(lǐng)域變化最多、競爭最劇烈的年份開始，黑莓似乎迷失了方向。它不乏眼光，但是執(zhí)行起來卻問題重重。在新型的對手層出不窮地冒出來之后，它輸給了這些新對手。
2008年后，黑莓推出的手機(jī)雖然不乏亮點，但卻沒有任何一款產(chǎn)品稱得上完美的智能手機(jī)的標(biāo)桿。它出身于郵件傳輸技術(shù)、信息安全和窄帶網(wǎng)絡(luò)，這與寬帶互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、海量數(shù)據(jù)、社交應(yīng)用、多媒體及應(yīng)用程序驅(qū)動的語境完全不同。這就導(dǎo)致在UI界面交互體驗、應(yīng)用程序開發(fā)和生態(tài)系統(tǒng)以及手機(jī)工業(yè)設(shè)計三個方面，黑莓都沒有加分的地方。
在上市首周末，黑莓Torch賣出了15萬部。但iPhone3GS和3G在發(fā)布的一周之內(nèi)賣出了100萬部，而iPhone4則賣出了170萬部。Android陣營的佼佼者三星的旗艦手機(jī)Galaxy S北美市場首發(fā)達(dá)到100萬部用的時間為半個月。之后黑莓發(fā)布的Playbook，以及最新發(fā)布的黑莓9900則都在重復(fù)Torch的故事。
而且在第三方程序開發(fā)上，一度已經(jīng)決定從商務(wù)向大眾市場演進(jìn)的黑莓也反而變得保守了。比如堅持商務(wù)程序開發(fā)優(yōu)先的原則，這會讓這個平臺的周期變長、流程復(fù)雜以及開發(fā)者活躍度降低，商務(wù)開發(fā)者反而更傾向于在iOS和Android Market上開發(fā)程序。目前黑莓App World的程序數(shù)量為3.5萬個，而谷歌Android Market商店的應(yīng)用數(shù)量超過20萬個，蘋果App Store商店的應(yīng)用則達(dá)到了42.5萬個。
2010年9月，黑莓發(fā)布了平板電腦Playbook。但這款產(chǎn)品的推出看起來有些著急了，在Playbook上，黑莓第一次放棄了采用了多年的BlackBerry OS，轉(zhuǎn)而使用自己新的平板操作系統(tǒng)QNX。并宣稱這款平板主要面對商務(wù)人士。但是在這款產(chǎn)品上它完全放棄了黑莓最原始的強(qiáng)大的郵件推送和處理功能，在其它方面也沒有明顯的亮點。而思科同時推出的平板電腦Circus反而因為思科在企業(yè)端的布局，比黑莓的Playbook更有市場。
至于QNX系統(tǒng)，它用在了Playbook上，更準(zhǔn)備用在今后的黑莓終端上。但人們?yōu)槭裁葱枰硪粋�操作系統(tǒng)？黑莓收購QNX是看中了它的多媒體功能豐富以及安全性能更好，但這些顯然已經(jīng)不是市場重點，而且黑莓也沒有給出用戶從BlackBerry OS向QNX過渡的方案。
2011年5月，在奧蘭多舉行的黑莓世界大會上，黑莓宣布開始向Android智能手機(jī)和蘋果的iPhone開放其安全性能極強(qiáng)的企業(yè)服務(wù)器，以管理除黑莓手機(jī)外的其它設(shè)備與企業(yè)數(shù)據(jù)連接問題，但會收取相應(yīng)的管理費用。在此之前，它已經(jīng)宣布將支持Android程序在黑莓平臺上的使用。
對黑莓來說，前者意味著它放棄了自己最核心的資產(chǎn)，后者則意味著它放棄了在移動互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的競爭壁壘，而其目的只是讓企業(yè)用戶更多地使用到黑莓的企業(yè)級軟件，以及讓用戶出于應(yīng)用程序的數(shù)量和使用方便，以及黑莓的獨特屬性，從而更多地購買黑莓的手機(jī)。
