經過3天連續追蹤報道，8月8日，山西電信太原分公司有關負責人來到本報，就羅先生手機被變號、被變姓名、被套餐一事的處理情況進行了說明。
看到本報報道后，8月6日，山西電信太原分公司派專人與羅先生當面溝通，最終，電信方面與羅先生達成協議。太原分公司方面表示，該事件反映出其在對代理商促銷活動管理及工作指導方面仍需進一步加強。就此事件，他們組織全體管理人員就如何有效避免類似事件的發生召開了會議。對事件發生原因做了細致、深入地剖析。并就代理商管理、現場促銷活動辦理等相關細節進行了完善。同時，已發文給太原市所有代理商，要求他們進行自查、整改，舉一反三，杜絕類似情況的發生。
新聞回顧
被變號被變姓名被套餐 山西電信營業廳里辦出黑卡
辦新卡送手機，還選了情侶號，從當初的興奮到現在的沮喪，一周時間里太原的羅先生經歷了許多。用羅先生的話說，他怎么也無法相信他是被正規的山西電信的促銷活動給“黑”了。
7月21日晚，羅先生路過山西省電信太原市萬柏林區千峰南路營業廳，在營業廳對面的美特好超市，身著工作服的電信人員正熱火朝天地搞促銷：新辦卡交1999元送手機。羅先生為自己和妻子選了兩個號碼：15364515511和15364515522，并交納了4136元。當羅先生向電信工作人員索要電信業務票據時，他們說沒有，只當場拍下羅先生妻子的身份證，開了收據并留下了羅先生的聯系方式與地址。
22日，羅先生去電信營業廳催辦，工作人員說8月初才能使用。但到26日上午，羅先生試著開機時發現，自己的手機號竟變成了15364515335，與當時電信部門的承諾根本不一樣。不僅如此，用戶名成了鄧元偉，根本不是羅先生的，“他們怎么能在客戶不簽字和不用用戶身份證的情況下就辦理出實名制的卡?”更令羅先生氣憤的是，他還被套餐了各種業務，比如扣了半年彩鈴費25元，定制了189郵箱，每月扣19元的暢聊套餐。但他曾經申請的來電顯示業務，卻因不是自己的身份信息，至今也開通不了。
26日下午，羅先生開始向山西電信客服部投訴，無回應;當天晚上又投訴，仍無回應;27日再投訴，結果說我們給您做記錄催催。直到羅先生將此事投訴至中國電信集團公司客服部，山西電信公司才有工作人員詢問羅先生的情況，羅先生要求賠付或退款。但該工作人員說：“我們這里從來沒有聽說給用戶退款的，多扣了的費給你補上，你要號碼就給你換個類似的號碼，不要就算了。”
正規電信營業廳里怎么會辦出“黑卡”？羅先生的問題如何解決，本報將追蹤報道。
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