這幾個決定之間的矛盾顯而易見—一方面推出新的操作系統(tǒng)平臺，一方面卻把自己的核心資產(chǎn)授權(quán)給最危險的競爭對手。
在此期間，市場層面發(fā)生的變化是，Android加速崛起，諾基亞在加速衰落尋求新路，而微軟Windows Phone 7則在證明它在產(chǎn)品研發(fā)上的競爭力。
而iPhone和Android手機(jī)最終也把戰(zhàn)火燒到了企業(yè)市場。在個人消費市場取得絕對優(yōu)勢之后，它們也開始逐漸向企業(yè)市場滲透。
個人消費市場和企業(yè)市場并非絕緣。2009年，在美國市場調(diào)查機(jī)構(gòu)JD Power進(jìn)行的一次智能手機(jī)用戶滿意度調(diào)查當(dāng)中，iPhone在普通消費者以及商務(wù)人士兩個類別的打分中都獲得了803分（滿分1000分）的最高分，這個分?jǐn)?shù)比黑莓手機(jī)高了79分。
蘋果公司對于信息安全的改進(jìn)逐漸贏得了企業(yè)用戶市場。2010年5月，AT&T全球業(yè)務(wù)服務(wù)集團(tuán)總裁Ron Spears這樣描述了iPhone被接受的過程：2008年，iPhone 3G版本問世時，幾乎80%的手機(jī)安全難題已經(jīng)被蘋果公司攻克，而當(dāng)iPhone 3GS版本2009年夏天上市時，絕大多數(shù)企業(yè)的首席信息官都表示他們幾乎沒有再遇到任何信息安全問題，因此眼下大多數(shù)企業(yè)人士都把iPhone視為可移動的電腦，而不僅僅是一部手機(jī)。
蘋果公司在2010年9月的時候表示，80%的《財富》500強(qiáng)公司在部署或測試iPhone，65%的《財富》100強(qiáng)公司在部署或測試iPad平板電腦。
杜邦公司于2010年第四季度開始配備iPhone給員工，杜邦CTO Eric Smith說，越來越多的員工都有iPad和iPhone，我們開始考慮，為什么不直接讓員工把iPhone用于工作呢？
另一個由CCS Insight最近發(fā)布的調(diào)查顯示，55%的信息經(jīng)理都偏好用黑莓，但接下來兩年就很難說了。信息經(jīng)理普遍表示，除非它能在產(chǎn)品上競爭過iPhone。在9家最大的美國公司中，只有波音公司和埃克森美孚表示只使用黑莓，其他幾家公司表示他們至少使用一個除了黑莓之外的品牌。
過去不大理睬企業(yè)用戶的蘋果公司這兩年也相繼推出了一些舉措來爭取企業(yè)用戶。在5個分別位于美國費城、英國倫敦和中國上海等地的零售店里，蘋果專門設(shè)立了接待企業(yè)用戶的“Briefing Room”；7月21日，蘋果又開始推出面向批量采購應(yīng)用的企業(yè)用戶的B2B App Store。
IDC手機(jī)業(yè)分析師高媛說，在中國，iPhone在企業(yè)用戶中的市場份額也已經(jīng)超過黑莓，黑莓的功能太單一是主要原因，比如郵件推送，iPhone 3G也能實現(xiàn)這個功能，而蘋果會針對企業(yè)用戶的需求開發(fā)更多的應(yīng)用。
蘋果甚至還挖起了黑莓的墻角。2009年4月，曾任5年捷訊策略業(yè)務(wù)部主管的Geoff Perfect進(jìn)入蘋果擔(dān)任iPhone企業(yè)銷售部門主管，之后更陸續(xù)有4位經(jīng)理級的業(yè)務(wù)人員追隨Perfect的腳步加入蘋果。
也許，如果黑莓在更早前被看衰的話，情況可能會有所不同。但事實是，直到2010年上半年，人們還在看好它，贊美它，它的股票還在漲—結(jié)果它就錯過了最重要的時機(jī)和最重要的變局。也許是被寵慣了，面對突然而來的外界的質(zhì)疑—關(guān)于黑莓的產(chǎn)品和路徑的質(zhì)疑，兩位創(chuàng)始人和高管都表現(xiàn)出他們的自負(fù)與不屑。
一些黑莓手機(jī)的支持者認(rèn)為黑莓仍然有優(yōu)勢，并把它的優(yōu)勢歸結(jié)為7點，包括QWERTY鍵盤、電池、企業(yè)安全性和可管理性、黑莓信使、平板電腦PlayBook、未來采用QNX系統(tǒng)的新機(jī)型和獨特的數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等等。
但這些優(yōu)勢和對它唱衰的論調(diào)比起來，似乎太無力了。在《華爾街日報》前不久發(fā)表的一篇名為《滿盤皆輸?shù)暮谳返奈恼轮校绹鐐惐葋喆髮W(xué)戰(zhàn)略管理博士、智治基金創(chuàng)始人與管理董事埃里克·杰克森為黑莓的失敗總結(jié)了6條原因：對iPhone的到來置若罔聞；非核心業(yè)務(wù)（如冰球）的干擾使管理層對核心業(yè)務(wù)心不在焉；推出新產(chǎn)品組合不得力；公司領(lǐng)袖沾沾自喜；企業(yè)文化封閉；缺乏中國市場戰(zhàn)略等等。
進(jìn)入2011年后，捷訊移動便財務(wù)預(yù)警不斷。4月份捷訊移動發(fā)布警告稱，該公司的利潤可能將比較低，因為黑莓手機(jī)出貨量降低；而黑莓平板Playbook的出貨量也不盡人意；6月發(fā)布的財務(wù)預(yù)警更加嚴(yán)重，黑莓銷售額將有可能出現(xiàn)9年來第一次下滑。
7月1日，一位匿名的捷訊員工發(fā)表的一封公開信讓兩位創(chuàng)始人邁克·拉扎里迪斯和吉姆·貝爾斯利陷入了尷尬。在表達(dá)了對公司現(xiàn)狀的失望后，這位員工為黑莓開出了聚焦終端用戶體驗、招募能夠做出關(guān)鍵決策的領(lǐng)導(dǎo)、徹底削減項目、更加看重開發(fā)者而不是運營商等藥方。
但是，捷迅對這位匿名員工的公開回應(yīng)卻充滿了陳詞濫調(diào)，看上去仍沉醉在過往的成功里。投資者可能跟他們有不同意見，7月12日，捷訊移動召開了年度股東大會，股東們本擬對是否取消聯(lián)席CEO制度進(jìn)行投票，經(jīng)過協(xié)商后，他們給出了6個月的緩刑時間。
“我已經(jīng)沒信心了。”這位員工在他的匿名信中稱。但愿這次裁員沒有波及到他。
黑莓基于移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變
硬件
2006年，推出黑莓Pearl，主打音樂功能
2007年，推出雙模手機(jī)8820，主打視頻、音樂播放和數(shù)碼相機(jī)，較早的Wi-Fi手機(jī)
2008年初，推出8120，全球首款主動推送Facebook好友動態(tài)并讓用戶互動的智能手機(jī)；2009年，推出全觸屏的Storm
2010年9月，發(fā)布平板電腦Playbook
問題 每款產(chǎn)品都不乏亮點，但是卻沒有一款是完美的智能手機(jī)的標(biāo)桿，都沒能成為明星產(chǎn)品。
操作系統(tǒng)
2010年推出通過收購而來的QNX系統(tǒng)，該系統(tǒng)多媒體功能豐富以及安全性能更好。Playbook即搭載該系統(tǒng)，今后的黑莓終端也都將使用該系統(tǒng)。
問題 沒找準(zhǔn)市場重點，也沒有給出用戶從BlackBerry OS向QNX過渡的方案。
平臺
2007年3月，公布SDK開發(fā)包給開發(fā)者
2008年5月，推出1.5億美元的開發(fā)基金鼓勵開發(fā)者開發(fā)應(yīng)用
2009年，開始應(yīng)用商店App World
2011年3月，把即時通訊服務(wù) BBM擴(kuò)展到 Android 和 iOS 平臺
問題 堅持商務(wù)程序開發(fā)優(yōu)先，讓平臺的周期變長、流程復(fù)雜以及開發(fā)者活躍度降低，用戶數(shù)太少也吸引不來足夠多的開發(fā)者。
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